Как правильно выполнить заявку

Цель тренинга

Тренинг показывает схему работы с клиентом
Работа с возражениями
Минимизация отказов

Компания «Федеральная служба сервиса»

Мы крупная федеральная компания
8 лет на рынке услуг
Более

Цель работы
Увеличить ваш доход(заработок среднего мастера более 70 000 руб.)
Развить в

Самонастрой

Быть уверенным в своих знаниях
Уважать свой труд
Уважать чужой труд
Учить других

Внешний вид

Чиcтая обувь
Чистая и наглаженная одежда
Приятный запах
Несонный вид
Хорошее настроение

Инструменты

2 флешки на 16Гб и 32Гб(внешний HDD)
Диски с live CD и

Предподготовка(получив заявку)

Вы нужны клиенту, как специалист, который решит его проблему с

Заявки

Озвучена сумма – значит эти работы вы должны сделать по той

Первое впечатление

Приветствие, улыбка, комплимент
Попросите у клиента лист бумаги для записи
Сколько лет

Программы для диагностики

AIDA64
Trojan Killer
Victoria
Memtest
Spy Hunter

Если система загружается

Trojan Killer

Выключаем компьютер

Для дальнейшей диагностики мне нужно посмотреть, что с вашим компьютером

Расположение клиента(показываете свой профессионализм)

Разборка устройства
Что ваша техника очень качественна, и о

Чистка от пыли

Если есть необходимость почистить компьютер и клиент это понимает.

Первая точка невозврата
Сборка-разборка 485р +485р
Чистка от пыли 1495р
Замена ТП 435р- 895р(за

Тестирования железа(HDD)

Тестирование железа(Victoria, AIDA64), если система не грузится!

Показываем наглядно проблемы на HDD

Victoria

Что значит предыдущая картинка

Сектора которые от 20мс и выше. Это проблемы

Подготовка к предложению услуг(основная проблема)

Основные проблемы у клиентов(перегрев и вирусы)
Перегрев -

Подход к клиенту
Понять, что главное для клиента (гарантия, качество, лицензия, простота

Контрольные фразы общения с клиентом

Давайте сделаем раз и навсегда, не будем

Если HDD труп (требуется замена!)

Решение проблемы (если с HDD все нормально)

Вторая точка невозврата

Если клиент отказывается от переустановки!!

Устранение ошибок в реестре – 1100-1690р
Чистка ОС

Пакеты программ

Исходя из потребностей клиента, удорожайте пакет, который ему нужен.

Офис-

Контрольные фразы перед продажей антивируса

Мы с вами проделали большую работу
Чтобы не

Антивирус(финальная продажа)

Индивидуальная настройка

Точка восстановления - 790-1890р.
Родительский контроль(если маленькие дети) – 1190-1890р.
Оптимизация системы

Заявка настройка роутера. Если настраивать только роутер.

Настройка роутера - 480р.
Настройка Wi-fi –

Озвучивание цены

Перечисляете все проделанные работы
Мы с вами проделали большой объем работ

Выход на схему

Переустановка ОС – не бывает, что взял и просто

Ошибки мастеров(стажеров)

Напугали ценами
Не нашли подход к клиенту
У клиента не было больше