Настольное пособие для основных пользователей ЕАС ОПС

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПОЧТАМТА

ТЕХНОЛОГИ ПОЧТАМТА

ФУНКЦИИ КЛЮЧЕВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Обучение работников ОПС

Консультирование и поддержка работников ОПС

Устранение, разрешение ошибок / замечаний

Регистрация нерешенных ошибок в «Системе поддержки ЕАС ОПС»

Отслеживание статуса решения ошибок

Внедрение изменений по производственным процессам и технологиям

РОЛИ КЛЮЧЕВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Центр коммуникаций проекта

Первая линия поддержки пользователей в ОПС

1

в работе с ЕАС ОПС основной пользователь (ОП) направляет запрос специалистам службы эксплуатации или службы IT почтамта. Эта информация будет использоваться ключевым пользователем (КП) для заведения инцидента в NAUMEN. Чем подробнее будет изложена проблема, тем выше вероятность эффективного и быстрого решения инцидента.

На уровне общения «ОПС-ПОЧТАМТ» происходит взаимодействие ОП со службами эксплуатации и IT почтамта по решению возникшей проблемы.
Поступающие от ОП запросы распределяются по категориям обращения между специалистами службы эксплуатации и специалистами службы IT. Специалисты почтамта должны предоставлять обратную связь по решению проблемы.
В случае невозможности оперативного решения проблемы силами специалистов почтамта запрос передается КП для регистрации обращения в NAUMEN.

Если на уровне почтамта отсутствует специалист, который может решить проблему, или КП, запрос передается специалистам в УФПС для решения вопроса или регистрации обращения в NAUMEN КП УФПС.
После появления обращения в NAUMEN решение проблемы переходит на уровень служб технической поддержки КЦ и GMCS.
В процессе рассмотрения обращения КП УФПС:
контролирует ход решения обращения;
предоставляет запрашиваемую инженерами технической поддержки информацию;
если обращение имеет статус «критичный», информирует об этом руководителя проекта региона со стороны GMCS;
предоставляет обратную связь по решению проблемы на уровень почтамта.

На уровень АУП передаются обращения, требующие дополнительного анализа в части:
рассмотрения запросов на изменения в ЕАС ОПС;
принятия решений по изменениям через Блок по операционному управлению.

Специалист почтамта может запрашивать дополнительную информацию по проблеме у основного пользователя.

Описание проблемы должно быть максимально подробным.

Ключевой пользователь УФПС может эскалировать вопрос о решении проблемы на уровень АУП.

2

является сервером, на котором хранятся все данные ОПС.

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

СОХРАНЕНИЕ ПЕЧАТНЫХ ФОРМ В ФАЙЛ,
ПЕЧАТЬ ФАЙЛА НА РАБОТАЮЩЕМ МФУ /
ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ МФУ

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ОТКРЫТИЕ СМЕНЫ

ПЕРЕДАЧА ПАРОЛЕЙ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ ЗАПРЕЩЕНА!!!

Проверка периферийного оборудования, происходит автоматически после запуска приложения

ВКЛЮЧЕНИЕ
КОМПЬЮТЕРА
НАЧАЛЬНИКА ОПС

ВКЛЮЧЕНИЕ
КОМПЬЮТЕРА
СОТРУДНИКОВ ОПС

ЗАПУСК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ЕАС ОПС

1

2

3

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОБЛЕМ, С КОТОРЫМИ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СПРАВИТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО, НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ К IT-СПЕЦИАЛИСТУ.

1. Выбор учётной записи;
2. Ввод пароля.

Необходимо проконтролировать печать стартового чека на фискальном регистраторе.

АВТОРИЗАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В ЕАС ОПС

ОТКРЫТИЕ НОВОЙ СМЕНЫ

4

5

НЕ РАБОТАЮТ ВЕСЫ

НЕ РАБОТАЕТ МФУ

НЕ РАБОТАЕТ СКАННЕР ШТРИХ-КОДА

3

в выпадающем списке и доступны для выбора. Адресные данные автоматически будут указаны в соответствующих полях.

Отображаются сообщения, которые информируют о некорректности введенной информации либо о необходимости ввода данных в незаполненные поля.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ПРИЁМ РПО

Ввод адресных данных необходимо начинать с индекса. В случае ввода неправильного индекса Система отметит его как ошибочный.

