Деловое общение. Содержание понятия, цели, средства

Сентябрь 15, 2022

Главная
Алгебра
Деловое общение. Содержание понятия, цели, средства

Содержание

2. План: Деловое общение: содержание понятия, цели, средства Коммуникационно-психологические основы делового общения Этика делового общения Домашнее задание
3. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства «Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения» (А.Сент-Экзюпери) Что
4. 2. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства Что такое деловое общение?
5. Даёт распоряжения Ставит задачу Определяет сроки исполнения Жёсткое управление без обратной связи
6. Ставит задачу Управление с элементами обратной связи Высказывают варианты решения
7. Партнёрские взаимоотношения Желание помочь друг другу Активный диалог Ситуация сотрудничества
8. Вместе ищут «слабые места», проблемы в деятельности коллектива Ищут творческое решение проблемы Все работают как творческий
9. В каких ситуациях состоялось деловое общение? Деловое общение – общение, направленное на согласование и объединение усилий
10. Модели общения С1 С2 С2 С1 Дело (цель) (решение проблемы)
11. Этапы делового общения Приветствие, обращение собеседников друг к другу Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывание предложения одной
12. Средства делового общения Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания
13. 2. Коммуникационно-психологические основы делового общения Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения
14. Барьеры, непреодолимые для общения Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с клиентом (партнером)
15. 3. Этика делового общения Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за руку. Если вы сидите
16. 3. Этика делового общения 7. Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в решении глобальной проблемы убедите
18. Скачать презентацию

Слайд 2

План:
Деловое общение: содержание понятия, цели, средства
Коммуникационно-психологические основы делового общения
Этика делового общения
Домашнее

задание

Слайд 3

Деловое общение: содержание понятия,
цели, средства
«Самая большая роскошь – это роскошь

человеческого общения»
(А.Сент-Экзюпери)
Что такое общение?

«Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения»
(А.Сент-Экзюпери)
Что такое общение?

Слайд 4

2. Деловое общение: содержание понятия,
цели, средства
Что такое деловое общение?

Слайд 5

Даёт распоряжения
Ставит задачу
Определяет сроки
исполнения
Жёсткое управление без обратной

связи

Слайд 6

Ставит задачу
Управление с элементами обратной связи
Высказывают варианты решения

Слайд 7

Партнёрские взаимоотношения
Желание помочь друг другу
Активный диалог
Ситуация сотрудничества

Слайд 8

Вместе ищут «слабые места», проблемы в деятельности коллектива
Ищут

творческое решение проблемы
Все работают как творческий коллектив единомышленников

Ситуация сотворчества

Слайд 9

В каких ситуациях
состоялось деловое общение?
Деловое общение – общение, направленное на

согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
Цель делового общения: максимальное достижение собственных задач, организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Слайд 10

Модели общения
С1
С2
С2
С1
Дело (цель)
(решение проблемы)

Слайд 11

Этапы делового общения
Приветствие, обращение собеседников друг к другу
Постановка вопроса, проблемы,

просьбы, высказывание предложения одной стороной
Активное слушание и обмен информацией
Выдвижение идей, версий, гипотез решения проблем
Нахождение оптимального способа решения проблемы, задачи
Принятие решения
Завершение общения (пожелание взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.)

Слайд 12

Средства делового общения
Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной

деятельности, способом выражения самосознания личности. Язык существует и реализуется через речь.
Знаки – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.
⎯ специально производимые для передачи информации (интенциональные);
⎯непреднамеренно выдающие эту информацию (неинтенциональные), например, дрожащие руки, оговорки во время выступления и т. д.

Слайд 13

2. Коммуникационно-психологические
основы делового общения
Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт

партнеров делового общения

Слайд 14

Барьеры, непреодолимые для общения
Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь.

Обращаетесь с клиентом (партнером) как с предметом или пустым местом.
Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно.
Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а Вы один.
Манипулируете и применяете нечестные приемы.
Нападаете, критикуете, обвиняете
Говорите в жестком тоне
Не признаете своих ошибок и не извиняетесь
Не входите в его положение.

Слайд 15

3. Этика делового общения
Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за

руку.
Если вы сидите за рабочим столом, а к вам зашел посетитель, то в этот момент лучше всего выйти из-за стола и пригласить его сесть.
Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника.
Не хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты с собеседником.
Избегайте фраз: «меня это не интересует», «а у меня на этот счет другое мнение», «я бы хотел вам напомнить»
Ищите «зону общих интересов», то, что может сблизить вас с собеседником

Слайд 16

3. Этика делового общения
7. Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в

решении глобальной проблемы убедите собеседника в целесообразности вашего подхода, вашей точки зрения
8. Заканчивайте деловой разговор на такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик на последующую встречу.
9. Постарайтесь, чтобы собеседник ушел от вас с хорошим настроением.

Деловое общение. Содержание понятия, цели, средства

Содержание

План:Деловое общение: содержание понятия, цели, средстваКоммуникационно-психологические основы делового общенияЭтика делового общенияДомашнее

Деловое общение: содержание понятия, цели, средства«Самая большая роскошь – это роскошь

2. Деловое общение: содержание понятия, цели, средстваЧто такое деловое общение?

Даёт распоряжения Ставит задачу Определяет сроки исполненияЖёсткое управление без обратной

Ставит задачуУправление с элементами обратной связи Высказывают варианты решения

Партнёрские взаимоотношения Желание помочь друг другу Активный диалогСитуация сотрудничества

Вместе ищут «слабые места», проблемы в деятельности коллектива Ищут

В каких ситуациях состоялось деловое общение?Деловое общение – общение, направленное на

Модели общенияС1С2С2С1Дело (цель)(решение проблемы)

Этапы делового общенияПриветствие, обращение собеседников друг к другуПостановка вопроса, проблемы,

Средства делового общенияЯзык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной

2. Коммуникационно-психологические основы делового общенияБарьеры общения, возникающие при вступлении в контакт

Барьеры, непреодолимые для общенияВы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь.

3. Этика делового общенияТам, где это возможно и уместно, здоровайтесь за

3. Этика делового общения7. Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в

Похожие презентации