Оценка качества обслуживания на звонках

Сентябрь 15, 2022

Главная
Алгебра
Оценка качества обслуживания на звонках

Содержание

2. 4,75% НАША ЦЕЛЬ:
3. 4,54 Показатель 4,46 Декабрь 2018 Ноябрь 2018
4. Оценки за декабрь
5. Ошибки при обслуживании Обращение по имени 10,91% Ошибки в речи 6,06% Неверная информация 4,24% Нарушение идентификации
6. Ошибки на протяжении всего периода работы
7. Креатив, предвосхищение клиента. Благодарность от клиентов.
9. Скачать презентацию

Слайд 2

4,75%
НАША ЦЕЛЬ:

Слайд 3

4,54
Показатель
4,46
Декабрь 2018
Ноябрь 2018

Слайд 4

Оценки за декабрь

Слайд 5

Ошибки при обслуживании
Обращение по имени 10,91%
Ошибки в речи 6,06%
Неверная информация 4,24%
Нарушение

идентификации 3,03%

Необоснованное удаленное подключение 2,42%
Нарушение алгоритмов 2,42%

Знакомство 2,42%
Холд более 2-х минут 2,42%

Молчание в эфир. 1,82%

Отсутствие заинтересованности 1,21%

Перевод в исходящий 0,6%;
Неперезвон клиенту 0,6%;
Слив 0,6%;

Слайд 6

Ошибки на протяжении всего периода работы

Слайд 7

Креатив, предвосхищение клиента. Благодарность от клиентов.