Управление различиями

Основные вопросы темы:

1. Необходимость управления различиями
2. Конфликт. Функции конфликтов
3. Стратегии управления

1.Необходимость управления различиями

Признание ценности различий заключается в том, что другие люди

Модель управления различиями Б. Уолкера

1. Избавление от стереотипов

2. Обучение умению слушать

Измерения Г. Хофстеда

2. Конфликт. Функции конфликтов

Конфликт – это особый вид взаимодействия субъектов организации,

Конструктивный

Деструктивный

Скрытый

Открытый

Признаки скрытого конфликта:

холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта;
многократное рассмотрение

Функции конфликтов:

Информативная
Интегративная
Инновационная

Источники конфликтов:

Недопонимание
Различия в целях и интересах
Чувства и эмоции
Различия между людьми

Итоги конфликта:

1. «Победитель» - «побежденный»
2. «Победитель» - «победитель»
3. «Проигравший» - «проигравший»

3. Стратегии управления конфликтом

Игнорирование
Наблюдение со стороны
Сдерживание или ослабление
Разрешение
Предотвращение

Сдерживание или ослабление:

Краткосрочные стратегии:
Арбитраж
Убеждение, принуждение
Подкуп

Краткосрочные стратегии

Долгосрочные стратегии

Долгосрочные стратегии:

Разделение
Посредничество
Апелляция
Конфронтация

Рекомендации для ускорения процесса разрешения конфликта:

во время переговоров приоритет должен отдаваться

Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют

4. Консультирование

Задачи менеджера:
Замечать отклонения в поведении вашего персонала от нормы и

Стили консультирования:

Стиль, ориентированный на клиента
Поддерживающий стиль
Интерпретирующий стиль
Оценивающий стиль
Зондирующий стиль
Оценивающий стиль

Выводы:

1. Эффективность работы менеджера зависит от того, насколько эффективно он использует