Менеджмент качества Тимченко Виктор Владимирович, кандидат педагогических наук, доцент аудитор систем качества Е
Содержание
- 2. Методология менеджмента качества
- 3. Актуальность Качество представляет собой такую экономическую категорию, которая обеспечивает интеграцию стратегических рыночных целей организации и гарантированное
- 4. Подход менеджмента качества установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон; разработка политики и целей
- 5. Особенности подхода Потребитель в центре внимания Подход, интегрирующий стратегические интересы организации с ее потенциалом В СМК
- 6. ЧТО ТАКОЕ «ЦИКЛ УЛУЧШЕНИЯ ДЕМИНГА-ШУХАРТА»? P (Plan — планируй) — нужно планировать характер действий и вид
- 7. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Соответствие требованиям рынка Наличие бизнес-идей Соответствие нормативным требованиям К А Ч Е С
- 8. Принципы СМК
- 9. Принцип 1. Ориентация на потребителей выявление внешних и внутренних потребителей и заинтересованных сторон, осознание их потребностей
- 10. Принцип 2. Лидерство руководства понимание высшим руководством и, прежде всего, ректором, что система менеджмента качества –
- 11. Принцип 3. Вовлечение персонала создание условий для демократичного стиля управления; максимальную передачу полномочий в рамках зоны
- 12. Принцип 4. Процессный подход четкое распределение обязанностей и полномочий; целенаправленное управление, которое «подстраивается» под потребности следующего
- 13. Принцип 5. Системный подход к менеджменту определение системы процессов, в соответствии с целями по качеству; установление
- 14. Принцип 6. Принятие решений на основе фактов и данных обоснованное целесообразное управление; обеспечение достоверных источников фактов
- 15. Принцип 7. Взаимовыгодные отношения с «поставщиками» идентификация основных поставщиков и партнеров; установление отношений с поставщиками на
- 16. Принцип 8. Постоянное улучшение формирование культуры качества, потребности в постоянном улучшении; дозированное внедрение инноваций с учетом
- 17. Основные понятия и определения содержатся в стандарте ISO 9000 - 2005 года «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОСНОВНЫЕ
- 18. Качество (quality) – степень соответствия совокупности присущих характеристик товара или услуги требованиям (ISO 9000) требованиям: потребителей
- 19. Система менеджмента качества (СМК) - совокупность организационной структуры, процессов, документов, ответственности, полномочий и ресурсов, необходимых для
- 20. Модели менеджмента качества
- 21. МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1.ПРОЦЕССНЫЕ МОДЕЛИ Модель TQM (Total Quality Management) – всеобщий менеджмент качества СМК в
- 22. МОДЕЛЬ EFQM
- 23. Проблемы применения моделей менеджмента качества в России Российские руководители недостаточно подготовлены, так как назначаются из числа
- 24. Модель системы менеджмента качества (СМК) по ISO 9001
- 25. Что влияет на структуру СМК a) внешняя среда организации, изменения или риски, связанные с этой средой;
- 26. Механизмы устойчивого управления ОУ Тимченко Виктор Владимирович, кандидат педагогических наук, доцент аудитор систем качества Европейской организации
- 27. Актуальность За 20 лет страна прошла путь значительных социально-экономических преобразований, которые отразились и на образовании Образование,
- 28. Актуальные подходы в менеджменте Стратегический менеджмент Управление развитием Управление изменениями Управление инновациями Маркетинг-менеджмент Процессный подход Менеджмент
- 29. Специфические механизмы Лицензирование Аккредитация Аудит системы управления (ISO 9001) Аудит системы гарантий качества образования (стандарты ENQA)
- 30. Проблемы устойчивости управления Связь стратегического и функционального (операционного или процессного) управления Стабильность процессов Результативность управления Эффективность
- 31. Стратегическое управление на основе СМК
- 32. Элементы стратегического менеджмента в СМК
- 33. Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества: a) соответствовала целям организации; b) включала в
- 34. Стратегический уровень СМК – политика в области качества Миссия Политика в области качества Политика в области
- 35. Стратегический анализ анализ экономической, политической и демографической ситуации исследования рынка и оценка потребителя изучение возможностей организации