ВВОД / ВЫБОР ПАРАМЕТРОВ РПО

ВВОД СВЕДЕНИЙ О ПОЛУЧАТЕЛЕ

ВВОД СВЕДЕНИЙ ОБ ОТПРАВИТЕЛЕ

1

2

3

ПРИ КОРРЕКТНОЙ РАБОТЕ ЦХДПА, ЗАПОЛНЕНИЕ АДРЕСНЫХ ДАННЫХ ПРОИСХОДИТ В ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ. ЕСЛИ НЕТ – ОБРАТИТЕСЬ К IT-СПЕЦИАЛИСТУ!

При необходимости список марок можно изменить, подобрав марки нужного номинала вручную.

ВЫБОР ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

ПРОДАЖА МАРОК

4

5

Вес не может быть равен 0!

При выявлении ошибки вернитесь на нужную страницу приема РПО для редактирования данных.

ИТОГИ

6

Сообщения являются гиперссылками. Для перехода к полю, содержащему неверное или нулевое значение, достаточно щелкнуть на соответствующую гиперссылку.

Вид не соответствует классу РПО

Данный вид отправлений не может
быть отправлен из этого ОПС

4

на печать или расформировать.

При создании комплекта накладных «Накладная ф.23А и накладные ф.23» достаточно сверить ф.23А и 23.
После сверки накладных входящему составу РПО присваивается вид операции «Обработка», причина «Покинуло место приема».

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

СОХРАНЕНИЕ ПЕЧАТНЫХ ФОРМ В ФАЙЛ,
ПЕЧАТЬ ФАЙЛА НА РАБОТАЮЩЕМ МФУ /
ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ МФУ

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ОБРАБОТКА ИСХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ

Созданную накладную (ф.23, 23-а) можно повторно вывести на печать или расформировать.

СОЗДАНИЕ ЕМКОСТИ

СОЗДАНИЕ НАКЛАДНЫХ
ДЛЯ ОТПРАВКИ

СВЕРКА НАКЛАДНЫХ
ДЛЯ ОТПРАВКИ

1

2

3

Отправка данных в ОАСУ РПО происходит в автоматическом режиме.

ОТПРАВКА ДАННЫХ В ОАСУ РПО

4

НЕ РАБОТАЮТ ВЕСЫ

НЕ РАБОТАЕТ МФУ

НЕ РАБОТАЕТ СКАННЕР ШТРИХ-КОДА

5

обо всех РПО, заложенных в эти ёмкости, и параметры этих РПО.

При необходимости Вы можете отложить обработку и перейти к выполнению других задач, например, обслужить Клиента

НЕОБХОДИМО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
«РУЧНОЙ ВВОД ДАННЫХ»
ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ

Если имеются не сверенные емкости, отображается сообщение «Все не сверенные емкости будут добавлены в акт ф. 51 как не поступившие».
При положительном ответе пользователя, ёмкости отмечаются как отсутствующие.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ

Необходимо выполнить визуальный контроль и сверку РПО, поступивших в отделение.

РЕГИСТРАЦИЯ ВХОДЯЩИХ ЕМКОСТЕЙ – СКАНИРОВАНИЕ ДШК / ШИ НАКЛАДНОЙ 23, 23-а НА ЕМКОСТЬ

РЕГИСТРАЦИЯ ПОЧТЫ

ЗАВЕРШЕНИЕ ОБРАБОТКИ

1

2

3

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОБЛЕМ С ПОЛУЧЕНИЕМ ДАННЫХ, ОБРАТИТЕСЬ К IT-СПЕЦИАЛИСТУ!

ОТЛОЖИТЬ ОБРАБОТКУ

!

РПО, отправленные в адресное хранение, можно просмотреть в журнале адресного хранения.
Список РПО к возврату формируется автоматически в журнале «Список РПО к возврату».

АДРЕСНОЕ ХРАНЕНИЕ

+

НЕОБХОДИМО ПРОВЕРИТЬ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ СЛУЖБ SHCEDULER, GMMQ.

НЕОБХОДИМО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
«РУЧНОЙ ВВОД ДАННЫХ»
ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ

ОПС НЕ ИМЕЕТ КАНАЛА СВЯЗИ С КШД

НЕ ПОЛУЧЕНА ИНФОРМАЦИЯ ИЗ КШД

РПО НЕ ПРИПИСАНО К НАКЛАДНОЙ

6

платежному поручению уже проводилась, Система отобразит ошибку.

ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ ВЫПЛАТЫ, СЛЕДУЕТ УБЕДИТЬСЯ В ДОСТАТОЧНОМ НАЛИЧИИ ДС НА ОПЕРАЦИОННОМ ОКНЕ.

