Кейс по внедрению CRM в гостинично-ресторанный комплекс «Жемчужина»

Сентябрь 4, 2022

Главная
Алгебра
Кейс по внедрению CRM в гостинично-ресторанный комплекс «Жемчужина»

Содержание

2. О Жемчужине Ресторан
3. О Жемчужине Банкетные залы
4. О Жемчужине Коттеджи, отель и термальные источники
5. Проблемы озвученные на старте проекта: Неконтролируемый поток звонков; Повторно не перезваниваем; Нет возможности воспроизвести разговор; Непонятно
6. Проблемы выявленные нами: Отсутствие описания бизнес-процессов; Нет регламентов; Нет понимания нагрузки на зал/коттедж/отель; Отсутствие управленческой отчетности
9. Решения: Использование внешнего call-центра для первичного приема и квалификации заявок; Подключение виртуальной АТС; Настройка воронок продаж
10. Планируется: Разработка регламентов работы с системой для новых сотрудников; Интеграция Битрикс24 с внешними системами учета 1С
11. уул. Мечникова 101ул. Мечникова 101/1 gk-sneg.com Телефон/WhatsApp +79639006888 СКИДКА 10% на услуги ресторана или проживания в
13. Скачать презентацию

Слайд 2

О Жемчужине
Ресторан

Слайд 3

О Жемчужине
Банкетные залы

Слайд 4

О Жемчужине
Коттеджи, отель и термальные источники

Слайд 5

Проблемы озвученные на старте проекта:
Неконтролируемый поток звонков;
Повторно не перезваниваем;
Нет возможности воспроизвести

разговор;
Непонятно кто что обещал из менеджеров;
Нет истории прошлого общения с клиентами;
Нет возможности провести аналитику;
Не известен эффект от подключения рекламных каналов.

С чем столкнулись

Слайд 6

Проблемы выявленные нами:
Отсутствие описания бизнес-процессов;
Нет регламентов;
Нет понимания нагрузки на зал/коттедж/отель;
Отсутствие

управленческой отчетности и финансового планирования.

С чем столкнулись

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Решения:
Использование внешнего call-центра для первичного приема и квалификации заявок;
Подключение виртуальной

АТС;
Настройка воронок продаж для каждого из направлений;
Подключение открытых линий и формирование единого окна;
Настройка форм на сайте;
Закрепление клиента за конкретным менеджером;
Полная история коммуникаций с клиентом, в том числе с записью разговора.

Итоги

Слайд 10

Планируется:
Разработка регламентов работы с системой для новых сотрудников;
Интеграция Битрикс24 с внешними

системами учета 1С и R-keeper;
Внедрение сквозной аналитики;
Настройка отчетности.

Итоги

Слайд 11

уул. Мечникова 101ул. Мечникова 101/1
gk-sneg.com
Телефон/WhatsApp +79639006888
СКИДКА 10%
на услуги ресторана или

проживания в коттедже