Особенности покупки товаров на маркетплейсах

Август 11, 2022

Главная
Информатика
Особенности покупки товаров на маркетплейсах

Содержание

2. Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта В 2022 г. Международной Федерацией потребительских организаций Consumers
3. Во всем мире происходит быстрое развитие цифровых финансов. 1,7 миллиарда взрослых людей в мире не имеют
4. В России в 2021 году в 2,5 раза выросла онлайн-торговля. Интернет-магазины осуществили 237 млн заказов на
5. В последнее время широкое распространение получили торговые площадки, на которых потребитель имеет возможность выбрать и купить
6. Особенности покупки товаров на «маркетплейсе»
7. Поиск и выбор товаров в сети «Интернет», чаще всего, происходит на таких сайтах, как: сайт непосредственно
8. Интернет-магазин Агрегатор информации
9. Информационный ресурс с объявлениями о продаже товаров
10. Продажа товаров на сайте интернет-магазина На сайте интернет-магазина товары обычно продаются только одним продавцом. Информация о
11. Оплата товаров производится непосредственно продавцу товара безналичным способом на сайте либо наличными денежными средствами
12. Продавец товара предоставляет услуги по доставке товара. Обычно бесплатным способом является самовывоз из пункта доставки или
13. Ответственность продавца перед потребителем Потребитель вправе обратиться в интернет-магазин с претензией при нарушении его прав: Предоставлена
14. В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплено понятие владельца агрегатора информации. Если сайт - «маркетплейс»
15. Информация с сайта https://sbermegamarket.ru/info/eula/ - Условия использования сайта
16. Порядок покупки товаров на сайтах агрегаторов: продавцы - обычные магазины, онлайн - магазины - выставляют информацию
17. На сайте агрегатора должна быть размещена достоверная информация о продавце товара : - фирменное наименование (наименование);
19. Оплата товаров на сайте агрегатора осуществляется следующими способами: Безналичным расчетом на сайте, Наличными денежными средствами в
20. Отличия сайтов - агрегаторов информации от онлайн – магазина: - Агрегатор - огромная площадка, на которой
21. Владелец агрегатора информации не является продавцом товаров! Поэтому потребитель, покупая товар на «маркетплейсе», заключает договор купли-продажи
22. Для того, чтобы определить, является ли интернет-площадка агрегатором информации и будет ли нести ее владелец какую-либо
23. Ответственность «маркетплейса» перед потребителем Маркетплейс предоставил достоверную информацию о продавце или товаре Если Вам передан товар
24. Потребитель имеет возможность вернуть товар с недостатком непосредственно через маркетплейс (например, оформить возврат в пункте выдачи
25. Права потребителя при нарушении срока доставки оплаченного товара Если потребитель выбрал и оплатил товар на сайте
26. Возврат потребителем товара надлежащего качества Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом Товар может быть
27. Условие о праве маркетплейса удержать оплату понесенных расходов. С сайта https://www.wildberries.ru/
28. Размещение информации о продаже товаров на интернет-ресурсах На информационном сайте фактически осуществляется только ознакомление с информацией
29. : Примеры сайтов – электронных каталогов с объявлениями:
30. Отличия сайтов - агрегаторов информации от информационного сайта о товарах и услугах: На сайтах агрегаторов товары
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Всемирный день прав потребителей
ежегодно отмечается 15 марта
В 2022 г.

Международной Федерацией потребительских организаций
Consumers International (CI) объявлен девиз Всемирного дня прав потребителей:
«Справедливые цифровые финансовые услуги»
(Fair Digital Finance )

Слайд 3

Во всем мире происходит быстрое развитие цифровых финансов.
1,7 миллиарда взрослых

людей в мире не имеют банковского счета, однако 1,1 миллиарда из них имеют мобильный телефон, с помощью которого покупают товары и осуществляют платежи.
Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых финансовых услуг превысит 3,6 миллиарда человек (Juniper Research, 2020).

Слайд 4

В России в 2021 году в 2,5 раза выросла онлайн-торговля. Интернет-магазины осуществили 237

млн заказов на общую сумму 329 млн рублей.

По данным с сайта https://www.dp.ru/a/2022/02/03/Rossijskij_rinok_onlajn-t

В одном только декабре общая сумма заказов составила 46 млрд рублей — это в 1,5 раза больше, чем за весь 2019 год.

Слайд 5

В последнее время широкое распространение получили торговые площадки, на которых потребитель

имеет возможность выбрать и купить товары у различных продавцов.
Чаще всего такие площадки называются маркетплейсами

Слайд 6

Особенности покупки товаров на «маркетплейсе»

Слайд 7

Поиск и выбор товаров в сети «Интернет», чаще всего, происходит на

таких сайтах, как:
сайт непосредственно интернет-магазина,
сайт владельца агрегатора информации. Обычно именно такие сайты называются «маркетплейсами»
информационный сайт для размещения предложений о товарах («виртуальный каталог»).

Слайд 8

Интернет-магазин
Агрегатор информации

Слайд 9

Информационный ресурс
с объявлениями о продаже товаров

Слайд 10

Продажа товаров на сайте интернет-магазина
На сайте интернет-магазина товары обычно продаются

только одним продавцом. Информация о продавце должна быть указана на сайте.

Слайд 11

Оплата товаров производится непосредственно продавцу товара безналичным способом на сайте либо

наличными денежными средствами

Слайд 12

Продавец товара предоставляет услуги по доставке товара.
Обычно бесплатным способом является

самовывоз из пункта доставки или магазина

Слайд 13

Ответственность продавца перед потребителем
Потребитель вправе обратиться в интернет-магазин с претензией

при нарушении его прав:
Предоставлена недостоверная информация о товаре,
Товар продан с недостатком,
Нарушен срок доставки товара.
При этом продавец будет нести ответственность перед потребителем даже, если товар был поврежден в процессе доставки или срок доставки нарушен по вине транспортной компании.
Потребитель вправе также отказаться от товара, приобретенного по «Интернету», и возвратить его, возместив продавцу расходы на доставку возвращенного товара.

Слайд 14

В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплено понятие владельца агрегатора

информации. Если сайт - «маркетплейс» - соответствует требованиям, указанным в Законе, он будет являться агрегатором информации и нести ответственность перед потребителем.

На сайте маркетплейса может быть размещена информация о том, является ли он агрегатором – например, в пользовательском соглашении, Условиях использования сайта и другое

Продажа товаров на «маркетплейсах»

Слайд 15

Информация с сайта https://sbermegamarket.ru/info/eula/ - Условия использования сайта

Слайд 16

Порядок покупки товаров на сайтах агрегаторов:
продавцы - обычные магазины, онлайн -

магазины - выставляют информацию о продаваемом товаре;
покупатели выбирают товары из разных предложений,
заключают с продавцами договор купли-продажи (в электронной форме);
- осуществляется предварительная оплата товара первоначально на счет владельца агрегатора информации.

Слайд 17

На сайте агрегатора должна быть размещена достоверная информация о продавце товара

- фирменное наименование (наименование);
- место нахождения (адрес);
- режим работы;
- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
- фамилию, имя, отчество (если имеется);
- государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя);
- информацию об изменении вышеуказанных сведений.

Слайд 18

Слайд 19

Оплата товаров на сайте агрегатора осуществляется следующими способами:
Безналичным расчетом на сайте,
Наличными

денежными средствами в пункте выдачи товаров либо курьеру, в случае доставки товара на дом.
В любом случае денежные средства потребителя поступают на счет агрегатора.
В оплату товара обычно входит стоимость услуг по доставке товара. При этом доставка осуществляется либо самим агрегатором – например, до пункта выдачи, либо силами продавца товара.

Слайд 20

Отличия сайтов - агрегаторов информации от онлайн – магазина:
- Агрегатор -

огромная площадка, на которой предлагают свои товары разные интернет-магазины. Тогда как в интернет-магазине , чаще всего, один продавец товаров.
- Денежные средства потребителя получает сначала владелец агрегатора информации. Затем он осуществляет расчеты с продавцами. В интернет-магазине средства получает непосредственно продавец.

Слайд 21

Владелец агрегатора информации не является продавцом товаров!
Поэтому потребитель, покупая товар на

«маркетплейсе», заключает договор купли-продажи с тем лицом, которое этот товар выставило для продажи.

Исключение составляют собственные товары, которые продает владелец агрегатора информации.

