Обеспечение качества туристических услуг

Сентябрь 4, 2022

Главная
Алгебра
Обеспечение качества туристических услуг

Содержание

2. Актуальность темы заключается в том, что обеспечение качества является основным условием развития туристической индустрии. Качество туристических
3. ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ Описать теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг Дать общую характеристику исследуемого туристического предприятия
4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Понятия: Качество - совокупность свойств, параметров и характеристик продукта или
5. Направление обеспечения качества на туристических предприятиях: КОМФОРТ информационный экономический эстетический бытовой психологический
6. Оценка качества услуг SRL «GhidTur» по пятибалльной шкале АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ SRL «GhidTur»
7. Оценка качества предоставления туристических услуг SRL «GhidTur»
8. Анализ жалоб клиентов SRL «GhidTur» за 2013-2018гг.
9. Факторы, мешающие обеспечить качество обслуживания SRL «GhidTur» по мнению персонала
10. Основные направления по развитию обеспечения качества туристских услуг SRL «GhidTur»: Повышение профессионального уровня персонала турфирмы, работающего
11. ВЫВОДЫ Основной задачей туристических предприятий является качественное предоставление туристических услуг, зная все особенности этого аспекта. Основным
13. Скачать презентацию

Слайд 2

Актуальность темы заключается в том, что обеспечение качества является основным условием

развития туристической индустрии. Качество туристических услуг является основным фактором при выборе потенциального потребителя туристического предприятия, так как от качества туристических услуг зависит отдых потребителя.
Цель данной работы исследование темы обеспечения качества туристических услуг для выявления направлений по развитию обеспечения качества туристических услуг SRL «GhidTur».

Слайд 3

ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
Описать теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг
Дать общую характеристику

исследуемого туристического предприятия
Провести анализ состояния действующей системы качества туристических услуг на предприятии SRL «GhidTur»
Выявить основные направления по развитию обеспечения качества туристических услуг SRL «GhidTur»
Разработать рекомендации по обеспечению качества туристических услуг SRL «GhidTur»

Слайд 4

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Понятия:
Качество - совокупность свойств, параметров и

характеристик продукта или услуги, которые позволяют удовлетворить условные или предполагаемые потребности клиента и сделать услугу или товар привлекательным для потребителя.
Качество туристических услуг - это совокупность характеристик услуги, которые определяют ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека.
Обеспечение качества туристических услуг - все запланированные и методически реализованные виды туристической деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания туристических услуг, соответствующих определенным требованиям.

Показатели качества туристических услуг:
Квалификация персонала
Доступность
Окружающая среда

Слайд 5

Направление обеспечения качества на туристических предприятиях:
КОМФОРТ
информационный
экономический
эстетический
бытовой
психологический

Слайд 6

Оценка качества услуг SRL «GhidTur» по пятибалльной шкале
АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

НА ПРЕДПРИЯТИИ SRL «GhidTur»

Слайд 7

Оценка качества предоставления туристических услуг SRL «GhidTur»

Слайд 8

Анализ жалоб клиентов SRL «GhidTur» за 2013-2018гг.

Слайд 9

Факторы, мешающие обеспечить качество обслуживания SRL «GhidTur» по мнению персонала

Слайд 10

Основные направления по развитию обеспечения качества туристских услуг SRL «GhidTur»:
Повышение профессионального

уровня персонала турфирмы, работающего с клиентами;
Оценка качества обслуживания клиентов в турфирме;
Конкурентоспособность клиентских технологий турфирмы;
Проведение маркетинговых мероприятий;
Сегментация клиентской базы, умение работать с каждой категорией клиентов;
Внедрение мотивации персонала;
Информационная открытость турфирмы.

Слайд 11

ВЫВОДЫ
Основной задачей туристических предприятий является качественное предоставление туристических услуг, зная все

особенности этого аспекта.
Основным направлением обеспечения качества на туристических предприятиях является комфорт.
Современными стратегиями обеспечения качества туристических услуг являются: соответствие нормативным документам, соответствие качества продукта очевидным требованиям потребителей и соответствие требованиям потребителя.
Система качества туристических услуг SRL «GhidTur» недостаточна развита.
Основные направления по развитию обеспечения качества туристических услуг: повышение профессионального уровня персонала турфирмы, информационная открытость турфирмы, внедрение мотивации персонала, проведение маркетинговых мероприятий, сегментация клиентской базы, конкурентоспособность клиентских технологий турфирмы.

Обеспечение качества туристических услуг

Содержание

Актуальность темы заключается в том, что обеспечение качества является основным условием

ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫОписать теоретические аспекты обеспечения качества туристических услугДать общую характеристику

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГПонятия:Качество - совокупность свойств, параметров и

Направление обеспечения качества на туристических предприятиях:КОМФОРТ информационныйэкономическийэстетическийбытовойпсихологический

Оценка качества услуг SRL «GhidTur» по пятибалльной шкалеАНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА