Мобильное приложение: Гринмани

Август 4, 2022

Главная
Информатика
Мобильное приложение: Гринмани

Содержание

2. Мобильное приложение: установка и запуск Для того, чтобы воспользоваться приложением, Клиенту необходимо зайти: в PlayMarket (для
3. Мобильное приложение: установка и запуск Далее Клиенту необходимо ввести логин и пароль от своей учетной записи
4. Мобильное приложение: восстановление пароля Клиент может восстановить пароль через приложение нажав на кнопку “Забыли пароль?” ,
5. Мобильное приложение: вход в личный кабинет Для входа в личный кабинет Клиенту необходимо ввести номер телефона
6. Мобильное приложение: вход в личный кабинет Система также предлагает активировать вход в приложение с помощью биометрии
7. Мобильное приложение: вход в личный кабинет Если Клиент забыл пин-код или отпечаток не подходит, то его
8. Мобильное приложение: личный кабинет Если у него нет открытых займов на текущий момент: История займов (чтобы
9. Мобильное приложение: личный кабинет Если у Клиента есть открытый заем он отобразится сразу при входе в
10. Мобильное приложение: личный кабинет Если у Клиента долгосрочный заем (на 56 дней), то в лк у
11. Мобильное приложение: меню При нажатии на кнопку меню Клиенту доступны следующие действия: 1. ФИО Клиента Так
12. Мобильное приложение: меню 4. Платежные средства Добавленные клиентом банковские карты отображаются в данном разделе. Клиент может
13. Мобильное приложение: меню 7. О компании Информация о компании. Нормативные документы. Ссылки на наши страницы в
14. Мобильное приложение: меню 10. Реквизиты Реквизиты для совершения оплаты банковским переводом. 11. Контакты Юридический и фактический
15. Мобильное приложение: меню 13. Чат поддержки Клиент может написать в чат и так же, как и
16. Мобильное приложение: меню 14. Настройки В настройках Клиент может: Изменить пароль отличного кабинета (ввести действующий пароль
17. Мобильное приложение: документы Клиент заходит в меню и нажимает «документы». При загрузке видеоролика отображается фраза, которую
18. Мобильное приложение: оформление займа Подача заявки осуществляется по аналогии с сайтом, Клиенту доступны те же страховки.
19. Мобильное приложение: оформление займа При оформлении займа Клиенту доступны следующие опции: 1) Можно добавить оповещение в
20. Мобильное приложение: Доработка По аналогии с сайтом - Клиент видит причину, по которой он направлен на
21. Мобильное приложение Функционал, который не доступен в приложении; В приложении не доступен заказ обратного звонка
22. Идентификация Клиента (входящий) Идентификация считается пройденной, если Клиент верно ответил на все вопросы. Если не ответил:
23. Идентификация Клиента (входящий)
24. Идентификация Клиента (входящий) Если Зарегистрирован мужчина, а обращается женщина и наоборот Слышны подсказки Клиенту при прохождении
25. Смена данных
26. Смена данных
27. Смена данных
28. Взаимодействие ЦКО с другими отделами: КАЦ (андеррайтинг) ЦФУ Центр финансового урегулирования Не используют слово «должник» Помогают
29. Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг). Правило 1. Правило 2. Правило 3. Перевод звонка в КАЦ допустим только
30. Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).
31. Как подтвердить ГУ Если в личном кабинете у Клиента стоит комментарий о необходимости подтверждения личности через
34. Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).
35. Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).
36. Взаимодействие ЦКО и ЦФУ(взыскание). Должник Звонки с номера Клиента, имеющего просроченную задолженность, указанного в ЛК будут
37. Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник. Если клиент, имеющий просроченную задолженность, обращается с номера не указанного в
38. Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник. Обращение Клиента во не рабочие часы Центра финансового урегулирования (с 19-00
39. Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник. При обращении 3х лиц о желании погасить действующую или планируемую просроченную
41. Скачать презентацию

Слайд 2

Мобильное приложение: установка и запуск
Для того, чтобы воспользоваться приложением, Клиенту необходимо

зайти:
в PlayMarket (для устройства на Android)
в AppStore (для устройства на iOS)
и ввести в поиске слово “Гринмани” или "Greenmoney".
В результатах поиска выбрать приложение «ГРИНМАНИ» и установить на устройство.

Слайд 3

Мобильное приложение: установка и запуск
Далее Клиенту необходимо ввести логин и пароль

от своей учетной записи или пройти регистрации нажав кнопку “Создать аккаунт”.
Клиент может восстановить пароль через приложение нажав на кнопку “Забыли пароль?”, далее по аналогии с сайтом.

Слайд 4

Мобильное приложение: восстановление пароля
Клиент может восстановить пароль через приложение нажав на

кнопку “Забыли пароль?” , далее по аналогии с сайтом:
Ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации
Перейти на почту и нажать кнопку “Восстановить пароль”
Ввести код, который был отправлен на номер, указанный при регистрации
Придумать и ввести дважды новый пароль (не менее 6 символов)

Слайд 5

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет Клиенту

необходимо ввести номер телефона или почту, указанную при регистрации. После первого входа у Клиента появляется сообщение с предложением установить код для входа

При установке пин-кода, Клиент вводит его дважды, чтобы исключить ошибку при вводе

Слайд 6

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Система также предлагает активировать вход в

приложение с помощью биометрии (по отпечатку пальца или фейс айди). Если клиент его активирует, то при следующем входе он может использовать код или отпечаток пальца/ фейс айди

Слайд 7

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Если Клиент забыл пин-код или отпечаток

не подходит, то его перенаправит на страницу для ввода логина и пароля

Или Клиент может нажать "Забыли пин-код" и так же попасть на страницу для ввода логина и пароля

Слайд 8

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у него нет открытых займов на текущий

момент:
История займов (чтобы посмотреть все займы нужно свайпнуть влево)
Клиент может нажать “Оформить новый заем” внизу страницы и выбрать карту для получения или добавить новую.

Слайд 9

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у Клиента есть открытый заем он отобразится

сразу при входе в ЛК (вместо истории займов), и к займу будет кнопка “Погасить”. Клиенту необходимо нажать на неё для оплаты.

Слайд 10

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у Клиента долгосрочный заем (на 56 дней),

то в лк у него будет три кнопки на выбор:
Оплатить по графику
Погасить заем полностью
Оплатить другую сумму (частично)
Ниже отображен график платежей, чтобы Клиент мог посмотреть когда у него следующая дата оплаты.

Слайд 11

Мобильное приложение: меню
При нажатии на кнопку меню Клиенту доступны следующие действия:
1.

ФИО Клиента Так Клиент понимает, что он находится в своем личном кабинете
2. Текущий заем
Просмотр информации по текущему займу, сумма к оплате на сегодня, оплата или продление займа
3. История займов
Информация о всех одобренных, отказных заявках. Здесь Клиент может посмотреть подписанные соглашения и договор в формате pdf. И при необходимости скачать его

Слайд 12

Мобильное приложение: меню
4. Платежные средства
Добавленные клиентом банковские карты отображаются в данном

разделе. Клиент может добавить новую карту
5. Сообщения
Системные сообщения, рекламные рассылки, которые поступают Клиенту
6. Документы (подробнее в разделе Документы)
В личном кабинете кнопки “Фото документов” нет. Загрузить фото Клиент может только через меню

Слайд 13

Мобильное приложение: меню
7. О компании
Информация о компании. Нормативные документы. Ссылки на

наши страницы в соц.сетях (фэйсбук, твиттер, ВК, одноклассники)
8. Новости
Доступные акции компании. Итоги акций. Дополнительная информация
9. Вопросы и ответы
Ответы на самые популярные вопросы Клиентов о получении и про оплату займа

Слайд 14

Мобильное приложение: меню
10. Реквизиты
Реквизиты для совершения оплаты банковским переводом.
11. Контакты
Юридический и

фактический адрес. Адрес почтовой корреспонденции. Телефон горячей линии и email адрес. ФИО генерального директора. Схема проезда.
12. Номер телефона горячей линии
При нажатии на кнопку появляется сообщение – выбор сим-карты с которой нужно совершить звонок. Если телефон с одной сим-картой, то сразу начнется автоматический набор номера 88005054400.

