Доставка из магазинов Ритейл

Август 4, 2022

Главная
Маркетинг
Доставка из магазинов Ритейл

Содержание

2. Что такое Ритейл? Фирменные жёлтые курьеры доставляют продукты и товары повседневного спроса из множества магазинов: от
3. Как к нам поступают обращения? Линия для клиентов: 8 (800) 600-12-10 Линия для сотрудников магазинов: 8
4. Какие есть модели доставки? Собственная сборка магазина — когда заказ собирает сотрудник магазина Быстроном Верный ВкусВилл
5. Как работают рынки? Для работы с рынками мы пользуемся стандартной логикой Ритейла Все рынки работают на
6. Какие есть модели доставки? Наша сборка — когда заказ собирает курьер или Мастер покупок Магнит Магнолия
7. Какие есть модели доставки? Есть 2 вида нашей сборки Retail — когда сборщик и курьер —
8. Как происходит оплата? Для чего это нужно? оплата пакетов запас на перевес (актуально для весовых товаров)
9. Как происходит оплата? С клиента списывается только та сумма, которая была использована в магазине, а остальное
10. Как происходит списание при оплате Trust? Списывается сумма заказа Дополнительно ничего не блокируется, списывается только при
11. Как происходит списание при оплате Trust?
12. Сумма заказа и 10% списываются сразу при оформлении Если 10% от суммы не были использованы, то
13. Есть ли чек? При собственной сборке магазина клиентам направляется чек ОФД с детализацией по позициям 1
14. Есть ли чек? Для магазинов с нашей сборкой детальный чек только бумажный, который мастер покупок оставляет
15. Есть ли чек? Мы можем посмотреть чек в Админке, но подгружается он туда не сразу 1
16. Почему стоимость разная и как с этим работать? Фискальный чек — это чек, который продавец формирует
17. Почему стоимость разная и как с этим работать? В форме выбираем сервис «Яндекс.Еда (магазины и рынки)»
18. Как работать с Азбукой Вкуса? На сервисе есть «Азбука Вкуса Экспресс Меню» и магазин «Азбука Вкуса»
19. Как работать с Азбукой Вкуса? Азбука вкуса с доставкой маркетплейс сама связывается с клиентом для замен
20. Как работать с Магнит White Label? Как устроено сотрудничество? 1. Пользователь оформляет заказ на доставку продуктов
21. Как работать с Магнит White Label? Информация о сервисе доставки Магнит (что это, зачем, как оформить
22. Как работать с Магнит White Label? Вопросы по заказам (подтверждённые и доставленные); Обращения от мастеров покупок/курьеров
23. Как работать с Магнит White Label? В каком случае нужно переводить звонки на КЦ Магнита? 1.
24. Как работать с Магнит White Label? Технические особенности общения с клиентами Магнит White Label. После отмены
25. Как работать с Магнит White Label?
26. Как работать с Магнит White Label? В форме на L2 выбираем пункт «Возврат средств» Указываем ссылку
28. Скачать презентацию

Слайд 2

Что такое Ритейл?
Фирменные жёлтые курьеры доставляют продукты и товары повседневного спроса

из множества магазинов: от гипермаркетов до локальных магазинов у дома

Слайд 3

Как к нам поступают обращения?
Линия для клиентов: 8 (800) 600-12-10
Линия для

сотрудников магазинов: 8 (800) 770-04-10
Как агенту позвонить в магазин?
поставить цифру «4» перед номером в Oktell

С 7 декабря 2020 мы поддерживаем магазины ВкусВилл в чате
Сотрудники магазинов пишут в @Yandex_eda_retail_bot , а к нам это поступает в виде чата

В боте мы обслуживаем только сотрудников ВкусВилла, остальные магазины должны обращаться на линию

ВАЖНО!

