Контроль качества

сегодня прослушивать звонки, а завтра — нет, ведь так невозможно найти и исправить ошибки менеджеров.
Недооценивается роль менеджеров в продажах или сервисе. Учим всему, не анализируем слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Обучение проводят, но никто не контролирует, как менеджеры используют знания.
Знаю, что нужно контролировать отдел продаж, но нужно много времени, а пока свободных ресурсов нет.
Делегировал полномочия контроля качества продаж супервизорам, но не знаю занимаются они им и в каком объеме.

контроля не надо слушать все разговоры сотрудника.
Мы покажем какие диалоги с клиентами надо прослушать.
Мы подсветим слабые места ваших сотрудников в этих диалогах.
Мы оценим эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работ
Для кого:
Существующие и новые Клиенты Манго-Телеком. Количество сотрудников, которые занимаются продажами или обслуживанием клиентов > 5.
Выгода для клиентов:
Объективно оценить уровень обслуживания со стороны клиентов и его динамику.
Увеличить процент удовлетворенных клиентов.
Оценить работу отдельных сотрудников в динамике относительно себя и друг друга. Сокращения время на обучения, повышение конверсии.
Сокращение времени на прослушивание разговоров.
Выгода для компании MANGO TELECOM:
Выручка за счет продаж нового сервиса.
Повышение уровня зрелости клиентов, подготовка к продажам более продвинутых продуктов Контакт-центр, ДКТ.

в работе менеджеров и увеличить продажи/повысить качество обслуживания.
Воспользуйтесь нашей системой:
Пред настроенные шаблоны позволят вам правильно настроить первую анкету.
Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетирование.
Наглядное представление поможет подготовить информацию для руководителя или сотрудника.
Отчеты позволят отследить динамику оценок и успешность работы сотрудника над его слабыми местами.

уведомит руководителя о проблемах и покажет проблемные обращения.
Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов.
Распознает и классифицирует разговоры клиентов, которые необходимы прослушать в первую очередь.

какие разговоры и в каком объеме он прослушал.
Система позволите объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя.