Система Virtual Assistant

Сентябрь 5, 2022

Главная
Информатика
Система Virtual Assistant

Содержание

2. Назначение системы Система «Автосекретарь» предназначена для удовлетворения потребности малого бизнеса (Заказчик) в услуге, осуществляющей коммуникации с
3. Потенциальные потребители Представители малого бизнеса, осуществляющие предварительную запись на свои услуги и желающие сократить издержки на
4. Уникальность предложения «Автосекретарь» является будет конкурировать с двумя распространенными услугами: секретарь рецепшена в офисе и удаленный
5. Входящие коммуникации с клиентом Обученный человек отвечает на запросы клиентов по каналам: Виды обрабатываемых запросов:
6. Исходящие коммуникации с клиентом Исходящие коммуникации могут осуществляться по удобному клиенту каналу связи. Исходящие коммуникации возникают
7. Входящие коммуникации с Заказчиком Для работы сервиса Заказчик предоставляет: Развернутое описание услуг и цен на них
8. Исходящие коммуникации с Заказчиком В результате деятельности системы «Автосекретарь» Заказчик получает Расписание записи клиентов на услуги
9. Структура системы Заказчик Клиенты Команда Автосекретаря CRM, телефон, коммуникатор Расписание Вопросы Отчеты Изменения Правила работы Ответы
10. Экономика 1 клиента
11. Техническая реализация сервиса На данный момент не существует подходящей единой системы, закрывающей потребности кол-центра и позволяющей
12. Выбор технического решения Очень перспективно выглядит связка из двух систем: Cloud Talk (https://www.cloudtalk.io) – облачная система
13. Минимальная подготовка инфраструктуры Организовать связку между колл-центром и CRM Нарисовать и осуществить упрощенную форму коммуникации для
14. Конкуренты На данный момент рынок не выглядит совсем пустым. Основные конкуренты:
15. Сложные моменты Технический – в стоковой связке с CRM могут передаваться не все необходимые для Заказчика
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Назначение системы
Система «Автосекретарь» предназначена для удовлетворения потребности малого бизнеса (Заказчик) в

услуге, осуществляющей коммуникации с их клиентами.
Со стороны клиента: прием заявок на облуживание, ответы на вопросы, допродажа услуг.
Со стороны бизнеса: формирование удобного расписания, трансляция сложных вопросов.

Слайд 3

Потенциальные потребители
Представители малого бизнеса, осуществляющие предварительную запись на свои услуги и

желающие сократить издержки на содержание фронт офиса и высвободить ценных сотрудников от необходимости тратить время на формирование первичного заказа от клиента.
Примеры:
Парикмахерская
Автосервис
Ремонт домашней техники
Рестораны доставки еды
Целевые регионы: USA, Великобритания

Слайд 4

Уникальность предложения
«Автосекретарь» является будет конкурировать с двумя распространенными услугами: секретарь рецепшена

в офисе и удаленный кол центр.
Отличия от секретаря в офисе
Ниже стоимость (10$ в час вместо $15)
Не надо выделять пространство в офисе
Гарантированная доступность услуги (не болеет, не уходит в отпуск)
Отличия от кол-центра
Индивидуальное обслуживание
Ориентированность на клиента

Слайд 5

Входящие коммуникации с клиентом
Обученный человек отвечает на запросы клиентов по каналам:
Виды

обрабатываемых запросов:

Слайд 6

Исходящие коммуникации с клиентом
Исходящие коммуникации могут осуществляться по удобному клиенту каналу

связи.
Исходящие коммуникации возникают в случаях

Слайд 7

Входящие коммуникации с Заказчиком
Для работы сервиса Заказчик предоставляет:
Развернутое описание услуг и

цен на них
Расписание работы с оперативными изменениями
Контакты сотрудников для решения сложных задач
Пожелания по способам коммуникации с клиентами
Информацию об акциях и особенных мероприятиях Заказчика

Слайд 8

Исходящие коммуникации с Заказчиком
В результате деятельности системы «Автосекретарь» Заказчик получает
Расписание записи

клиентов на услуги
Сложные вопросы, на которые не смог ответить специалист системы
Статистика по запросам клиентов
Результаты обзвонов и контроля удовлетворенности клиентов

Слайд 9

Структура системы
Заказчик
Клиенты
Команда Автосекретаря
CRM, телефон, коммуникатор
Расписание
Вопросы
Отчеты
Изменения
Правила работы
Ответы
Акции
Телефон, коммуникатор, эл. почта
Запись на

услуги

Вопросы

Пожелания

Изменения

Опросы

Ответы

Акции

Слайд 10

Экономика 1 клиента

Слайд 11

Техническая реализация сервиса
На данный момент не существует подходящей единой системы, закрывающей

потребности кол-центра и позволяющей организовывать информацию для Заказчика.
Решение: большинство программ автоматизации кол-центров имеют преднастроенный API для связи с CRM.
В среднем, CRM и программы колл-центров отличаются друг от друга небольшими нюансами и оформлением. Средняя стоимость рабочего места составляет приблизительно $35 на 1 рабочее место.

Слайд 12

Выбор технического решения
Очень перспективно выглядит связка из двух систем:
Cloud Talk (https://www.cloudtalk.io)

– облачная система поддержки колл-центра, стоимость 20$* на 1 оператора.
ZOHO CRM (https://www.zoho.com)- известная облачная CRM, стоимость 12$* на 1 оператора.
* - у поставщика есть несколько тарифных планов, выбран тот, который на данный момент выглядит наиболее подходящим под задачи.

CloudTalk

ZOHO CRM

Слайд 13

Минимальная подготовка инфраструктуры
Организовать связку между колл-центром и CRM
Нарисовать и осуществить упрощенную

форму коммуникации для клиента (Dashboard)
Сделать посадочную страницу под сервис
Выделить и обучить ресурсы под собственный колл-центр
Организовать каналы связи (телефон, коммуникаторы, FB, e-mail)

Слайд 14

Конкуренты
На данный момент рынок не выглядит совсем пустым. Основные конкуренты:

Слайд 15

Сложные моменты
Технический – в стоковой связке с CRM могут передаваться не

все необходимые для Заказчика данные. Потребуется доработка API.

Система Virtual Assistant

Содержание

Назначение системыСистема «Автосекретарь» предназначена для удовлетворения потребности малого бизнеса (Заказчик) в

Потенциальные потребителиПредставители малого бизнеса, осуществляющие предварительную запись на свои услуги и

Уникальность предложения«Автосекретарь» является будет конкурировать с двумя распространенными услугами: секретарь рецепшена

Входящие коммуникации с клиентомОбученный человек отвечает на запросы клиентов по каналам:Виды

Исходящие коммуникации с клиентомИсходящие коммуникации могут осуществляться по удобному клиенту каналу

Входящие коммуникации с ЗаказчикомДля работы сервиса Заказчик предоставляет:Развернутое описание услуг и

Исходящие коммуникации с ЗаказчикомВ результате деятельности системы «Автосекретарь» Заказчик получаетРасписание записи

Экономика 1 клиента

Техническая реализация сервисаНа данный момент не существует подходящей единой системы, закрывающей

Выбор технического решенияОчень перспективно выглядит связка из двух систем:Cloud Talk (https://www.cloudtalk.io)

Минимальная подготовка инфраструктурыОрганизовать связку между колл-центром и CRMНарисовать и осуществить упрощенную

КонкурентыНа данный момент рынок не выглядит совсем пустым. Основные конкуренты:

Сложные моментыТехнический – в стоковой связке с CRM могут передаваться не

Похожие презентации