Слайд 4

Какие есть модели доставки?
Собственная сборка магазина — когда заказ собирает сотрудник

магазина

Быстроном
Верный
ВкусВилл
Азбука Вкуса (с большой буквы)
Азбука вкуса (с маленькой буквы)
Глобус Гурмэ

Рынки (Москворецкий рынок, Рынок на Ленинском, Ленинградский рынок, Усачевский рынок, Даниловский рынок, Черемушкинский рынок, Фуд Сити)

АВ Daily
(Азбука вкуса Daily – уменьшенный формат Азбуки вкуса)

С собственной сборкой работают магазины:

Слайд 5

Как работают рынки?
Для работы с рынками мы пользуемся стандартной логикой Ритейла

Все рынки работают на интеграции, кроме:

Фуд Сити
Московские Ярмарки
Москворецкий рынок (в марте перейдёт на интеграцию)

Они самостоятельно меняют заказы и связываются с клиентом для внесения изменений

Слайд 6

Какие есть модели доставки?
Наша сборка — когда заказ собирает курьер или

Мастер покупок

Магнит
Магнолия
Дикси

С нашей сборкой работают магазины:

Мираторг
Виктория
METRO

Слайд 7

Какие есть модели доставки?
Есть 2 вида нашей сборки
Retail — когда сборщик

и курьер — 2 разных специалиста

Shop — в роли сборщика и курьера один специалист — Мастер Покупок

Слайд 8

Как происходит оплата?
Для чего это нужно?
оплата пакетов
запас на перевес

(актуально для весовых товаров)
запас для замены товаров (при каких-либо проблемах с товаром, по согласованию с клиентом)

Если оплата заказа безналичная, то у клиента дополнительно блокируется 10% от суммы

Слайд 9

Как происходит оплата?
С клиента списывается только та сумма, которая была использована

в магазине, а остальное возвращается на карту
В Админке указана сумма, которая была фактически использована, а не 10% от всей суммы:

Слайд 10

Как происходит списание при оплате Trust?
Списывается сумма заказа
Дополнительно ничего не блокируется,

списывается только при необходимости

Если у клиента есть только сумма для оплаты заказа, но нет суммы для оплаты перевеса — заказ будет отменен.
Причина: «Клиент. Не принял изменения»

ВАЖНО!

Слайд 11

Как происходит списание при оплате Trust?

Слайд 12

Сумма заказа и 10% списываются сразу при оформлении
Если 10% от

суммы не были использованы, то после сборки заказа они будут разблокированы

Как происходит списание при стандартной оплате?

ВАЖНО!
Если у клиента есть только сумма для оплаты заказа, но нет суммы для оплаты перевеса — заказ будет отменен

Слайд 13

Есть ли чек?
При собственной сборке магазина клиентам направляется чек ОФД с

детализацией по позициям

Слайд 14

Есть ли чек?
Для магазинов с нашей сборкой детальный чек только бумажный,

который мастер покупок оставляет в пакете

Слайд 15

Есть ли чек?
Мы можем посмотреть чек в Админке,
но подгружается он

туда не сразу

Слайд 16

Почему стоимость разная и как с этим работать?
Фискальный чек — это чек,

который продавец формирует на онлайн-кассе для передачи покупателю или клиенту

Слайд 17

Почему стоимость разная и как с этим работать?
В форме выбираем сервис

«Яндекс.Еда (магазины и рынки)»
Указываем дату обращения курьера
Выбираем город
Указываем логин курьера (фамилия и имя из Админки) и ID
Причина обращения «[Мастер покупок] Не предупредил об изменении стоимости товара»
Указываем ссылку на заказ
Прописываем подробный комментарий

Слайд 18

Как работать с Азбукой Вкуса?
На сервисе есть «Азбука Вкуса Экспресс Меню»

и магазин «Азбука Вкуса»

Заказы редактировать И переотправлять нельзя!

При отмене в статусе «Подтверждено рестораном» обязательно звоним в магазин и сообщаем об отмене
Отменяем заказ по причине «Тестовый заказ»
Если заказ уже забрали, то отменяем по корректной причине

Исключение: Если заказ не поступил в ресторан (отсутствует номер заказа в интеграции, отображается ошибка отправки — обратился клиент, что заказ долго не готовят) — в заказе нужно удалить позиции (с согласия клиента) и переотправить его. Замены в заказе мы не делаем, только удаляем позицию!

