Тайный покупатель. Структура

(например, владеют определенными автомобилями, на которых приезжают на проверки)

Выдающиеся коммуникационные навыки

Гибкость

Внимательность

Обладают релевантным опытом в автомобильной тематике
Обучение перед каждой проверкой

Заинтересованы в том, чтобы в целом качество обслуживания стало лучше
Иногда становятся вашими новыми покупателями

Как это работает?

Тайный покупатель, действуя под видом обычного клиента под определенной легендой / в соответствии с определенным сценарием, осуществляет оценку персонала в соответствии с утвержденными на этапе запуска проекта параметрами

мобильное приложение

2

Контроль качества

3

Возможность подать апелляцию: портал служит коммуникационной платформой

4

Ваш логотип и корпоративные цвета

5

Графики и диаграммы

6

Экспорт данных в Adobe Acrobat и Excel

7

Понимание сильных сторон и направлений для развития
Полезные рекомендации

Оставить заявку

7

Постановка целей и задач

Разработка исследовательской программы и инструментария (легенды, бланк оценки)

Выбор и тренинг тайных покупателей в соответствии с задачами и портретом ЦА клиента

Проведение проверок с использованием метода тайный покупатель в соответствии с утвержденным графиком

Контроль качества полученных данных, ввод и анализ данных

Подготовка отчетности (online, PowerPoint)

Внедрение рекомендаций, повтор цикла (этапы 3 – 6)

Запросить коммерческое предложение

центрах в России, странах СНГ и Европе.
Благодаря нашей работе лидирующие компании также внедрили новые технологии в отделы продаж и послепродажного обслуживания.

Vector Market Research
- компетенции по созданию преимуществ

Vector Market Research специализируется на проведении маркетинговых исследованиях и консалтинговых проектах в России, Европе и Азии Корпоративный член ESOMAR, финалист премии Предприниматель года (ЕУ), победитель премии HR Brand года и член МТПП
Экспертиза в автомобильной отрасли: тайный покупатель, скрипты продаж, тренинги по продажам, ценовые исследования, car clinics, тестирование рекламы, стратегические исследования и т.д.

опытная команда под руководством авторитетных экспертов

Дмитрий Чумаков
Топ-маркетолог, эксперт в области исследований для автомобильной отрасли

Максим Лунев
Опытный маркетолог, эксперт в области лояльности покупателей и продаж
Руководитель направления автомобильных исследований

Ирина Рябовол
Координатор проектов, эксперт в области качества обслуживания покупателей

и получите четкое понимание направлений для развития.

Оцени качество обслуживания покупателей при входящем звонке

Специальное предложение

Анкета с учетом особенностей вашего бизнеса
Онлайн отчетность
5 проверок

Стоимость:

21 500 руб. 7 500 руб.

Заказать