Слайд 15

Мобильное приложение: меню
13. Чат поддержки
Клиент может написать в чат и так

же, как и в чате на сайте получить только общую информацию по займу.
При повторном входе история сообщений сохраняется. Если выйдет полностью (через настройки)– диалог начнется заново. Клиент может при необходимости нажать на скрепку и загрузить файл (например скриншот). Если Клиент покинет личный кабинет.
При нажатии на иконку планеты в правом верхнем углу, откроется чат через браузер

Слайд 16

Мобильное приложение: меню
14. Настройки
В настройках Клиент может:
Изменить пароль отличного кабинета (ввести

действующий пароль и придумать новый)
Изменить или удалить пин-код
Отключить или включить биометрию (вход по отпечатку пальца/ фейс айди)
Выйти из личного кабинета

Слайд 17

Мобильное приложение: документы
Клиент заходит в меню и нажимает «документы». При загрузке

видеоролика отображается фраза, которую необходимо сказать.
Также Клиент может:
Сфотографировать паспорт
Паспорт: разворот с ФИО
Паспорт: разворот с пропиской
Сфотографировать банковскую карту:
Лицевая сторона банковской карты
Поставить галочку "На моей карте номер с обратной стороны" и загрузить обратную сторону
Сфотографироваться с надписью "Гринмани"
Фотография с надписью Гринмани и датой обращения
Сфотографировать дополнительный документ
Другой документ

Когда Клиент нажимает кнопку “Добавить” или “Изменить”, ему на выбор предлагается загрузить готовое фото или сделать фото в онлайн-режиме.

Слайд 18

Мобильное приложение: оформление займа
Подача заявки осуществляется по аналогии с сайтом, Клиенту

доступны те же страховки. Отличие в том, что на этапе рассмотрения заявки кредитным аналитиком у Клиента отображается таймер (30 минут), а при подписании договора отображается срок, сколько действует предложение.

Слайд 19

Мобильное приложение: оформление займа
При оформлении займа Клиенту доступны следующие опции: 1) Можно

добавить оповещение в календарь телефона о предстоящих оплатах по займу 2) После одобрения займа кредитным аналитиком клиенту прилетит пуш-уведомление для подписания займа
Обратите внимание: для отключения страховки Клиент вместо галочки выключает тумблер.

Слайд 20

Мобильное приложение: Доработка
По аналогии с сайтом - Клиент видит причину, по

которой он направлен на доработку.
Далее он попадает на тот шаг, где ему необходимо:
Добавить подходящую карту
Или загрузить подходящее фото

Слайд 21

Мобильное приложение
Функционал, который не доступен в приложении;
В приложении не доступен заказ

обратного звонка

Слайд 22

Идентификация Клиента (входящий)
Идентификация считается пройденной, если Клиент верно ответил на все

вопросы.
Если не ответил:
«Уважаемый клиент (можно имя), к сожалению, данные которые Вы называете не соответствуют указанным в системе. Пожалуйста уточните и перезвоните»

Слайд 23

Идентификация Клиента (входящий)

Слайд 24

Идентификация Клиента (входящий)
Если
Зарегистрирован мужчина, а обращается женщина и наоборот
Слышны

