Содержание
- 2. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Стили
- 3. Стили поведения в конфликтной ситуации Стиль компромисса – стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Напоминает
- 4. Барьеры межличностного общения Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие как злость, протест, раздражение, принято
- 5. Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций Признать существование конфликта Признать необходимость проведения переговоров Заранее определить круг
- 6. Правила ведения конфликтного разговора Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы
- 7. Упражнение 1. «Попробуем договориться» Подросткам и родителям предлагаются конфликтные ситуации для обсуждения. Задача: подростки и родители
- 8. Упражнение 2. «Совместный рисунок» Инструкция: Родитель с ребенком садятся напротив друг друга и начинают рисовать (для
- 9. Упражнение 3. «Истинные причины конфликтов» «Маша часто конфликтовала с Наташей. «Мне не нравится ее самовлюбленность! Красоту
- 11. Скачать презентацию
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов
Стили поведения в конфликтной ситуации
Стиль конкуренции – одна сторона подавляет другую (доминирование, соперничество, борьба, напористость).
Стиль сотрудничества – отстаивая свои интересы одна сторона, вынуждена принимать во внимание нужды и желания другой стороны.
Стили поведения в конфликтной ситуации
Стиль компромисса – стороны стремятся урегулировать разногласия
Стили поведения в конфликтной ситуации
Стиль компромисса – стороны стремятся урегулировать разногласия
Стиль уклонения - проблема для одной из сторон не столь важна, она не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем и не хочет тратить время и силы на ее решение.
Стиль приспособления – (уступчивость) одна сторона действует с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать свои интересы в целях сглаживания и восстановления нормальной атмосферы.
Барьеры межличностного общения
Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие как
Барьеры межличностного общения
Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие как
Негативные оценки и ярлыки (оскорбления): «Ты все врешь!», «ты не можешь понять элементарного», «не твоего ума дело» и т.д.
Советы: «Мой тебе совет, сделай, как я сказал», «Не советую тебе меня злить» и др.
Вопросы (на которые не нужно отвечать или невозможно ответить): «Что ты здесь делаешь?», «Кто ты такой?» и т.д.
Приказы: «Прекрати меня злить!», «Замолчи!», «Прекрати плакать!»
Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев: «Меня никто не любит», «Ты никогда не моешь посуду», «Ничего хорошего я в жизни не видела» и т.п.
Ирония, язвительность: «Ну ты у меня и герой!», «Ты просто писанная красавица» и др.
Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций
Признать существование конфликта
Признать необходимость проведения переговоров
Заранее
Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций
Признать существование конфликта
Признать необходимость проведения переговоров
Заранее
Постараться посмотреть на предмет конфликта неэмоционально
Открытое общение
Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуаций
Правила ведения конфликтного разговора
Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней
Правила ведения конфликтного разговора
Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней
Дайте возможность партнеру описать свое видение ситуации;
Сообщайте о своем эмоциональном состоянии, позитивных и негативных чувствах, отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;
В ситуации возникновения спонтанной вспышки партнера не отвечайте тем же, ждите, пока он остынет, извинения за испытываемые чувства не потребуются;
Подчеркивайте общность, сходство интересов – своих и партнеров, проявляйте к проблемам партнера, признавайте свою неправоту;
Обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации;
Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности.
Прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной ситуации;
Избегайте барьеров общения;
Открыто высказывайте свои желания;
Предлагайте конкретные варианты выхода из ситуаций, спросите у партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы; процесс выработки соглашения должен быть гибким, то есть видоизменяться по ходу обсуждения спорных вопросов.
Упражнение 1. «Попробуем договориться»
Подросткам и родителям предлагаются конфликтные ситуации для обсуждения.
Упражнение 1. «Попробуем договориться»
Подросткам и родителям предлагаются конфликтные ситуации для обсуждения.
Ситуации:
Подросток уходит к другу смотреть новый фильм или играть на компьютере и рассчитывает придти не раньше 21.00. При выходе его останавливает отец или мать, и они говорят что он должен быть дома не позже 18.00, иначе ждет наказание – в течении недели он кроме школы никуда больше не пойдет.
Родители говорят, что подросток ничего не делает по дому и они решают, что он отныне по выходным, когда они дома, будет мыть посуду. Подросток терпеть не может мыть посуду.
Родители заставляют подростка убирать в комнате каждый день.
Подросток часто не выполняет домашнее задание. Родители в очередной раз выслушав замечания преподавателя, решают ужесточить домашний режим, на что подросток на все просьбы по дому и замечания начинает дерзить.
Упражнение 2. «Совместный рисунок»
Инструкция: Родитель с ребенком садятся напротив друг друга
Упражнение 2. «Совместный рисунок»
Инструкция: Родитель с ребенком садятся напротив друг друга
Упражнение 3. «Истинные причины конфликтов»
«Маша часто конфликтовала с Наташей. «Мне не
Упражнение 3. «Истинные причины конфликтов»
«Маша часто конфликтовала с Наташей. «Мне не
2. «У Павла родители были очень заботливые, но их опека уже слегка раздражала его. Дома он терпел. Зато в школе он часто вступал в конфликты по самым незначительным поводам: критиковал музыку, которую слушали одноклассники, одежду, которую они насилии».
3. «Руслан тихий, спокойный подросток, практически не имеющий в классе друзей. Его постоянно вызывают на конфликт одноклассники: то толкнут, то за спиной назовут «маменьким сыночком», то мелом испачкают костюм и т.д. Он не выдерживает и начинается пропускать уроки, не приходя в школу в течении недели. Мама постоянно приходит в школу и начинает разбираться почему обижают его сына».