Этикетные требования к проведению переговоров

Июль 28, 2022

Главная
Культурология
Этикетные требования к проведению переговоров

Содержание

2. Содержание 1. Сущность деловых переговоров 2. Этикет переговоров 2.1. Правила подготовки к переговорам 2.2. Этикет ведения
3. 1. Сущность деловых переговоров
4. Понятие делового общения
5. Назначение деловых переговоров Переговоры проводятся:
6. Методы ведения переговоров
7. Преимущества ведения переговоров на разных сторонах
8. Подходы к переговорам Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.
9. Цель деловых переговоров Деловые переговоры как особый вид деловой коммуникации проводятся по определенным правилам и подчиняются
10. 2.1. Правила подготовки к переговорам 2.1. Правила подготовки к переговорам
11. Правило 1. Предварительные консультации. Для назначения переговоров прежде всего необходимо четко обозначить цель встречи, вопросы, которые
12. Правило 2. Время встречи. Наиболее удобный промежуток – 10:00-11:00 Наиболее благоприятные дни для проведения встречи –
13. Правило 3. Место встречи. Наиболее подходящим местом для деловых переговоров будет соответствующая деловая обстановка. Ресторан или
14. Правило 4. Состав делегации. Количество участников с обеих сторон должно быть примерно равным. Всегда назначается глава
15. Правило 5. Документы и раздаточные материалы. Документы, которые могут понадобиться в ходе обсуждения, необходимо подготавливать заранее,
16. Правило 6. Сувениры для партнеров. Иногда подготавливаются символичные подарки или сувениры для партнеров, при этом они
17. Правило 7. Этикет переговоров и дресс-код. Мужчинам на переговоры следует надевать темные костюмы и светлые рубашки,
18. 2.2. Этикет ведения переговоров
19. Основные требования этикета ведения деловых переговоров
20. Основные требования этикета ведения деловых переговоров
21. Основные требования этикета ведения деловых переговоров
22. 3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения
23. Этикет проведения встреч на нейтральной территории. Столик в заведении резервирует тот человек, кому принадлежит инициатива проведения
24. Этикет деловой переписки Начинать письма необходимо из обращения, которое является общепринятой формой вежливости. Текст письма должен
25. Этикет в телефонных переговорах В случае, когда клиент звонит, а нужного человека нет на месте, спросите,
26. Вопросы к аудитории
27. Чем отличается прямое деловое общение от косвенного? Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам? Каковы
28. Тест
29. 1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров? Прием поиска общей зоны решения Прием
30. 5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров? 08:00-09:00 10:00-11:00 13:00-14:00 15:00-16:00 6) Что НЕ
31. 9) Где располагаются эксперты и переводчики, участвующие во встрече, но не входящие в состав переговорщиков? Позади
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Содержание
1. Сущность деловых переговоров
2. Этикет переговоров
2.1. Правила подготовки к переговорам
2.2. Этикет

ведения переговоров
3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения
Вопросы аудитории
Тест

Слайд 3

1. Сущность деловых переговоров

Слайд 4

Понятие делового общения

Слайд 5

Назначение деловых переговоров
Переговоры проводятся:

Слайд 6

Методы ведения переговоров

Слайд 7

Преимущества ведения переговоров на разных сторонах

Слайд 8

Подходы к переговорам
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

Слайд 9

Цель деловых переговоров
Деловые переговоры как особый вид деловой коммуникации проводятся по определенным

правилам и подчиняются своим закономерностям. Главная цель переговоров прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта.

Слайд 10

2.1. Правила подготовки к переговорам
2.1. Правила подготовки к переговорам

Слайд 11

Правило 1. Предварительные консультации.
Для назначения переговоров прежде всего необходимо четко

обозначить цель встречи, вопросы, которые подлежат рассмотрению в ходе встречи.

Слайд 12

Правило 2. Время встречи.
Наиболее удобный промежуток – 10:00-11:00
Наиболее благоприятные дни для

проведения встречи – вторник, среда, четверг

Слайд 13

Правило 3. Место встречи.
Наиболее подходящим местом для деловых переговоров будет

соответствующая деловая обстановка.
Ресторан или сауна не являются подходящим местом за исключением случаев, когда возникает обоюдное желание отметить удачную сделку
Если решено провести встречу в вашем офисе, отдельное внимание следует уделить подготовке переговорной комнаты.