ВВОД ВЫПЛАТНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО ОДНОМУ
ВВОД ПАРТИИ ВЫПЛАТНЫХ ДОКУМЕНТОВ
В сеансе доставки почтальоном регистрируются:
выплата получателю,
невыплата по различным причинам.
В случае повторного считывания зарегистрированного поручения отобразится ошибка.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ВЫПЛАТА ПЕНСИЙ И СОЦИАЛЬНЫХ ПОСОБИЙ

Сеанс кассы создается автоматически при выплате первого документа через ФР.
В сеансе кассы регистрируются документы:
по которым не проведена выплата;
переданные почтальону.

РЕГИСТРАЦИЯ ВЫПЛАТЫ
ПЕНСИЙ И ПОСОБИЙ

РЕГИСТРАЦИЯ ОПЕРАЦИЙ
НА КАССЕ

РЕГИСТРАЦИЯ ОПЕРАЦИЙ
ПОЧТАЛЬОНА

1

2

3

ПЕРЕД ЗАПУСКОМ ФОРМИРОВАНИЯ ВЫГРУЗКИ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ ЗАКРЫТИЕ ВСЕХ СЕАНСОВ НА ВСЕХ ОПЕРАЦИОННЫХ ОКНАХ.

В выгружаемые файлы попадают данные только из закрытых кассовых смен и их сеансов, а также из закрытых сеансов доставки почтальоном.

ВЫГРУЗКА СВЕДЕНИЙ В ИВЦ

4

Выполните проверку и при необходимости восстановите работоспособность службы GMMQ.

ФАЙЛ НЕ ПОСТУПИЛ В ИВЦ

ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ СЕАНСЫ КАССЫ ЗАКРЫВАЮТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ.

СЕАНСЫ ДОСТАВКИ ПОЧТАЛЬОНОМ ЗАКРЫВАЮТСЯ ВРУЧНУЮ.

7

накладной

Добавлять ТМЦ в корзину рекомендуется путем считывания штрих-кода товара с ценника.
Переоценка отображается автоматически, дополнительных действий не требуется.
Реализация товаров на кассе экспортируется в 1С.

Выполните проверку и при необходимости восстановите работоспособность служб GMMQ и Scheduler.
При возникновении проблемы необходимо устранить ее самостоятельно или обратитесь к IT-специалисту.

НАКЛАДНАЯ НЕ ПОСТУПИЛА В ОПС

НЕ ПОСТУПИЛА РЕАЛИЗАЦИЯ В 1С

НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНО УКАЗЫВАТЬ СКЛАД ПОЛУЧАТЕЛЯ!

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ДВИЖЕНИЕ ТМЦ В ОПС

Вывести на печать ценники на поступивший товар можно как из разнесенной (оприходованной) накладной, так и до ее разноски.

ПРИХОД ТМЦ В ОПС

ПЕЧАТЬ ЦЕННИКОВ

РЕАЛИЗАЦИЯ ТМЦ В ОПС

1

2

3

Накладную в статусе «Открытый заказ» можно редактировать. После разноски данные экспортируются в 1С

ВЫДАЧА ТОВАРОВ ПО НАКЛАДНОЙ
(ЮР. ЛИЦУ)

!

НАКЛАДНАЯ НЕ ПОСТУПИЛА В ОПС

НЕ ПОСТУПИЛА РЕАЛИЗАЦИЯ В 1С

После разноски накладной данные экспортируются в 1С, поэтому возможность редактирования отсутствует.

ВОЗВРАТ ТМЦ

!

НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНО УКАЗЫВАТЬ СКЛАД ПОЛУЧАТЕЛЯ!

АКТИРОВАНИЕ / ВОЗВРАТ ТМЦ

!

8

оператор принимает решение об отказе в приеме, необходимо отклонить список.
Если в партии обнаружены ошибки в содержимом атрибутов РПО и нажата кнопка «Завершить», Система сформирует акт корректировки списка».

При наличии ошибок Система не отобразит штрих коды РПО, в которых обнаружены ошибки и ошибочно заполненные поля.

Для оприходования ТМЦ в ОПС необходимо выполнить разноску накладной.

Накладную в статусе «Открытый заказ» можно редактировать. После разноски данные экспортируются в 1С.

УДАЛЯТЬ ПОСТУПИВШУЮ НАКЛАДНУЮ ЗАПРЕЩЕНО!

