CRM-приложения, обеспечивающие работу электронного правительства

Июль 22, 2022

Главная
Информатика
CRM-приложения, обеспечивающие работу электронного правительства

Содержание

2. РЕШЕНИЯ CRM НА СЛУЖБЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Системы CRM обеспечивают автоматизированный процесс управления заявками, полученными через различные
3. Улучшение сервиса. Благодаря созданию единой информационной базы CRM-решения позволяют обеспечить правительственным организациям непрерывный диалог с клиентом.
4. Увеличение продуктивности деятельности сотрудников и получение удовлетворения от работы. CRM-решения увеличивают производительность служащих и удовлетворение от
5. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И CRM В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Современные телекоммуникационные решения позволяют правительственным учреждениям разворачивать
6. Функциональность CRM-систем контакт-центра обеспечивает сотрудников всех уровней своевременной и наиболее полной информацией о гражданах и правительственных
7. CRM-ПРИЛОЖЕНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РАБОТУ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Перед системой CRM в контексте электронного правительства ставится обычно три основные
8. 2. Создание единого источника полной информации о заявителях в правительственном учреждении. Эта задача включает общую информацию
9. 3. Предоставление инструмента анализа и контроля. Предоставление руководству учреждения инструмента для анализа взаимодействия с населением, эффективности
10. Сервисные приложения CRM. Использование возможностей самообслуживания позволяет облегчить обслуживание населения и снизить нагрузку на персонал. Соответствующие
11. Служба электронной почты CRM. Приложения CRM по работе с электронной почтой обеспечивают управление сообщениями, позволяя организации
12. Интерактивная помощь. Данная технология обеспечивает диалоговый совет, помогая служащим принимать правильные решения, а клиентам самим находить
13. CRM-решения для оптимизации работы служащих. Эти приложения помогают увеличить свободное время сотрудников, освобождая их от рутинных
15. Скачать презентацию

Слайд 2

РЕШЕНИЯ CRM НА СЛУЖБЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Системы CRM обеспечивают автоматизированный процесс управления

заявками, полученными через различные каналы связи, и услугами, чтобы помочь правительственным организациям справиться с увеличившимся количеством заявок, полученных от простых граждан, коммерческих или общественных организаций, образовательных учреждений. CRM-решения позволяют создать единый источник информации, который дает возможность идентифицировать клиентов, взаимодействовать с ними и обеспечить их обслуживание.

Слайд 3

Улучшение сервиса.
Благодаря созданию единой информационной базы CRM-решения позволяют обеспечить правительственным организациям

непрерывный диалог с клиентом. Диалог может вестись по разным каналам: через Интернет, контакт-центр, офис государственной организации. От сотрудников организации это не потребует дополнительных трудозатрат, а потребности клиента будут полностью удовлетворены.

Слайд 4

Увеличение продуктивности деятельности сотрудников и получение удовлетворения от работы.
CRM-решения увеличивают производительность

служащих и удовлетворение от работы, помогая служащим понять приоритеты организации и проводимую политику, изучить возможные программы карьерного роста и достигнуть совмещения своих целей с целями организации.

Слайд 5

ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И CRM В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Современные телекоммуникационные решения

позволяют правительственным учреждениям разворачивать современные контакт-центры, возможности которых включают интеллектуальное управление звонками, сквозную автоматизацию, интеграцию бизнес-процессов с возможностями выполнения действий в режиме реального времени. Внедрение и обслуживание инфраструктуры, необходимой для функционирования современного контакт-центра, обходится правительственным учреждениям достаточно дорого, однако она ничего не стоит без программного обеспечения CRM, способного обеспечить поддержку бизнес-процессов обслуживания населения.

Слайд 6

Функциональность CRM-систем контакт-центра обеспечивает сотрудников всех уровней своевременной и наиболее полной

информацией о гражданах и правительственных программах. Этот подход предопределяет быстрые и эффективные решения возникающих проблем и позволяет оказывать более качественный сервис. Система также предоставляет сотрудникам возможность управлять, синхронизировать и контролировать работу со всеми типами вызовов (телефоном, факсом, электронной почтой, интерактивными голосовыми меню или передачей голосовой информации с использованием протокола IP). При использовании решений CRM в контакт-центрах представители правительственных учреждений превращаются в менеджеров по работе с населением, которые могут быстро и легко решать проблемы граждан и обеспечивают им должный сервис.

Слайд 7

CRM-ПРИЛОЖЕНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РАБОТУ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Перед системой CRM в контексте электронного правительства

ставится обычно три основные задачи:
1. Сквозная автоматизация процесса работы с запросами населения. Такая автоматизация должна обеспечить эффективную передачу задач по работе с населением между подразделениями и создать единое рабочее пространство в данных подразделениях, включая обмен информацией между ними.