подсказки Клиенту при прохождении идентификации
Грубое несоответствие голоса возрасту, указанного в системе
«Уважаемый клиент (можно имя), для того, чтобы я мог(ла) предоставить информацию, необходимо, чтобы Клиент самостоятельно обратился к нам на горячую линию»
Если Клиент продолжает настаивать, что подозрения в отказе консультации не обоснованы, то необходимо продолжить консультацию

Слайд 25

Смена данных

Слайд 26

Смена данных

Слайд 27

Смена данных

Слайд 28

Взаимодействие ЦКО с другими отделами:
КАЦ (андеррайтинг)
ЦФУ
Центр финансового урегулирования
Не используют слово

«должник»
Помогают урегулировать ситуацию
Ищут компромисс для успешной оплаты

Кредитно-аналитический центр
Рассматривают заявки в статусе «не рассмотрен»
Отправляют на доработку
Принимают решение о выдаче займа
Отсеивают мошенников

СИП

Сопровождение исполнительного производства
Решают вопросы от судебных инстанций
Перезванивают сами

Инвестирование

Вопросы передаются в чат в скайпе
Уточнить номер телефона и ФИО

Слайд 29

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).
Правило 1.
Правило 2.
Правило 3.
Перевод

звонка в КАЦ допустим только в том случае, если заявка имеет статус «на рассмотрении», «на доработке», либо комментарий «требуется голосовая идентификация».

Перевод в КАЦ возможно только Клиента, позвонившего с номера телефона, указанного в личном кабинете.

Перед консультацией сотрудник ЦКО или сотрудник КАЦ обязан идентифицировать клиента согласно действующих регламентов идентификации.

Слайд 30

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Слайд 31

Как подтвердить ГУ
Если в личном кабинете у Клиента стоит комментарий о

необходимости подтверждения личности через ГУ, то сотрудник консультирует Клиента:

Для подтверждения личности через гос. услуги, в личном кабинете необходимо нажать кнопку "Войти" напротив надписи "Гос. услуги". Ввести логин и пароль от личного кабинета и разрешить доступ на использование данных о вашем документе, удостоверяющем личность. Ваша учетная запись на госуслугах должна иметь статус "Подтверждённая"

Для подтверждения личности через гос. услуги, в личном кабинете необходимо нажать кнопку "Изменить" напротив надписи "Гос. услуги".

Для подтверждения личности через гос. услуги, необходимо подтвердить свою учетную запись на сайте госуслуги через онлайн кабинет от Сбербанка, Тинькофф банка, Почта банка или лично в отделении МФЦ. Далее в личном кабинете необходимо нажать кнопку "Обновить" напротив надписи "Гос. услуги".

Паспорт -, учетка –

Паспорт -, учетка + Клиент зашел через чужую учетную запись на госуслуги

Паспорт +, учетка – статус «Не подтвержденная»

Слайд 32

Слайд 33

Слайд 34

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Слайд 35

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Слайд 36

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ(взыскание). Должник
Звонки с номера Клиента, имеющего просроченную задолженность,

указанного в ЛК будут автоматически маршрутизированы на отдел взыскания с первого дня просрочки
Если звонок попал на специалиста ЦКО перед консультацией сотрудник обязан идентифицировать клиента согласно действующих регламентов идентификации. Далее вести консультацию по формуле:
Уважаемый клиент (можно имя), у Вас имеется просроченная задолженность в нашей компании. Для дальнейшей консультации ваш звонок будет переведен в Центр финансового урегулирования. Оставайтесь на линии, пожалуйста. Трубку не кладите. Всего доброго

Специалист ЦКО после прощания переводит звонок в общую очередь ЦФУ.

Если клиент отказывается от перевода, сотрудник ЦКО может провести только минимальную консультацию (срок, сумма задолженности, реквизиты для погашения, предоставление справки об отсутствии/наличии задолженности, технические сбои в личном кабинете и при оплате и проч.).

