О развитии проекта единого контакт-центра отделения пенсионного фонда по Самарской области

Август 9, 2022

Главная
Финансы
О развитии проекта единого контакт-центра отделения пенсионного фонда по Самарской области

Содержание

2. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ
3. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
4. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
5. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
6. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНДИКАТОРЫ ДНЯ
7. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТИСТИКА
8. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТИСТИКА
9. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТИСТИКА
10. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТИСТИКА
11. Статистика звонков в Контакт-Центр январь 2018
12. Статистика звонков в Контакт-Центр февраль 2018
13. Статистика звонков в Контакт-Центр март 2018
14. Статистика звонков в Контакт-Центр апрель 2018
15. Статистика звонков в Контакт-Центр май 2018
16. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ клиентский интерфейс оператора регистрация входящих звонков с заполнением регистрационной карточки
17. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ В КОНТАКТ ЦЕНТР ПО КАТЕГОРИЯМ
18. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ
19. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРЕИМУЩЕСТВА КОНТАКТ-ЦЕНТРА
20. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ
21. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЧТО ДАЛЬШЕ? «Стратегия развития информационного общества РФ на 2017 – 2030 годы»
22. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПЕРВЫЕ ШАГИ В ЦИФРУ
23. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
24. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Пример сценария для голосового бота (простая правовая консультация):
26. Скачать презентацию

Слайд 2

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ

Слайд 3

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Слайд 4

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Слайд 5

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Слайд 6

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ИНДИКАТОРЫ ДНЯ

Слайд 7

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАТИСТИКА

Слайд 8

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАТИСТИКА

Слайд 9

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАТИСТИКА

Слайд 10

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАТИСТИКА

Слайд 11

Статистика звонков в Контакт-Центр январь 2018

Слайд 12

Статистика звонков в Контакт-Центр февраль 2018

Слайд 13

Статистика звонков в Контакт-Центр март 2018

Слайд 14

Статистика звонков в Контакт-Центр апрель 2018

Слайд 15

Статистика звонков в Контакт-Центр май 2018

Слайд 16

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
клиентский интерфейс оператора
регистрация входящих звонков с

заполнением регистрационной карточки
создание базы данных входящих звонков с возможностью формирования истории по клиентам, информации по обращениям
возможность перевода, удержания звонка и создания конференции
сервисы статистики

Слайд 17

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ В КОНТАКТ ЦЕНТР ПО КАТЕГОРИЯМ

Слайд 18

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ

Слайд 19

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРЕИМУЩЕСТВА КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Слайд 20

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ

Слайд 21

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЧТО ДАЛЬШЕ?
«Стратегия развития информационного общества РФ на 2017 –

2030 годы» (Указ Президента РФ)
Программа «Цифровая экономика РФ» (постановление Правительства РФ)

Совершенствование механизма дистанционного обслуживания населения с использованием цифровых технологий

Цель

Корректировка концепции

Слайд 22

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПЕРВЫЕ ШАГИ В ЦИФРУ

Слайд 23

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Слайд 24

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Пример сценария для голосового бота
(простая правовая консультация):