- 36. Внешняя маркетинговая среда (макросреда) вуза политико-правовые, экономические, демографические, природно-географические; социокультурные и научно-технические факторы
- 37. Внутренняя маркетинговая среда (микросреда) устойчивость управления стабильность процессов, кадровый потенциал, высокий технологический уровень, экономическая деятельность и
- 38. Стандарты ISO серии 9000
- 39. ISO - International Standard Organization - Международная организация по стандартизации Создана в 1949 г. по решению
- 40. Вклад стандартизации Делают производство товаров и услуг более эффективным, безопасным и чистым Улучшают торговлю – повышают
- 41. Деятельность, связанная с распространением и применением стандарта ISO 9001 Разработка, издание и продажа стандартов Консалтинг в
- 42. Стандарты ISO ISO 9001-2005 – Система менеджмента качества. Требования ISO 9000-2008 – Система менеджмента качества. Основные
- 43. Семейство стандартов ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента
- 44. ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» Требования стандарта носят общий характер и могут быть применены по
- 45. Для каких целей может использоваться ISO 9001 а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента
- 46. ISO/IWA 2:2005 ISO/IWA 2:2005 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001 in
- 47. ISO 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента «Настоящий стандарт предназначен для организаций, которым необходимо проводить
- 48. Связанные стандарты ISO/FDIS 10001 Quality management −− Customer satisfaction −− Guidelines for codes of conduct for
- 49. Связанные стандарты ISO 10006:2003 Quality management systems −− Guidelines for quality management in projects - Системы
- 50. Связанные стандарты ISO 10015:1999 Quality management −− Guidelines for trainingМенеджмент качества – Руководящие указания по обучению
- 51. Стандартизованные системы менеджмента ISO 14001 – Системы экологического менеджмента. Требования OHSAS 18001 - Система менеджмента производственной
- 52. Сертификация системы менеджмента качества — это один из способов обеспечения гарантии того, что держатель сертификата способен
- 53. ISO/IEC 17021 Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit and certification of management systems (Согласованное
- 54. Выбор органа по сертификации должен быть основан на сборе информации: Отвечает ли область аккредитации органа по
- 55. IAF – Международный аккредитационный форум http://www.iaf.nu/ Мировая ассоциация для согласованной оценки аккредитованных органов в сфере сертификации/регистрации
- 56. EOQ - European Organization for Quality – Европейская организация по качеству МИССИЯ: содействовать улучшению европейского сообщества
- 57. Деятельность EOQ Интеграция исследований в области качества Центр компетенций для бизнеса, правительств и Евросоюза, распространение лучших
- 58. IQNet - международная сеть по сертификации систем менеджмента Включает 44 органа по сертификации из 39 стран
- 59. Сертификат IQNet - документ, гарантирующий международное признание и доступ на мировой рынок Знак IQNet – известен
- 60. Требования к системе менеджмента качества по стандарту ISO 9001
- 61. Стандарт ISO 9001 «Настоящий стандарт может быть применён внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации,
- 62. Plan Do Check Act Структура стандарта ISO 9001 (требования) 4.Система менеджмента качества 5.Ответственность руководства 6.Менеджмент ресурсов
- 63. Структура стандарта ISO 9001
- 64. Измерение, анализ и улучшение 8.1 Общие положения 8.2 Мониторинг и измерение 8.2.1 Удовлетворенность потребителей 8.2.2 Внутренние
- 65. Рекомендуемая литература Окрепилов В.В. Менеджмент качества: учебник для вузов. 4-е издание. - СПб., 2007. Аристов О.В.
- 66. Нормативные документы ISO 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, 2005. ISO 9001. Системы менеджмента
- 67. Рекомендуемая литература Аниськина Н.Н., Громова Л.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. Управление развитием вуза на основе системы
- 68. Рекомендуемая литература Левшина В.В., Бука Э.С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография. – Красноярск: СибГТУ, 2004.
- 69. Периодическая литература Журналы «Стандарты и качество» «Методы менеджмента качества» «Качество. Инновации. Образование» «Деловое совершенство»
- 71. Скачать презентацию