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: РАБОТА С ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

ПРИХОД ТМЦ В ОПС

СКЛАД ОПС

ВЫДАЧА ТОВАРОВ ПО НАКЛАДНОЙ (ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ)

1

2

3

РЕАЛИЗАЦИЯ ТМЦ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ СО СКЛАДА

ПРИЁМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ

ИМПОРТ ФАЙЛА-СПИСКА
ф.103, ф.103-а, ф.103-ае

ПРОСМОТР ДАННЫХ
ПАРТИОННОГО СПИСКА

ПРОВЕДЕНИЕ КОНТРОЛЯ /
СВЕРКА ДАННЫХ

1

2

3

9

текущей календарной дате,
наличием незавершенных проводок при закрытии смены,
корректностью введенных данных в формах просмотра и поиска информации («По указанным критериям поиска РПО не найдены»; «Данные введены некорректно»).
выполнением повторного действия (например, повторное вручение РПО).

При работе с формой ввода данных Система обеспечивает контроль над:
наличием данных в обязательных полях,
корректностью введенных данных (например, идентификатора РПО),
отображением контрольного разряда ШИ/ШПИ,
соответствием числовых данных диапазону,
соответствием значений в связанных полях (например, при приеме РПО: контроль соответствия класса и вида РПО, вида и категории РПО),
соответствием индекса эталонной базе индексов,
способом оплаты.

Проверка по перечню экстремистов выполняется автоматически при выполнении операций с переводами.
Актуальный перечень лиц, причастных к экстремистской деятельности или терроризму, доступен для просмотра на уровне ОПС.

Перечень рисковых операций, совершенных клиентами ОПС, формируется автоматически. В нем отображаются операции, которые могут свидетельствовать о легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или о финансировании терроризма.

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

СОХРАНЕНИЕ ПЕЧАТНЫХ ФОРМ В ФАЙЛ,
ПЕЧАТЬ ФАЙЛА НА РАБОТАЮЩЕМ МФУ /
ПОСЛЕ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ МФУ

ВВОД ДАННЫХ МОЖЕТ
ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ С КЛАВИАТУРЫ

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: КОНТРОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

СТАНДАРТНЫЕ СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

КОНТРОЛЬ ВВОДА ДАННЫХ

ПРОСМОТР РИСКОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

НЕ РАБОТАЮТ ВЕСЫ

НЕ РАБОТАЕТ МФУ

НЕ РАБОТАЕТ СКАННЕР ШТРИХ-КОДА

ПРОВЕРКА ПО ПЕРЕЧНЮ ЭКСТРЕМИСТОВ

10

по выплате пенсий и пособий на кассе
Реестр по подписке
Движение РПО
Х-отчет
Кассовая справка МС-42
При возникновении расхождений необходимо:
Выявить причину
Создать строки в журнале ДДС на сумму в разрезе статей.
Закрыть смену с актом под ролью начальника, используя кнопку «Закрыть смену без сдачи ДС».

При закрытии смены автоматически:
Закрываются сеансы выплат на кассе;
Создаются журналы передачи ДС в статусе «Подтвержден».
После проверки необходимо убедиться в том, что начальник разнес журналы ДДС, поступившие с окон.

КОМПЬЮТЕРЫ МОЖНО ВЫКЛЮЧАТЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК НАЧАЛЬНИК РАЗНЁС ЖУРНАЛЫ ДДС, ПОСТУПИВШИЕ С ОКОН!

Операторы и начальник не закрывают смены и не формируют отчетность. При этом необходимо:
Корректно выйти из Системы и выключить ПКТ на рабочих местах операторов;
Завершить работу на компьютере начальника;
Отключить источники питания, в том числе ИБП.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ НА ОПЕРАЦИОННОМ ОКНЕ

ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОВЕРКИ

ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТНОСТИ

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

1

2

3

ЭКСТРЕННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В ОПС

Вся отчетность в такой ситуации строится в начале следующего операционного дня!

11

ТМЦ
Отчет по доставке и выплате
Дневник ф.130 (ИПФ Сервер)

Операторы и начальник не закрывают смены и не формируют отчетность. При этом необходимо:
Корректно выйти из Системы и выключить ПКТ на рабочих местах операторов;
Завершить работу на компьютере начальника;
Отключить источники питания, в том числе ИБП.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОПС: ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ НА ОКНЕ НАЧАЛЬНИКА ОПС

ВЫПОЛНЕНИЕ РАЗНОСКИ
ЖУРНАЛОВ ДДС

ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТНОСТИ

ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

1

2

3

ЭКСТРЕННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В ОПС

Вся отчетность в такой ситуации строится в начале следующего операционного дня!

12