Содержание
- 2. Стандартизация в сфере услуг Стандартизация - это деятельность по разработке и установлению требований, норм, правил, характеристик,
- 3. Стандартизация в сфере услуг Целями стандартизации являются: безопасность продукции (работ, услуг) для жизни, здоровья, общества и
- 4. Совет потребителей при Германском институте стандартизации (DIN) В сфере услуг, по мнению Совета потребителей, ключевыми проблемами
- 5. Совет потребителей при Германском институте стандартизации (DIN) Совет потребителей DIN полагает, что стандартизация услуг является модифицированной
- 6. Совет потребителей при Германском институте стандартизации (DIN) Эксперты Совета потребителей выделили следующие типы возможных подходов: 1.
- 7. Совет потребителей при Германском институте стандартизации (DIN) 3. Потребитель лично участвует в процессе предоставления услуги, он
- 8. Совет потребителей при Германском институте стандартизации (DIN) 5. Услуга является абстрактным процессом, который инициируется потребителем, но
- 9. Исключения В качестве примеров исключения из общей типологической классификации услуг как возможных объектов стандартизации приводятся: -
- 10. Объекты стандартизации Объект стандартизации - это предмет (продукция, услуга, процесс), подлежащий стандартизации. Объекты стандартизации - материальные
- 11. Объекты стандартизации 1. Продукция (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые изделия. В данном случае стандартизации могут быть подвергнуты:
- 12. Объекты стандартизации 3. Услуги (материальные и нематериальные). В этом случае стандартизации подлежат конкретный вид или группа
- 13. Основные цели стандартизации - обеспечение безопасности продукции и услуг для окружающей среды, жизни и здоровья людей;
- 14. Функции стандартизации - доступность информации о качестве товаров и услуг. - предоставление достоверной информации о продукции;
- 15. Основные задачи стандартизации - обеспечение взаимопонимания между разработчиками и заказчиками стандартов; - установление требований к номенклатуре
- 16. Сертификация в сфере услуг Сертифика́ция (лат. sertifico — удостоверяю) — подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам
- 17. Сертификация продукции Сертификация продукции — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и
- 18. Сертификация услуг Сертификация услуг (работ) — это независимое подтверждение соответствия утвержденным требованиям с целью соблюдения «Закона
- 19. Сертификация систем менеджмента Сертификация систем менеджмента — это процедура подтверждения степени соответствия и результативности определенной системы
- 20. Основные сертифицируемые системы менеджмента 1. Система менеджмента качества (сертифицируется на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО
- 21. Обязательная сертификация Объектом обязательной сертификации может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации
- 22. Добровольная сертификация Объектами добровольной сертификации может быть продукция (в том числе подлежащая обязательной сертификации), работы (услуги),
- 23. Аккредитация органов по сертификации Аккредитация органов по сертификации и испытательных центров, принимающих участие в обязательной сертификации,
- 24. Классификация услуг По функциональному критерию услуги подразделяются на материальные и нематериальные. К материальным относят услуги, которые
- 25. Действия по сертификации услуг - проверка результатов материальной услуги; - сертификация системы качества обслуживания; - аттестация
- 26. Сертификация материальных услуг Для сертификации материальных видов услуг в схему обычно включают: аттестацию профессионального мастерства исполнителя
- 27. Сертификация нематериальных услуг Для сертификации нематериальных услуг, как правило, применяют следующие схемы: сертификация предприятия в целом
- 28. Инспекционный контроль Инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам возложен на сертификационный орган, который обычно
- 29. Классификация качества услуг в Японии - «внутреннее» качество, которое не находится в поле зрения потребителей (например,
- 30. Классификация услуг по МС ИСО 9004:2009 К характеристикам, определяющим требования к услугам, в общем плане относят:
- 31. Система добровольной сертификации в жилищно-коммунальном комплексе В мае 2009 года приказом министра регионального развития РФ утверждены
- 32. Система добровольной сертификации в жилищно-коммунальном комплексе Система добровольной сертификации в жилищно-коммунальном комплексе Российской Федерации «Росжилкоммунсертификация» создана
- 33. Система добровольной сертификации в жилищно-коммунальном комплексе При сертификации в Системе соблюдаются следующие основные принципы: добровольность; открытость;
- 35. Скачать презентацию