Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой

План лекции
Виды коммуникаций в организации
Элементы и этапы коммуникационного процесса
Коммуникационные барьеры и

Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко

Виды коммуникаций в организации

Коммуникации между организацией и внешней средой
Вертикальные (межуровневые) коммуникации
Восходящие
Нисходящие
Горизонтальные

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

Этапы процесса коммуникаций
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача
Декодирование

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Семантика – наука о значении
Семантические барьеры возникают на базе ограничений

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации (продолжение)

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ
Интимная зона (до 50 см)
Личная зона (50см-1,2 м)
Социальная зона (1,2

Организационные коммуникационные барьеры
Искажение сообщений
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации

Совершенствование коммуникаций в организациях
Регулирование информационных потоков
Управленческие действия
Системы обратной

Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе,

Образец коммуникационных сетей

Всеканальная сеть

«Колесо»

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить

Коммуникационные стили

Торговля
за себя

Адекватность обратной
связи

низкая

высокая

Открытость в
коммуникации

высокая

низкая

Замыкание
в себе

Открытие себя

Реализация себя

Защита себя

1

2

3

4

5

Проверка качества коммуникаций (Пять «С» коммуникации)
Ясность (Clarity)
Полнота (Completeness)
Краткость (Conciseness)
Конкретность (Concreteness)
Корректность (Correctness)