Слайд 14

Правило 4. Состав делегации.
Количество участников с обеих сторон должно быть

примерно равным.
Всегда назначается глава делегации, решения которого не подлежат оспариванию со стороны членов делегации непосредственно на мероприятии

Слайд 15

Правило 5. Документы и раздаточные материалы.
Документы, которые могут понадобиться в

ходе обсуждения, необходимо подготавливать заранее, для того, чтобы избежать потери во времени при поиске нужной документации и не испытывать терпение партнеров.

Слайд 16

Правило 6. Сувениры для партнеров.
Иногда подготавливаются символичные подарки или сувениры для

партнеров, при этом они должны быть в меру недорогими и негромоздкими.
Приветствуется, если такие вещи дополнены символикой фирмы.
Принимающей стороне следует сообщить делегации о готовящемся презенте, дабы не поставить гостей в неловкое положение

Слайд 17

Правило 7. Этикет переговоров и дресс-код.
Мужчинам на переговоры следует надевать

темные костюмы и светлые рубашки, сдержанный галстук в полоску, классические туфли оксфорды
Лучшей одеждой для женщин, участвующих в переговорах, будет темный деловой костюм (жакет с юбкой или платьем), светлая блузка рубашечного покроя, прозрачные колготки телесного цвета, черные туфли-лодочки на невысоком каблуке (3–5 см) с минимальным декором.

Слайд 18

2.2. Этикет ведения переговоров

Слайд 19

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Слайд 20

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Слайд 21

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Слайд 22

3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения

Слайд 23

Этикет проведения встреч на нейтральной территории.
Столик в заведении резервирует тот

человек, кому принадлежит инициатива проведения деловой встречи, независимо от того, кем будет оплачен счет в конечном итоге.
Иногда приглашающий платит за себя и партнера, иногда расходы делят поровну.
Допустимы встречи, проводимые до начала рабочего дня, а также после его окончания.

Слайд 24

Этикет деловой переписки
Начинать письма необходимо из обращения, которое является общепринятой формой

вежливости.
Текст письма должен быть лаконичным и доступным читателю, без различных сокращений, принятых внутри вашей организации, и частого употребления терминологии.
Письмо всегда начинается со слов, которые зависят от степени близости с адресатом, например, «Уважаемый» или же «Дорогой»
Заканчивая письмо, обязательно использовать фразы «Искренне Ваш» или же «С уважением» в зависимости от степени близости.

Слайд 25

Этикет в телефонных переговорах
В случае, когда клиент звонит, а нужного человека

нет на месте, спросите, что Вы можете для него сделать.
Нормальная длительность общения по телефону — 3-4 минуты.
Используйте любой повод, чтобы одобрить клиента, согласиться с ним или сделать ему комплимент.

Слайд 26

Вопросы к аудитории

Слайд 27

Чем отличается прямое деловое общение от косвенного?
Чем отличаются конфронтационный и партнерский

подходы к переговорам?
Каковы преимущества ведения переговоров на территории партнера?
В чем заключается сущность метода компромисса в ходе ведения переговоров
Почему ресторан не является подходящим местом для деловой встречи, и в каких случаях следует встретиться на нейтральной территории?
Нужно ли предупреждать гостей о намерении вручить им сувениры?
Всегда ли обязательно обмениваться визитками на переговорах?
Может ли секретарь заходить в комнату, где ведутся переговоры для того, чтобы предложить напитки или узнать, может ли быть он чем-нибудь полезен?
Как, согласно этикету, следует производить оплату в ресторане, если принято решение провести встречу на нейтральной территории?
Нужно ли делать комплименты собеседнику в ходе деловых переговоров по телефону? Обоснуйте свой ответ.
Какими словами следует начинать и заканчивать деловое письмо?

Слайд 28

Тест

Слайд 29

1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров?
Прием поиска

общей зоны решения
Прием выделения цели
Прием тактического маневрирования
Прием внедрения стандартов
2) Что из нижеперечисленного является одним из видов делового общения?
Целевое
Коммуникативное
Официальное
Компромиссное
3) Как называется вид делового общения, похожий на непринужденную беседу, не предполагающими подписания тех ли иных официальных бумаг ?
Прямой
Внешний
Косвенный
Неофициальный
4) Что лежит в основе конфронтационного подхода ?
Целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение
Совместный с партнером анализ проблем и поиск взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника
Повышенное внимание к эмоциональной составляющей собеседника
Целью переговоров является манипуляция партнером во всех ее проявлениях

Слайд 30

5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров?
08:00-09:00
10:00-11:00
13:00-14:00
15:00-16:00
6) Что НЕ