Слайд 19

Как работать с Азбукой Вкуса?
Азбука вкуса с доставкой маркетплейс сама связывается

с клиентом для замен

Клиентам поступает PUSH-уведомление с текстом: «Заказ приедет в новом составе по цене ХХХ рублей» и ссылка на историю заказов

Если клиента не устраивает состав заказа (привезли не то, что он заказал/не сообщили об изменениях и подобные жалобы) — компенсируем либо возвратом, либо купоном весь заказ. Если заказ еще не доставлен — отменяем его
ПРОМОКОД НЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ, НЕ ОБЕЩАЕМ ЕГО!

Если товара из заказа не оказывается в наличии — заказ собирается за исключением этой позиции

Слайд 20

Как работать с Магнит White Label?
Как устроено сотрудничество?
1. Пользователь оформляет заказ

на доставку продуктов из магазина Магнит в приложении «Магнит»
2. Заказ поступает сборщику Яндекс.Еда
3. Курьер партнёр Яндекс.Еды доставляет собранный заказ клиенту

В Краснодаре, только в 2 магазинах есть возможность частичного выкупа, то есть у клиента есть возможность отказаться от части продуктов на этапе получения заказа.
Информацию об этом в КЦ Еды передаёт курьер через @courier_retail_supp_bot

Поддержкой клиентов занимаются 2 КЦ: Магнит и Яндекс.Еда

Слайд 21

Как работать с Магнит White Label?
Информация о сервисе доставки Магнит (что

это, зачем, как оформить заказ)
Информация об условиях доставки (сколько стоит, как быстро привезут)
Информация о программе лояльности Магнит
Любая другая информация о сети Магнит

Какие обращения решает Магнит?

Слайд 22

Как работать с Магнит White Label?
Вопросы по заказам (подтверждённые и доставленные);
Обращения

от мастеров покупок/курьеров — линия курьерской поддержки
Если поступает обращение с жалобой на качество продукции, то просим предоставить фото на love@eda.yandex.ru
Обращаются по вопросам замены позиций — действуем по логике Ритейла

Какие обращения решает Яндекс.Еда?

ВАЖНО!

Если произошла критическая ситуация и обращается клиент, то передаём информацию своему тимлидеру

Слайд 23

Как работать с Магнит White Label?
В каком случае нужно переводить звонки

на КЦ Магнита?
1. Пользователь ошибочно был переведен на КЦ Яндекс.Еда (например, вопрос по приложению/программе лояльности Магнит)
2. У пользователя возник дополнительный вопрос по сети/приложению Магнит после консультации по заказу

ПО ВСЕМ ОСТАЛЬНЫМ ВОПРОСАМ МЫ КОНСУЛЬТИРУЕМ КЛИЕНТОВ САМОСТОЯТЕЛЬНО!

Слайд 24

Как работать с Магнит White Label?
Технические особенности общения с клиентами Магнит

White Label.

После отмены заказа из Магнита указано, что клиенту будет направлен промокод. Это техническая ошибка. Промокод не отправится, поэтому не нужно его обещать

Для уверенности в том, что промокод не отправится, обратите внимание на название приложения на странице заказа в Админке

В заказах из Магнита мы НЕ выдаём промокоды и купоны на скидку,
только возврат средств!

Слайд 25

Как работать с Магнит White Label?

