Критика и ее этические аспекты

Т.к. приходится высказывать критические замечания в адрес своих подчиненных, связанные с оценкой их работы, их поступков и служебного поведения.
Сотрудники так же оказываются в ситуации, когда необходимо высказать критическое замечание,
Чаще всего это специалисты своего дела, профессионалы высокой квалификации) для лучшего исполнения своих функций вынуждены сделать критический анализ качества работы других.

критические замечания высказаны некорректно;
- всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива;
-может не достигнуть желаемой цели - изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы

-являетесь ли Вы профессионалом (или хотя бы сведущим специалистом) в данной области ?
-имеет ли Ваше подразделение прямое отношение к тому участку работы?
-располагаете ли Вы достаточно полной и достоверной информацией об объекте критики?
Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, принимайте решение о высказывании критических замечаний.

не дошла; поговорите без свидетелей

2.Если ошибки, допущенные в его деятельности или служебном поведении, ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера происходит один на один.

Как правило, такое предупреждение имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т.п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках, т.е. профессиональной некомпетентности, знали все окружающие сотрудники или весь коллектив

примерно такими:

- Далее можно устраивать сотруднику полный "разнос.
-Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его прошлые заслуги были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой.
-В итоге критика не «выбивает из седла».

"Как Вы при Вашей компетентности (варианты - добросовестности, профессионализме, дисциплинированности и т.п.) могли допустить такие грубые (непростительные, вопиющие и пр.) ошибки!"

"Ваша работа выполнена очень плохо, Ваше отношение к служебным обязанностям возмутительное и недопустимое».

Но нельзя сказать:
"Вы плохой человек, возмутительно, что такого сотрудника, как Вы, вообще приняли на работу!"

срываться на крик;
недопустимы излишне эмоциональные высказывания.
Ровный, спокойный тон, ссылка на факты, владение информацией по данному вопросу - необходимые качества критикующих высказываний, и это должно быть этической нормой.

дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.

у работника желание исправить ошибки критикующему имеет смысл сказать, что ошибаются все, что в этом нет ничего особенного, - плохо, когда человек не хочет работать лучше.
Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать критикуемому решение трудных вопросов.

в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками, например, такую:

«Я уверен, что Вы все поняли и подобного разговора в будущем не понадобится».
"Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного сотрудника и уверен что Вы справитесь с недостатками и ошибками в своей работе".

бы снизить "болевой порог" критики:
-помнить, что критика - это знак того, что Вас принимают всерьез;
-вас замечают; ведь Вами недовольны, потому что от Вас ждали большего.
Далее постарайтесь справедливо посмотреть на себя - на свою работу, на свое служебное поведение и поступки:
разве это - "предел мечтаний"?
Итак, свой ответ на практические замечания начните словами:
"Я полностью согласен с критикой, без сомнения, я мог бы сделать работу лучше (быстрее, безошибочнее и т.п.). И благодарю за высокую оценку моих возможностей».

производит нарушение этических правил и норм как со стороны критикующего, так и со стороны критикуемого

- К подобного рода нарушениям относятся равно озлобление, желание "свести, наконец, счеты«-может помешать сделать правильные выводы.

- И наоборот, честность, искренность, точное следование фактам - может способствовать улучшению дела, достижению общих целей.