Структура текущего беклога заявок

входящий поток обрабатывается в короткие сроки. Старые сложные и несрочные заявки копятся. Не хватает ресурсов, чтобы закрыть весь бэклог. Увеличение техдолга обусловлено сезонным ростом количества созданных заявок.

Клиентские запросы выполняются в кратчайшие сроки. Наблюдается стабильное снижение бэклога по клиентским запросам.