Содержание
- 2. Как заинтересовать руководство в eTOM? TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26
- 3. Эталонная модель бизнеса Несмотря на то, что модель eTOM предусматривает участие посредников и дополнительных провайдеров, основным
- 4. Value Chains
- 5. Цепочка ценностей
- 6. Метрики группировки процессов «Выполнение» Цепочка создания ценности «Заказ – Договор». Выполнение - вертикальная сквозная группировка процессов
- 7. Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку
- 8. Метрики группировки процессов «Биллинг» Биллинг - вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за сбор соответствующих записей об
- 9. Отраслевые метрики Benchmarking Metrics Framework, GB935
- 10. Прототип интерактивной панели KPI
- 12. Скачать презентацию
Как заинтересовать руководство в eTOM?
TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26
Как заинтересовать руководство в eTOM?
TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26
Эталонная модель бизнеса
Несмотря на то, что модель eTOM предусматривает участие
Эталонная модель бизнеса
Несмотря на то, что модель eTOM предусматривает участие
Value Chains
Value Chains
Цепочка ценностей
Цепочка ценностей
Метрики группировки процессов «Выполнение»
Цепочка создания ценности «Заказ – Договор».
Выполнение -
Метрики группировки процессов «Выполнение»
Цепочка создания ценности «Заказ – Договор».
Выполнение -
PI Ef = «Количество заказов доведенных до заключенных договоров из Количества поступивших заказов за период времени»
PI Tl = «Время жизни заказа от состояния «Новый заказ» до состояния «Договор заключен»
PI Ns = «Количество заказов зависших в процессе Выполнения на время более Ts»
PI Er = «Количество заказов с техническим отказом по каждому типу технического отказа»
Метрики группировки процессов Обеспечение
PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble
Метрики группировки процессов Обеспечение
PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble
PI жизненного цикла TT:
Количество ТТ по службам второго уровня:
Новых ТТ, поступивших за день
Всего ТТ, принятых к рассмотрению
Всего ТТ, решенных
Новых ТТ, решенных за день
Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ
Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам
Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков
Количество просроченных назначений TT
Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней.
Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.
Цепочка создания ценности «Проблема клиента – Решенная проблема клиента».
Обеспечение – вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за выполнение профилактических (упреждающих) действий и срочного технического обслуживания и ремонта, которые обеспечивают постоянную доступность услуг клиентам и требуемые уровни SLA или QoS. Получает сообщения о проблемах от клиента, сообщает клиенту статус проблемы и гарантирует восстановление и ремонт, а так же обеспечивает удовлетворенность клиента.
Метрики группировки процессов «Биллинг»
Биллинг - вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за
Метрики группировки процессов «Биллинг»
Биллинг - вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за
Система Управления
отношениями с клиентами
Система Биллинга
Бухгалтерская
система
«Потребленный ресурс - Оказанная услуга – Пакет бух. документов»
Reduction in Billing Adjustments
Increased Sales Productivity & Retention
Reduction in Unbilled Revenues
Revenue Acceleration
0.2%
0.16%
1.0%
0.8%
1.2%
1.5%
1.5%
1.9%
Revenue Assurance Benefits (% of Revenues)
Отраслевые метрики
Benchmarking Metrics Framework, GB935
Отраслевые метрики
Benchmarking Metrics Framework, GB935
Прототип интерактивной панели KPI
Прототип интерактивной панели KPI