Книга скриптов ОПТ

Август 2, 2022

Главная
Маркетинг
Книга скриптов ОПТ

Содержание

2. СОДЕРЖАНИЕ
3. Интернет трафик Заявка Анкета клиента Landing Page Входящий звонок менеджеру от клиента Закрываем на встречу СХЕМА
4. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА Задача: при звонке менеджер должен выяснить Имя клиента. Контактный телефон. Город. Размеры.
5. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА Задача: внести данные в карточку клиента. Скрипт
6. ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК ПО БАЗЕ ….. - Алло! - Алло, здравствуйте, могу я услышать «Имя» ? -
7. ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА Скрипт Работа с ожиданиями. Компания «….», меня зовут «Ваше Имя», здравствуйте! ИЛИ «….»,
8. ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ? ? Скрипт
9. ТИПОВЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ? ? Скрипт
11. Скачать презентацию

Слайд 2

СОДЕРЖАНИЕ

Слайд 3

Интернет трафик
Заявка
Анкета клиента
Landing Page
Входящий звонок менеджеру от клиента
Закрываем на встречу
СХЕМА КАСАНИЯ

С КЛИЕНТОМ

Слайд 4

ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА
Задача: при звонке менеджер должен выяснить
Имя клиента.
Контактный телефон.
Город.
Размеры.
Цвет.
Комплектация.
Следующий

шаг.
Возражения клиента.

Слайд 5

ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА
Задача: внести данные в карточку клиента.
Скрипт

Слайд 6

ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК ПО БАЗЕ …..
- Алло!
- Алло, здравствуйте, могу я услышать

«Имя» ?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня «Ваше Имя», зовут, представляю компанию «….», удобно говорить?
ИЛИ
- Алло, «Имя»?
- Да, это я
- «Имя», очень приятно, меня зовут «Имя», я представляю компанию «…..», удобно сейчас говорить?
- Да, слушаю Вас
«Имя» , мы занимаемся продажей …., у нас собственное производство и поэтому, хотели бы встретиться с Вами, чтобы обсудить этот вопрос и понять, как мы могли бы сотрудничать в этом направлении. Скажите, завтра минут 15-20 времени найдете для встречи, могу во второй половине дня подъехать к Вам, часов в __ скажем, удобно будет?
А где Вы находитесь?
Наш офис расположен в 2 минутах от …., подробную схему проезда я отправлю на Вашу эл. почту, готов(а) записывать?

Разговор с ….

Слайд 7

ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА
Скрипт
Работа с ожиданиями.
Компания «….», меня зовут «Ваше Имя», здравствуйте!
ИЛИ
«….»,

«Ваше Имя», чем могу помочь? / …слушаю Вас!
Здравствуйте, хотел(а) бы узнать _______ (вопрос клиента)
Меня зовут, «Ваше Имя», скажите, как я могу к Вам обращаться?
«Имя»
Хорошо, «Имя» , позвольте я уточню некоторую информацию, чтобы максимально подробно Вас проконсультировать, далее отвечу на Ваш вопросы и затем уже определим дальнейшие шаги, договорились?
Да, давайте
Скажите, из какого города к нам обращаетесь?

Слайд 8