Слайд 37

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
Если клиент, имеющий просроченную задолженность, обращается с

номера не указанного в ЛК, номер скрыт или не определился,
то сотрудник ЦКО обязан идентифицировать клиента согласно действующих регламентов идентификации. Далее вести консультацию по формуле:
Уважаемый клиент (можно имя), у Вас имеется просроченная задолженность в нашей компании. Для дальнейшей консультации ваш звонок будет переведен в Центр финансового урегулирования. Оставайтесь на линии, пожалуйста. Трубку не кладите. Всего доброго
Специалист ЦКО после прощания переводит звонок в общую очередь ЦФУ.

Слайд 38

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
Обращение Клиента во не рабочие часы Центра

финансового урегулирования (с 19-00 до 07-00, время МСК),
все клиенты имеющие просроченную задолженность будут дозваниваться в Центр клиентского обслуживания. В этом случае сотрудник ЦКО идентифицирует клиента, согласно действующих регламентов идентификации, и может произвести минимальную консультацию (срок, сумма задолженности, реквизиты для погашения, предоставление справки об отсутствии/наличии задолженности, технические сбои в личном кабинете и при оплате). Для более подробной консультации клиента следует проинформировать по формуле:
Уважаемый клиент (можно имя), для более подробной консультации по вопросу задолженности перезвонить в период с 07-00 до 19-00 по московскому времени, в часы работы Центра финансового урегулирования. Всего доброго

Слайд 39

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
При обращении 3х лиц о желании погасить

действующую или планируемую просроченную задолженность за Клиента
Сотрудник Центра клиентского обслуживания в таком случае не проводит идентификацию обратившегося. Сотрудник может провести консультацию о способах оплаты займа, если такой вопрос возник у клиента.
Переводит звонок в Центр финансового урегулирования необходимо в случае, если у обратившегося возникают вопросы: сумма долга, срок займа, рассрочка\реструктуризация и любые другие вопросы, требующие подробной консультации. В этом случае перевод необходимо осуществлять по формуле:
Уважаемый клиент (можно имя), для урегулирования оплаты задолженность в нашей компании ваш звонок будет переведен в Центр финансового урегулирования. Оставайтесь на линии, пожалуйста. Трубку не кладите. Всего доброго
Специалист ЦКО после прощания переводит звонок в общую очередь ЦФУ.

Мобильное приложение: Гринмани

Содержание

Мобильное приложение: установка и запускДля того, чтобы воспользоваться приложением, Клиенту необходимо

Мобильное приложение: установка и запускДалее Клиенту необходимо ввести логин и пароль

Мобильное приложение: восстановление пароляКлиент может восстановить пароль через приложение нажав на

Мобильное приложение: вход в личный кабинетДля входа в личный кабинет Клиенту

Мобильное приложение: вход в личный кабинетСистема также предлагает активировать вход в

Мобильное приложение: вход в личный кабинетЕсли Клиент забыл пин-код или отпечаток

Мобильное приложение: личный кабинетЕсли у него нет открытых займов на текущий

Мобильное приложение: личный кабинетЕсли у Клиента есть открытый заем он отобразится

Мобильное приложение: личный кабинетЕсли у Клиента долгосрочный заем (на 56 дней),

Мобильное приложение: менюПри нажатии на кнопку меню Клиенту доступны следующие действия:1.

Мобильное приложение: меню4. Платежные средстваДобавленные клиентом банковские карты отображаются в данном

Мобильное приложение: меню7. О компанииИнформация о компании. Нормативные документы. Ссылки на

Мобильное приложение: меню10. РеквизитыРеквизиты для совершения оплаты банковским переводом. 11. КонтактыЮридический и

Мобильное приложение: меню13. Чат поддержки Клиент может написать в чат и так

Мобильное приложение: меню14. НастройкиВ настройках Клиент может:Изменить пароль отличного кабинета (ввести

Мобильное приложение: документыКлиент заходит в меню и нажимает «документы». При загрузке

Мобильное приложение: оформление займаПодача заявки осуществляется по аналогии с сайтом, Клиенту

