«БОЛЬ» КЛИЕНТА
состояние дискомфорта, которое испытывает потенциальный покупатель в связи с неудовлетворённой
потребностью
Домохозяйка, которая занята постоянной уборкой, испытывает хроническую усталость. Это её «боль».
Основные источники «боли»:
недостаток ресурсов (денег, времени, физических сил);
отсутствие знаний и информации о возникшей проблеме;
неэффективность используемых методов и средств в разрешении проблемы;
недовольство своим физическим и эмоциональным состоянием;
эмоциональное напряжение, уныние, любое состояние, когда покупатель находится в тупике и хочет, чтобы его проблему решили окружающие.