Слайд 22

Для того, чтобы определить, является ли интернет-площадка агрегатором информации и будет

ли нести ее владелец какую-либо ответственность перед потребителем, важно знать:
Кто является продавцом товара?
Кому был осуществлен платеж за выбранный товар?
Для этого необходимо изучить платежные документы.
Такие документы (кассовый чек, квитанция) должны быть направлены потребителю на электронную почту/ личный кабинет либо выданы на руки в случае оплаты товара не через сайт.

Слайд 23

Ответственность «маркетплейса» перед потребителем
Маркетплейс предоставил достоверную информацию о продавце или

товаре

Если Вам передан товар с недостатком или товар, не соответствующий описанию, претензию необходимо предъявлять непосредственно продавцу товара

Маркетплейс предоставил недостоверную информацию о продавце или товаре

В этом случае ответственность за продажу некачественного товара будет нести маркетплейс

Слайд 24

Потребитель имеет возможность вернуть товар с недостатком непосредственно через маркетплейс (например,

оформить возврат в пункте выдачи товаров).

С сайта
https://www.ozon.ru/

Слайд 25

Права потребителя при нарушении срока доставки оплаченного товара
Если потребитель выбрал

и оплатил товар на сайте «маркетплейса», но товар не передан в срок, потребитель вправе:
1) направить непосредственно продавцу товара уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи,
2) обратиться к агергатору с требованием возвратить денежные средства, приложив доказательство направления уведомления продавцу

Слайд 26

Возврат потребителем товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного

дистанционным способом

Товар может быть возвращен продавцу через «маркетплейс» (например, через пункт выдачи)

Маркетплейс может удержать расходы, связанные с доставкой товара от потребителя

Слайд 27

Условие о праве маркетплейса удержать оплату понесенных расходов.
С сайта
https://www.wildberries.ru/

Слайд 28

Размещение информации о продаже товаров на интернет-ресурсах
На информационном сайте фактически осуществляется

только ознакомление с информацией о товарах и услугах разных продавцов.
Такой сайт в сети «Интернет» похож на «доску объявлений».

Слайд 29

:
Примеры сайтов – электронных каталогов с объявлениями:

Слайд 30

Отличия сайтов - агрегаторов информации от информационного сайта о товарах и

услугах:

На сайтах агрегаторов товары реализуются зарегистрированными в установленном порядке продавцами. На информационном сайте большая часть объявлений размещается физическими лицами, не ведущими предпринимательскую деятельность.
Агрегатор информации обеспечивает возможность потребителю оплатить товар непосредственно на своем сайте и на свой банковский счет. Оплата товаров, приобретенных на информационных сайтах, осуществляется непосредственно продавцу.
Информационный сайт не несет ответственность за достоверность размещенной в объявлении информации и качество переданного товара.

Слайд 31

Особенности покупки товаров на маркетплейсах

Содержание

Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта В 2022 г.

Во всем мире происходит быстрое развитие цифровых финансов. 1,7 миллиарда взрослых

В России в 2021 году в 2,5 раза выросла онлайн-торговля. Интернет-магазины осуществили 237

В последнее время широкое распространение получили торговые площадки, на которых потребитель

Особенности покупки товаров на «маркетплейсе»

Поиск и выбор товаров в сети «Интернет», чаще всего, происходит на

Интернет-магазинАгрегатор информации

Информационный ресурс с объявлениями о продаже товаров

Продажа товаров на сайте интернет-магазина На сайте интернет-магазина товары обычно продаются

Оплата товаров производится непосредственно продавцу товара безналичным способом на сайте либо

Продавец товара предоставляет услуги по доставке товара. Обычно бесплатным способом является

Ответственность продавца перед потребителем Потребитель вправе обратиться в интернет-магазин с претензией

В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплено понятие владельца агрегатора

Информация с сайта https://sbermegamarket.ru/info/eula/ - Условия использования сайта

Порядок покупки товаров на сайтах агрегаторов:продавцы - обычные магазины, онлайн -

На сайте агрегатора должна быть размещена достоверная информация о продавце товара

Оплата товаров на сайте агрегатора осуществляется следующими способами:Безналичным расчетом на сайте,Наличными

Отличия сайтов - агрегаторов информации от онлайн – магазина:- Агрегатор -

Владелец агрегатора информации не является продавцом товаров!Поэтому потребитель, покупая товар на