Домофония от Дом.ru

Домофония от Дом.ru

Домофония от Дом.ru

Неуправляемая
(Иркутск, Красноярск, Липецк, СПб)

SIP-Домофония
(Иркутск)

IP-домофония
(Управляемая домофония от Дом.ru)

В настоящий

Неуправляемая домофония (аналоговая)

Клиенты домов, где ещё не проведена модернизация панелей, пользуются

Отображение Клиента неуправляемой домофонии в WA

Неуправляемая домофония (аналоговая)

SIP-домофония (CТК)

Две услуги, одно оборудование: IP-телефония с возможностью открывать дверь подъезда

Услуга

Отображение Клиента SIP-домофонии в WA

SIP-домофония (CТК)

Удаленное управление с мобильного телефона домофоном, калитками, воротами, шлагбаумами

Доступ к онлайн-трансляции

Камера записывает видео
в HD-качестве

Кнопка SOS будет использоваться для связи с

Камера записывает видео
в HD-качестве

Кнопка SOS будет использоваться для связи с

IP-домофония

Есть два сценария модернизации домофонной сети

Исходя из оценки ситуации по

IP-домофония

Клиент может выбрать оборудование под свои потребности и использовать его

Инструменты

Тарифы и планы подключения

Оборудование Домофонии

Особенности Домофонии в городе

Ответственные за Домофонию

Операции с

Домофония от Дом.ru

Начисления

Начисления по домофонии зависят от типа договора:

IP-домофония

В Web-ARM ты будешь работать с двумя типами договоров: Личный

IP-домофония

Посмотреть, какие панели и камеры доступны Клиенту можно во вкладке

Инструменты

Работа в Web-ARM с договорами домофонии имеет несколько особенностей

Личный договор

Вкладка «Домофония»

Поиск

Домофония от Дом.ru

Проверка технической возможности подключения

1

Техническая возможность есть
Смотри условия подключения в списке адресов
Если

Клиент с договором хочет подключить домофонию с твоей помощью:
Клиент с

Операции с договором

Учитывай при консультации по Расторжению договора!

Операции с договором

Сменить Тарифный план можно только на тарифы, доступные на

Если у Клиента был договор комплексного предложения с Домофонией (3 услуги),

Операции с договором

Особенности Приостановления услуги

Операции с договором

Выдача записей из архива

Операции с договором

Что нужно знать о наших ключах?

Ключи одинаковые во всех

Домофония: Цифрал

«Цифрал-Сервис» наша компания-партнёр. Своим Клиентам она устанавливает наши домофонные панели

Домофония: Цифрал

Клиентов «Цифрал-Сервис» со служебным договором можно определить по предвосхищению и

Домофония: Цифрал

Для обращения в «Цифрал-сервис» Клиент может использовать 3 способа:

Разделы базы знаний «Домофония «Цифрал-Сервис» есть в тех городах, где Компания

Безопасный город

«Безопасный город» - проект по профилактике правонарушений в Санкт-Петербурге

*Любой

В СПб при обслуживании подъезда иной организацией, Клиенты оплачивают услугу через

В разных подъездах одного дома организации могут быть разные!

В СПб перед

Домофония от Дом.ru

Главное правило диагностики домофонии:
ВСЕГДА ИСПОЛЬЗУЙ БЗ ГОРОДА ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ!

Диагностика домофонии

Много

Диагностика неисправности трубки в квартире Клиента состоит из 3-х шагов:

IP/Неуправляемая домофония

SIP-домофония (CТК)

При обращении по SIP-домофонии необходимо выбрать в скриптинге продукт "Телефония Дом.ru"

При наличии

Диагностика неисправности домофонной панели практически не зависит от типа услуги

IP/Неуправляемая/SIP-домофония

Что делать,

Если у Клиента нет личного договора при неисправности панели, заводи заявку

IP/Неуправляемая/SIP-домофония

Что делать, если дверь не открывается электронным ключом?

Диагностика неисправности домофонной панели

IP/Неуправляемая/SIP-домофония

*В SIP-домофонии рекомендуем Клиенту связаться с аварийной службой либо с управляющей

Инструменты

Приложение «Умный Дом.ru»

www.domru.ru

Приложение «Умный Дом.ru»

Android 4.4+

IOS 10+

Скачай – Авторизуйся – Пользуйся

Скачай – Авторизуйся – Пользуйся

Доступ в приложение:
номер договора
номер телефона

+ пароль от

Приложение «Умный Дом.ru»

Скачай – Авторизуйся – Пользуйся

Видеоконтроль
(Домашнее
видеонаблюдение)

Умный домофон от «Дом.ru» — может всё, что может обычный домофон.

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Все инструкции расположены в БЗ в подразделе

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

При входе по номеру телефона необходимо выбрать

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Просмотр видео с придомовых камер (при их

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Дополнительные функции скрыты в правом и левом

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Через Приложение Клиент может самостоятельно подключить себе

С экрана телефона можно не только открывать дверь, но и принимать

А ещё можно пополнять счет и совершать покупки в Дом.ru Маркет

Приложение

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Пользоваться Приложением (открывать дверь, просматривать видео с

Трудности с авторизацией в Приложении

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Клиент

Трудности с авторизацией в Приложении

Клиент авторизуется как «Владелец». Какую ошибку он

Трудности с авторизацией в Приложении

Клиент авторизуется как «Владелец». Какую ошибку он

Трудности с авторизацией в Приложении

Клиент авторизуется как «Гость». Какую ошибку он

Не открывается дверь из Приложения

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Не открывается дверь из Приложения

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Очистка кэша приложения на ОС Android

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Очистка кэша приложения на ОС Android

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова

Приложение «Умный Дом.ru»:

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова

Приложение «Умный Дом.ru»:

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова: видео поступает не

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова: видео не подгружается

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова: видео не подгружается

Сложности со звуком/видео в Приложении во время вызова: видео не подгружается

Сложности с видео в Приложении без вызова

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика

Сложности с видео в Приложении без вызова

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика

Сложности со звуком в Приложении без вызова

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика

Сложности со звуком в Приложении без вызова

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика

Сложности с архивом

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Полное отсутствие

Нет видео за определённый период (до него есть)?
Если за следующий период

В Приложении недоступны/доступны не все камеры или выходит сообщение «Идет подключение

В Приложении недоступны/доступны не все камеры или выходит сообщение «Идет подключение

Приходит вызов из другой квартиры

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Не приходят звонки в мобильное приложение

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Не приходят звонки в мобильное приложение

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Не приходят звонки в мобильное приложение

Приложение «Умный Дом.ru»: диагностика услуги «Домофония»

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Прочие сложности с приложением

Приложение «Умный Дом.ru»: Домофония

Создание тикета на DOMSUP

Авторизуйся в Jira под