Повышение конверсии интернет-магазина

Остается всегда слишком мало

Доверие

Главная страница

Каталог и поиск

Страница продукта

Покупка

Общие вопросы продаж

Объясните ценность продаваемого товара

Покупатель должен быть согласен с тем, что цена

Говорите на языке пользователя

Называйте объекты и действия точно. Пользуйтесь реальными

При нажатии на кнопку "Оформить заказ" страница перегружается и... остается той

Е

Есть ли здесь самовывоз?

Оформление существенных элементов

Существенные элементы (кнопки, поля ввода) и их статус

Какое поле не заполнено?

Какое поле не заполнено?

Существенный элемент выглядит как реклама

Распродажи / скидки

Дайте посетителю инструменты для того, чтобы он мог

Несоответствие заявленной скидки и реальной цены

Несоответствие заявленной скидки и реальной цены

Расскажите о товарах, которых временно нет в продаже

И с точки зрения

Слишком формальное предложение о замене.

Слишком формальное предложение о замене.

Укажите полную стоимость товара до оформления заказа

Информируйте покупателя о полной

При изобилии информации ни на одной из этих страниц не указана

На этой странице не сказано, что при покупке данного товара доставка

Не перегружайте пользователя широким выбором форм оплаты
Необходимо соблюдать баланс. С одной

Доверие

Дайте больше информации о компании

Вопрос доверия в Интернете более важен, чем

Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность

Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность

Необходимо альтернативное мнение о товаре
Предоставлять альтернативное мнение о продукте, публиковать «плюсы»

Объясните ценность регистрации. Покупка без регистрации

Расскажите, как будут использованы полученные данные.

Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться

Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться

Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей

Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей

Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от регистрации

Посетитель должен ясно представлять

Главная страница

Выразите назначение сайта на главной странице
Первая страница должна объяснить посетителю, что

Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина

Избегайте чрезмерного продвижения отдельных товаров
Чересчур интенсивное продвижение на первой странице какой-то

Активный баннер оттягивает на себя все внимание

Активный баннер оттягивает на себя

Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ главной страницы

Продвигаемые товары оттеснили

Каталог. Списки товаров

Не прячьте каталог
Хороший сайт строится на прозрачно организованном каталоге и позволяет

На главной странице этого интернет-магазина вообще нет каталога – он доступен

Довольно экстремальный случай «пропажи» каталога:

Создавайте каталог и списки товаров по понятным принципам
Каталог / список

В некоторых случаях алфавит – лучший принцип каталогизации:

Единообразное представление в каталоге
Представляйте рубрики каталога, категории второго уровня и сами

Неконсистентность в каталоге

Выберите схему классификации, полезную для пользователей
Для релевантной классификации соберите информацию о

В каталогах одежды нужна классификация по размерам / по возрасту:

Не перегружайте внимание пользователя длинными списками товаров

Если посетитель Интернет-магазина зашел в

Слишком распространенный каталог не позволяет посетителю воспользоваться им:

Сортировка списка товаров

Предоставляйте возможность сортировки по значимым для пользователя критериям.

Не вполне понятно, что такое «сортировка по умолчанию»

При сортировке по алфавиту не сохраняется сортировка по наличию:

Сравнение товаров
Предоставьте способ сравнения товаров. Оформляйте таблицу сравнений так, чтобы подчеркнуть

Сравнение оказалось важным для принятия решения о покупке более дорогого товара

Реализуйте правильную модель поиска
Сделайте форму поиска заметной и простой. Используйте форму

Ссылку на поиск намного труднее заметить, чем форму ввода:

Нестандартная форма поиска:

Форма поиска должна быть на каждой странице, но одна
Ее структура должна

Сколько здесь поисковых форм?

Сколько здесь поисковых форм?

Форма поиска должна быть максимально простой
Лучше всего, когда она состоит

Встречаются сайты, на которых в поисковой форме нет кнопки «Найти»:

Поддерживайте синонимы

Поиск должен воспринимать синонимы, которыми описываются товары из ассортимента магазина,

Иногда по простому запросу пользователь получает самые неожиданные результаты:

Будьте терпимы к ошибкам ввода. Предлагайте исправления
Настройте поиск так, чтобы он

Поисковая машина «не понимает» примитивных ошибок:

Давайте только то, что просят!

Слишком много результатов поиска – плохо.

Явно не те результаты, которые ожидал пользователь:

Страница продукта

Дайте описание товара, которое ожидает пользователь

Описание должно быть компактным, конкретным,

Недостаточное описание продукта:

Покажите товар лицом… и в профиль
Используйте узнаваемое изображение продукта. Сделайте дополнительные иллюстрации

Помехи разрушают позитивное восприятие продукта

Искаженное представление о внешнем виде товара

Неявное завышение количества предметов в комплекте

Цена, дополнительные расходы, доступность товара
Размещайте цену и валюты как в каталоге,

В этом интернет-магазине цена на странице товара не указана:

Цена в неизвестной валюте:

Сразу покажите все опции и варианты
Покажите все варианты товара. Пользователь

Наличие всех вариантов товара помогло клиенту купить продукт за меньшие деньги:

Расцветка и детали товара недоступны для восприятия:

Расцветка и детали товара

Цвета товаров на иллюстрациях не соответствуют цветам, заявленным в описаниях

Добавление товара в корзину

К месту используйте слова «Купить» и «Добавить

На этом сайте  пользователь не смог найти кнопку "Купить":

Корзина, вид сверху:

Ярлык для корзины разработчики сайта сделать... забыли. Его нет ни в

Что должно быть в корзине?

Лучше интегрировать корзину в страницы сайта,

Кнопка «Удалить» должна быть у каждого элемента списка:

Покажите все шаги оформления
Ясно покажите все этапы оформления покупки. Шаги оформления

Шаги заказа можно показать визуально:

Шаги оформления покупки обозначены цифрами:

Вопросы?