Слайд 8

2. Создание единого источника полной информации о заявителях в правительственном учреждении.

Эта задача включает общую информацию по заявителю (организации и частные лица), информацию о взаимодействии с заявителем различных подразделений, обеспечение доступа к данной информации выбранным партнерам и сотрудникам правительственного учреждения в режиме реального времени или близком к нему.

Слайд 9

3. Предоставление инструмента анализа и контроля. Предоставление руководству учреждения инструмента для

анализа взаимодействия с населением, эффективности работы сервисных и административных служб.
Данные приложения обеспечивают возможность расширенного доступа клиентов к услугам и технологию повышения качества обслуживания. Пользуясь данным приложением, государственные учреждения могут создавать и выполнять различного рода предложения, которые в перспективе будут предвосхищать потребности населения.

Слайд 10

Сервисные приложения CRM.
Использование возможностей самообслуживания позволяет облегчить обслуживание населения и снизить

нагрузку на персонал. Соответствующие приложения позволяют клиентам получить доступ к индивидуальной информации через Интернет. Стандартный набор программных инструментов для населения включает полнотекстовый поиск, диалоговые инструкции, диагностику проблем или запрос немедленной помощи в соответствующей службе. Организации могут также уведомлять клиентов о важных событиях по электронной почте, подтверждать получение запроса и автоматически сообщать клиенту решение. Используя сервисные CRM-приложения, организации могут значительно расширить объем предоставляемых услуг, уменьшить затраты и обеспечить предоставление сервиса клиенту.

Слайд 11

Служба электронной почты CRM.
Приложения CRM по работе с электронной почтой обеспечивают

управление сообщениями, позволяя организации быстро и профессионально справляться даже с большим объемом поступающей электронной почты. Эта служба позволяет автоматически сортировать электронную почту и перенаправлять к соответствующим сотрудникам, основываясь на содержании письма, а также на опытности и авторизации соответствующих сотрудников учреждения. Данная система обеспечивает рациональную загрузку ресурсов. Приложения электронной почты также позволяют операторам эффективно обрабатывать большой объем электронной почты и своевременно отвечать, используя наиболее актуальную информацию.

Слайд 12

Интерактивная помощь.
Данная технология обеспечивает диалоговый совет, помогая служащим принимать правильные решения,

а клиентам самим находить ответы через Интернет. Благодаря мгновенным ответам, содержащим наиболее полную информацию, и высокой интерактивности данное приложение обеспечивает работу с большими объемами правительственной информации по различным программам и инициативам, связанным с населением. Эти приложения могут использоваться внутри государственной организации, помогая отвечать на вопросы гражданина, обратившегося в организацию. При использовании через Интернет клиенты имеют возможность находить ответы на возникшие вопросы самостоятельно.

Слайд 13

CRM-решения для оптимизации работы служащих.
Эти приложения помогают увеличить свободное время сотрудников,

освобождая их от рутинных работ по ассимиляции и объединению информации, поступившей по разным источникам. Источниками информации могут служить правительственные пресс-центры, внешние аналитические агентства, Интернет, внешние поставщики информации.

CRM-приложения, обеспечивающие работу электронного правительства

Содержание

РЕШЕНИЯ CRM НА СЛУЖБЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВАСистемы CRM обеспечивают автоматизированный процесс управления

Улучшение сервиса.Благодаря созданию единой информационной базы CRM-решения позволяют обеспечить правительственным организациям

Увеличение продуктивности деятельности сотрудников и получение удовлетворения от работы.CRM-решения увеличивают производительность

ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И CRM В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Современные телекоммуникационные решения

Функциональность CRM-систем контакт-центра обеспечивает сотрудников всех уровней своевременной и наиболее полной

CRM-ПРИЛОЖЕНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РАБОТУ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВАПеред системой CRM в контексте электронного правительства

2. Создание единого источника полной информации о заявителях в правительственном учреждении.

3. Предоставление инструмента анализа и контроля. Предоставление руководству учреждения инструмента для

Сервисные приложения CRM.Использование возможностей самообслуживания позволяет облегчить обслуживание населения и снизить

Служба электронной почты CRM.Приложения CRM по работе с электронной почтой обеспечивают

Интерактивная помощь.Данная технология обеспечивает диалоговый совет, помогая служащим принимать правильные решения,

CRM-решения для оптимизации работы служащих.Эти приложения помогают увеличить свободное время сотрудников,

Похожие презентации