следует надевать мужчине на деловые переговоры?
Галстук в светлую полоску
Лакированные туфли
Пиджак
Туфли со шнурками
7) Что следует надеть женщине на деловые переговоры
Яркое платье
Туфли на высоком каблуке
Темный костюм
Эффектную бижутерию
8) Кто должен проводить делегацию в переговорную комнату?
Секретарь
Глава принимающей компании
Член принимающей делегации
Никто

Слайд 31

9) Где располагаются эксперты и переводчики, участвующие во встрече, но не

входящие в состав переговорщиков?
Позади делегации
По правую руку от главы делегации
По левую руку от главы делегации
Через одного человека слева от главы делегации
10) Кто начинает переговоры?
Глава прибывшей делегации
Генеральный директор принимающей стороны
Специально приглашенный гость
Секретарь
11) Что желательно сделать перед завершением переговоров?
Пригласить всех на банкет
Подарить по коробке конфет
Разрядить обстановку
Ничего
12) Какова нормальная длительность общения по телефону?
3-4 мин.
5-10 мин.
10-15 мин.
В зависимости от ситуации

Этикетные требования к проведению переговоров

Содержание

Содержание1. Сущность деловых переговоров2. Этикет переговоров2.1. Правила подготовки к переговорам2.2. Этикет

1. Сущность деловых переговоров

Понятие делового общения

Назначение деловых переговоровПереговоры проводятся:

Методы ведения переговоров

Преимущества ведения переговоров на разных сторонах

Подходы к переговорам Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

Цель деловых переговоровДеловые переговоры как особый вид деловой коммуникации проводятся по определенным

2.1. Правила подготовки к переговорам 2.1. Правила подготовки к переговорам

Правило 1. Предварительные консультации. Для назначения переговоров прежде всего необходимо четко

Правило 2. Время встречи.Наиболее удобный промежуток – 10:00-11:00Наиболее благоприятные дни для

Правило 3. Место встречи. Наиболее подходящим местом для деловых переговоров будет

Правило 4. Состав делегации. Количество участников с обеих сторон должно быть

Правило 5. Документы и раздаточные материалы. Документы, которые могут понадобиться в

Правило 6. Сувениры для партнеров.Иногда подготавливаются символичные подарки или сувениры для

Правило 7. Этикет переговоров и дресс-код. Мужчинам на переговоры следует надевать

2.2. Этикет ведения переговоров

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Основные требования этикета ведения деловых переговоров

3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения

Этикет проведения встреч на нейтральной территории. Столик в заведении резервирует тот

Этикет деловой перепискиНачинать письма необходимо из обращения, которое является общепринятой формой

Этикет в телефонных переговорахВ случае, когда клиент звонит, а нужного человека

Вопросы к аудитории

Чем отличается прямое деловое общение от косвенного?Чем отличаются конфронтационный и партнерский

Тест

1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров?Прием поиска

5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров?08:00-09:0010:00-11:0013:00-14:0015:00-16:006) Что НЕ

9) Где располагаются эксперты и переводчики, участвующие во встрече, но не

Похожие презентации

Содержание
1. Сущность деловых переговоров
2. Этикет переговоров
2.1. Правила подготовки к переговорам
2.2. Этикет

Назначение деловых переговоров
Переговоры проводятся:

Подходы к переговорам
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

Цель деловых переговоров
Деловые переговоры как особый вид деловой коммуникации проводятся по определенным

2.1. Правила подготовки к переговорам
2.1. Правила подготовки к переговорам

Правило 1. Предварительные консультации.
Для назначения переговоров прежде всего необходимо четко

Правило 2. Время встречи.
Наиболее удобный промежуток – 10:00-11:00
Наиболее благоприятные дни для

Правило 3. Место встречи.
Наиболее подходящим местом для деловых переговоров будет

Правило 4. Состав делегации.
Количество участников с обеих сторон должно быть

Правило 5. Документы и раздаточные материалы.
Документы, которые могут понадобиться в

Правило 6. Сувениры для партнеров.
Иногда подготавливаются символичные подарки или сувениры для

Правило 7. Этикет переговоров и дресс-код.
Мужчинам на переговоры следует надевать

Этикет проведения встреч на нейтральной территории.
Столик в заведении резервирует тот

Этикет деловой переписки
Начинать письма необходимо из обращения, которое является общепринятой формой

Этикет в телефонных переговорах
В случае, когда клиент звонит, а нужного человека

Чем отличается прямое деловое общение от косвенного?
Чем отличаются конфронтационный и партнерский

1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров?
Прием поиска

5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров?
08:00-09:00
10:00-11:00
13:00-14:00
15:00-16:00
6) Что НЕ