Защита прав потребителей в Российской Федерации

Защита прав потребителей в Российской Федерации

1. ЗРФ «О защите прав потребителей»
2. ГК РФ
3. КоАП
4. Постановления Правительства

Общие положения

Защита при продаже товаров

Защита при оказании услуг

ЗоЗПП

Основные понятия

Потребитель
Продавец (изготовитель, исполнитель)
Товар (работа, услуга)

Основные понятия

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,

Качество товара должно соответствовать:

1. Закону
2. Договору
3.Целям потребителя
4. Образцу и описанию

Информация о товаре должна содержать:
1. сведения о потребительских свойствах товара
2. Цену

Если потребителю не была предоставлена необходимая информация, он может расторгнуть договор.

Ответственность продавца

1. Возмещает потребителю его убытки
2. Платит неустойку
3. Платит штраф
4. Возмещает

Условия договора, ущемляющие права потребителя недействительны
Штраф 10 000 — 20 000

Защита прав потребителей

1. Претензионный порядок
2. Суд
3. Роспотребнадзор

Общие положения

Защита при продаже товаров

Защита при оказании услуг

ЗоЗПП

Обнаружение в товаре недостатков

1. Гарантийный срок
2. Срок службы
3. Срок годности

Неустойка за просрочку передачи предварительно оплаченного товара — 0.5% от суммы

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение

Общие положения

Защита при продаже товаров

Защита при оказании услуг

ЗоЗПП

Нарушение сроков работ

За нарушение сроков начала и окончания работ — неустойка

Обнаружение недостатков выполненной работы