Слайд 26

Как работать с Магнит White Label?
В форме на L2 выбираем пункт

«Возврат средств»
Указываем ссылку на заказ
Прописываем сумму к возврату
Выбираем пункт «Да, возврат из Магнита, оплата картой при получении»
Прописываем подробный комментарий

Доставка из магазинов Ритейл

Содержание

Что такое Ритейл?Фирменные жёлтые курьеры доставляют продукты и товары повседневного спроса

Как к нам поступают обращения?Линия для клиентов: 8 (800) 600-12-10Линия для

Какие есть модели доставки?Собственная сборка магазина — когда заказ собирает сотрудник

Как работают рынки?Для работы с рынками мы пользуемся стандартной логикой Ритейла

Какие есть модели доставки?Наша сборка — когда заказ собирает курьер или

Какие есть модели доставки?Есть 2 вида нашей сборкиRetail — когда сборщик

Как происходит оплата?Для чего это нужно? оплата пакетов запас на перевес

Как происходит оплата?С клиента списывается только та сумма, которая была использована

Как происходит списание при оплате Trust?Списывается сумма заказаДополнительно ничего не блокируется,

Как происходит списание при оплате Trust?

Сумма заказа и 10% списываются сразу при оформлении Если 10% от

Есть ли чек?При собственной сборке магазина клиентам направляется чек ОФД с

Есть ли чек?Для магазинов с нашей сборкой детальный чек только бумажный,

Есть ли чек?Мы можем посмотреть чек в Админке, но подгружается он

Почему стоимость разная и как с этим работать?Фискальный чек — это чек,

Почему стоимость разная и как с этим работать?В форме выбираем сервис

Как работать с Азбукой Вкуса?На сервисе есть «Азбука Вкуса Экспресс Меню»

Как работать с Азбукой Вкуса?Азбука вкуса с доставкой маркетплейс сама связывается

Как работать с Магнит White Label?Как устроено сотрудничество?1. Пользователь оформляет заказ

Как работать с Магнит White Label?Информация о сервисе доставки Магнит (что

Как работать с Магнит White Label?Вопросы по заказам (подтверждённые и доставленные);Обращения

Как работать с Магнит White Label?В каком случае нужно переводить звонки

Как работать с Магнит White Label?Технические особенности общения с клиентами Магнит

Как работать с Магнит White Label?

Как работать с Магнит White Label?В форме на L2 выбираем пункт

Похожие презентации

Что такое Ритейл?
Фирменные жёлтые курьеры доставляют продукты и товары повседневного спроса

Как к нам поступают обращения?
Линия для клиентов: 8 (800) 600-12-10
Линия для

Какие есть модели доставки?
Собственная сборка магазина — когда заказ собирает сотрудник

Как работают рынки?
Для работы с рынками мы пользуемся стандартной логикой Ритейла

Какие есть модели доставки?
Наша сборка — когда заказ собирает курьер или

Какие есть модели доставки?
Есть 2 вида нашей сборки
Retail — когда сборщик

Как происходит оплата?
Для чего это нужно?
оплата пакетов
запас на перевес

Как происходит оплата?
С клиента списывается только та сумма, которая была использована

Как происходит списание при оплате Trust?
Списывается сумма заказа
Дополнительно ничего не блокируется,

Сумма заказа и 10% списываются сразу при оформлении
Если 10% от

Есть ли чек?
При собственной сборке магазина клиентам направляется чек ОФД с

Есть ли чек?
Для магазинов с нашей сборкой детальный чек только бумажный,

Есть ли чек?
Мы можем посмотреть чек в Админке,
но подгружается он

Почему стоимость разная и как с этим работать?
Фискальный чек — это чек,

Почему стоимость разная и как с этим работать?
В форме выбираем сервис

Как работать с Азбукой Вкуса?
На сервисе есть «Азбука Вкуса Экспресс Меню»

Как работать с Азбукой Вкуса?
Азбука вкуса с доставкой маркетплейс сама связывается

Как работать с Магнит White Label?
Как устроено сотрудничество?
1. Пользователь оформляет заказ

Как работать с Магнит White Label?
Информация о сервисе доставки Магнит (что

Как работать с Магнит White Label?
Вопросы по заказам (подтверждённые и доставленные);
Обращения

Как работать с Магнит White Label?
В каком случае нужно переводить звонки

Как работать с Магнит White Label?
Технические особенности общения с клиентами Магнит

Как работать с Магнит White Label?
В форме на L2 выбираем пункт