Комьюнити-менеджмент. Вовлечение аудитории. Выстраивание и удержание репутации. Привлечение партнеров

Общие интересы/ценности
Самоорганизация людей
Наличие горизонтальных связей
Пользовательский контент

Ключевые отличия

Аудитория
Монолог
SMM-manager

Сообщество
Диалог
Community-manager

Нельзя делать из сообщества место для продажи услуг

Комьюнити-менеджмент - комплекс действий
для создания сообществ, управления и
непрерывного привлечения

ЗАЧЕМ?
Укрепить лояльность клиентов
Снизить стоимость привлечения нового клиента
Увеличить количество повторных покупок
Сформировать репутацию
Привлечь

ЧЕК-ЛИСТ?

Есть потенциал для объединения единомышленников вокруг вашей философии, формирования своей культуры.
У рынка

Комьюнити - менеджмент

Система

Навык

Профессия

Модель лидерства

Создать среду, в которой клиенты рассказывают друг другу о ваших продуктах/услугах.

KPI

рост сообщества и удержание участников
активность участников сообщества
перекрестные связи в

Скорость выхода клиента на сделку
Длительность работы клиента с организацией
Разница среди тех

1. Целеполагание
2. Оценка ресурсов
3. Анализ аудитории:
Клиенты
Партнеры
Лидеры мнений
Эксперты

Этапы построения сообщества

Этапы построения сообщества

4. Идея для объединения аудитории

Этапы построения сообщества

5. План продвижения сообщества

Этапы построения сообщества

6. Запуск сообщества
Объединить активных людей

Этапы построения сообщества

7. Контент или события

8. Активное привлечение

Конкурсы, игры, опросы, марафоны?

Вовлечение

Алгоритм

Зона комфорта (понятна идея, понятно как могут помочь друг другу,

Вовлечение

Ничего не слышала
Возможно, слышала на уровне одобрения
Никак не взаимодействовал

Воронка коммуникации

Игнорировать
Замечать
Воспринимать
Узнавать
Запоминать
Принимать
Пробовать
Потреблять
Предпочитать
Привыкать
Выделять
Отслеживать
Соучаствовать
Рекомендовать
Рекрутировать

Вовлечение

Индивидуальный план развития участника

Наблюдатель

Вовлеченный клиент

Промоутер

Этапность вовлечения

Вовлечение

Постоянная двусторонняя связь с аудиторией
Любая совместная деятельность 

Контент не является целью

Создание трафика

Поддержа

Эмоциональная связь

Голосование
Вовлечь в субботник
Отреставрировать дом

От простого к сложному

1. Разработать дорожную карту
Два плана:
Общий
Индивидуальный

2. Пишите личные сообщения и знакомьтесь

2. Привлекайте лидеров мнений

4. Вовлекайте в процесс создания

5. Делайте закрытые чаты

6. Инициируйте дискуссии

7. Поддерживайте начинающих

8. Распространяйте корпоративную айдентику

9. Встречайтесь

10. Организуйте регулярные мероприятия

Закрепившееся, устойчивое определенное мнение

Репутация

Что влияет на репутацию?

Формула успеха по Джеку Трауту

Привлечение: что мы говорим потребителю!
Удержание: что потребитель узнает о нас!

Управлять репутацией бренда можно только через
прямое взаимодействие с целевой аудиторией.

Первые лица и топ-менеджеры компании

Стратегии управления репутацией компании

Стратегии управления репутацией компании

Команда

Стратегии управления репутацией компании

Тщательная проработка миссии и философии компании

Лидерство
Как это сделано
Атрибут качества
Предпочтения групп
Традиции-наследие
Инновации
Первенство
Специализация
Ценность за деньги
Ширина линейки

Стратегии управления репутацией компании

Стратегии управления репутацией компании

Финансовая стабильность

Стратегии управления репутацией компании

Социальная ответственность компании

Репутация есть всегда

1. Какова репутация компании в глазах ваших клиентов?
2. Чем репутация вашей

Серия негативных отзывов может отбить желание купить продукт, а подробный обзор в аккаунте

Комплексная активность, направленная на то, что вывести в верхние строки поисковой выдачи положительную

Шаги для созадния репутации в сети

Привлечение партнеров

Главный принцип выбора партнёра - это общая целевая аудитория

Как выбрать

Выбирайте тех, кто работает в смежных категориях или
производит сопутствующие товары

Как выбрать

Как выбрать

Один ценовой сегмент

Как выбрать

Как выбрать

Партнерские активности

Совместный контент

Партнерские активности

Обмен аудиторией в соцсетях

Партнерские активности

Совместная работа с инфлюенсерами

Партнерские активности

Благотворительные мероприятия

Партнерские активности