Конфликтные ситуации.Управление конфликтами

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Конфликтные ситуации.Управление конфликтами

Содержание

2. Конфликтные ситуации Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.
3. Классификация конфликтов
4. Причины конфликтов Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях. Распределение ресурсов. Взаимозависимость задач. Различия в
5. Управление конфликтом Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников
6. Диагностика конфликта. Выявление: причин или источников конфликта (которые могут быть явными и скрытыми); природы конфликта и
7. Профилактика конфликта правильный подбор и расстановка кадров; совершенствование систем оплаты труда; контроль за соответствием прав и
8. Стратегии управления конфликтом нормативная, административно-правовая или морально-правовая (максимальное использование норм, законов, использование суда и т.д.); реалистическая
9. Стили разрешения конфликта Силовой (выигрыш-проигрыш): явное преимущество в силе и ресурсах; достижение цели имеет высокую значимость;
10. Стили разрешения конфликта Приспособление (невыигрыш-выигрыш): высокая значимость сохранения взаимоотношений Компромисс (непроигрыш-непроигрыш) Сотрудничество (выигрыш-выигрыш) поиск взаимоприемлемого решения
11. Методы управления конфликтом Организационно-структурные: четкая формулировка требований; соблюдение принципа единоначалия; существование координационных механизмов; установление общих целей;
13. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликтные ситуации
Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта,

провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Слайд 3

Классификация конфликтов

Слайд 4

Причины конфликтов
Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.
Распределение ресурсов.
Взаимозависимость

задач.
Различия в целях.
Различия в способах достижения целей.
Неудовлетворительные коммуникации.
Различие в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов.

Слайд 5

Управление конфликтом
Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или

по коррекции поведения участников конфликта.

Слайд 6

Диагностика конфликта. Выявление:
причин или источников конфликта (которые могут быть явными и

скрытыми);
природы конфликта и его биографии;
сторон конфликта и отношение сторон к конфликту;
формальных и неформальных взаимоотношений и позиций сторон.

Слайд 7

Профилактика конфликта
правильный подбор и расстановка кадров;
совершенствование систем оплаты труда;
контроль за соответствием

прав и обязанностей;
создание благоприятного климата;
уделение внимания неформальным коммуникациям в коллективе.

Слайд 8

Стратегии управления конфликтом
нормативная, административно-правовая или морально-правовая (максимальное использование норм, законов, использование

суда и т.д.);
реалистическая стратегия (использование силы, торга,обмана);
идеалистическая стратегия (предполагает выигрыш всех сторон с изменение отношений и целей для снятия самой проблемы, породившей конфликт).

Слайд 9

Стили разрешения конфликта
Силовой (выигрыш-проигрыш):
явное преимущество в силе и ресурсах;
достижение цели имеет

высокую значимость;
компромисс затруднителен, (объект неделим)
Избегание конфликта (проигрыш-проигрыш):
недостаток ресурсов;
значимость проблемы невысока;
целесообразно затянуть время.

Слайд 10

Стили разрешения конфликта
Приспособление (невыигрыш-выигрыш):
высокая значимость сохранения взаимоотношений
Компромисс (непроигрыш-непроигрыш)
Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)
поиск взаимоприемлемого решения

на основе идеалистической стратегии.

Слайд 11

Методы управления конфликтом
Организационно-структурные:
четкая формулировка требований;
соблюдение принципа единоначалия;
существование координационных механизмов;
установление общих целей;
система

вознаграждения.
Межличностные (персональные):
убеждение участников конфликта (беседы, оказание психологической помощи);
использование позитивных и негативных санкций;
изменение состава участников конфликта;
вхождение в конфликт в качестве эксперта.
Альтернативные методы разрешения конфликтов:
переговоры;
фасилитаторство (обеспечение процесса взаимодействия конфликтующих сторон);
посредничество;
моделирование арбитража (приглашение арбитра-эксперта).

Конфликтные ситуации.Управление конфликтами

Содержание

Конфликтные ситуацииКонфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта,

Классификация конфликтов

Причины конфликтовМожно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.Распределение ресурсов. Взаимозависимость

Управление конфликтомУправление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или

Диагностика конфликта. Выявление:причин или источников конфликта (которые могут быть явными и

Профилактика конфликтаправильный подбор и расстановка кадров;совершенствование систем оплаты труда;контроль за соответствием

Стратегии управления конфликтомнормативная, административно-правовая или морально-правовая (максимальное использование норм, законов, использование

Стили разрешения конфликтаСиловой (выигрыш-проигрыш):явное преимущество в силе и ресурсах;достижение цели имеет

Похожие презентации