Мобильное приложение: оформление займаПри оформлении займа Клиенту доступны следующие опции: 1) Можно

Мобильное приложение: ДоработкаПо аналогии с сайтом - Клиент видит причину, по

Мобильное приложениеФункционал, который не доступен в приложении;В приложении не доступен заказ

Идентификация Клиента (входящий)Идентификация считается пройденной, если Клиент верно ответил на все

Идентификация Клиента (входящий)

Идентификация Клиента (входящий)Если Зарегистрирован мужчина, а обращается женщина и наоборот Слышны

Смена данных

Смена данных

Смена данных

Взаимодействие ЦКО с другими отделами:КАЦ (андеррайтинг) ЦФУ Центр финансового урегулированияНе используют слово

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг). Правило 1. Правило 2. Правило 3. Перевод

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Как подтвердить ГУЕсли в личном кабинете у Клиента стоит комментарий о

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ(взыскание). ДолжникЗвонки с номера Клиента, имеющего просроченную задолженность,

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.Если клиент, имеющий просроченную задолженность, обращается с

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.Обращение Клиента во не рабочие часы Центра

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.При обращении 3х лиц о желании погасить

Похожие презентации

Мобильное приложение: установка и запуск
Для того, чтобы воспользоваться приложением, Клиенту необходимо

Мобильное приложение: установка и запуск
Далее Клиенту необходимо ввести логин и пароль

Мобильное приложение: восстановление пароля
Клиент может восстановить пароль через приложение нажав на

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет Клиенту

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Система также предлагает активировать вход в

Мобильное приложение: вход в личный кабинет
Если Клиент забыл пин-код или отпечаток

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у него нет открытых займов на текущий

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у Клиента есть открытый заем он отобразится

Мобильное приложение: личный кабинет
Если у Клиента долгосрочный заем (на 56 дней),

Мобильное приложение: меню
При нажатии на кнопку меню Клиенту доступны следующие действия:
1.

Мобильное приложение: меню
4. Платежные средства
Добавленные клиентом банковские карты отображаются в данном

Мобильное приложение: меню
7. О компании
Информация о компании. Нормативные документы. Ссылки на

Мобильное приложение: меню
10. Реквизиты
Реквизиты для совершения оплаты банковским переводом.
11. Контакты
Юридический и

Мобильное приложение: меню
13. Чат поддержки
Клиент может написать в чат и так

Мобильное приложение: меню
14. Настройки
В настройках Клиент может:
Изменить пароль отличного кабинета (ввести

Мобильное приложение: документы
Клиент заходит в меню и нажимает «документы». При загрузке

Мобильное приложение: оформление займа
Подача заявки осуществляется по аналогии с сайтом, Клиенту

Мобильное приложение: оформление займа
При оформлении займа Клиенту доступны следующие опции: 1) Можно

Мобильное приложение: Доработка
По аналогии с сайтом - Клиент видит причину, по

Мобильное приложение
Функционал, который не доступен в приложении;
В приложении не доступен заказ

Идентификация Клиента (входящий)
Идентификация считается пройденной, если Клиент верно ответил на все

Идентификация Клиента (входящий)
Если
Зарегистрирован мужчина, а обращается женщина и наоборот
Слышны

Взаимодействие ЦКО с другими отделами:
КАЦ (андеррайтинг)
ЦФУ
Центр финансового урегулирования
Не используют слово

Взаимодействие ЦКО и КАЦ(андеррайтинг).
Правило 1.
Правило 2.
Правило 3.
Перевод

Как подтвердить ГУ
Если в личном кабинете у Клиента стоит комментарий о

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ(взыскание). Должник
Звонки с номера Клиента, имеющего просроченную задолженность,

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
Если клиент, имеющий просроченную задолженность, обращается с

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
Обращение Клиента во не рабочие часы Центра

Взаимодействие ЦКО и ЦФУ. Должник.
При обращении 3х лиц о желании погасить