Лекция №2. Тема 2: Основные направления маркетинговых исследований в туризме

Август 22, 2022

Главная
Маркетинг
Лекция №2. Тема 2: Основные направления маркетинговых исследований в туризме

Содержание

2. Вопросы: 1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. 2. Направления маркетинговых исследований в туризме. 3. Методика
3. Вопрос 1. 1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.
4. Маркетинговые исследования представляют собой систематический сбор, обработку и анализ данных и позволяют уменьшить неопределенность и минимизировать
6. Виды исследований Текущее исследование Исследование определенной ситуации
7. Вопрос 2. Направления маркетинговых исследований в туризме.
9. Среда маркетинга туристского предприятия — это все многообразие отношений, складывающихся как внутри самого предприятия, так и
12. Анализ среды маркетинга Изучение состояния и тенденций развития внешней среды Анализ и оценка внутреннего потенциала (внутренней
13. Внешняя среда туристского предприятия—это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации,
14. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия и предполагает анализ:
15. Основные демографические изменения проявляются в следующем: 1. Урбанизация, т. е. увеличение доли городского населения за счет
16. Не меньшее значение имеет для туристских предприятий учет социально-культурных факторов, среди которых наибольшей силой обладают устоявшиеся
17. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о
19. Непосредственное окружение (внешняя микросреда) — это составляющие внешней среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном
20. Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями, к которым обычно относят следующие организации
21. Основная задача внешнего анализа — определение возможностей и угроз, которые могут иметь место в настоящем или
22. Объектами анализа внутренней среды являются: - кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов
23. На практике может быть использовано несколько подходов к определению сильных и слабых сторон предприятия: - внутренний
27. Вопрос 3. Методика маркетинговых исследований
28. Маркетинговая информационная система туристского предприятия (Marketing Information System — MIS) включает в себя специалистов, оборудование и
30. Первичная информация направлена на решение конкретной проблемы и формируется в процессе проведения специальных исследований (опросов, наблюдений
33. Система маркетинговой информации - совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий.
34. Система внутренней информации направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние
35. Система внешней информации направлена на источники и методы, с помощью которых можно получить информацию о событиях
37. Внешнюю информацию можно разделить на: - официально опубликованную, доступную для всех; - синдикативную, недоступную для широкой
38. Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований с целью получения дополнительных данных, связанных с
45. Вопрос 4. Правила и процедуры маркетинговых исследований
46. Процесс маркетингового исследования
47. Рабочие гипотезы - предположения относительно сущности и связей между изучаемыми явлениями и процессами, подлежащими проверке путем
48. Структура отчета маркетингового исследования
50. Скачать презентацию

Слайд 2

Вопросы:
1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.
2. Направления маркетинговых исследований в

туризме.
3. Методика маркетинговых исследований.
4. Правила и процедуры маркетинговых исследований.

Слайд 3

Вопрос 1.
1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.

Слайд 4

Маркетинговые исследования представляют собой систематический
сбор, обработку и анализ данных и позволяют

уменьшить неопределенность
и минимизировать риск в процессе принятия маркетинговых
решений.

Слайд 5

Слайд 6

Виды исследований
Текущее исследование
Исследование определенной ситуации

Слайд 7

Вопрос 2.
Направления маркетинговых исследований в туризме.

Слайд 8

Слайд 9

Среда маркетинга туристского предприятия —
это все многообразие
отношений, складывающихся как внутри

самого предприятия,
так и с другими экономическими субъектами.

Сложность определяется количеством факторов внешней среды,
которые оказывают влияние на предприятие, и тем, насколько эти
факторы схожи между собой.
Динамизм внешней среды характеризуется скоростью ее изменения
(остается стабильной или быстро меняется).

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Анализ среды маркетинга
Изучение состояния и тенденций развития внешней среды
Анализ и оценка

внутреннего потенциала (внутренней среды) туристского предприятия

Слайд 13

Внешняя среда туристского предприятия—это совокупность внешних
субъектов и факторов, активно влияющих на

положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности, и представляющая собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:
- макроокружение — макросреда;
- непосредственное окружение, или микросреда.
Макроокружение (внешняя макросреда) создает общие условия среды,
в которой находится туристское предприятие.

Слайд 14

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное
место при анализе рыночных возможностей туристского

предприятия
и предполагает анализ:
- изменения численности населения;
- размещения его по отдельным странам и регионам;
- возрастного состава населения с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров;
- типа семьи;
- пола;
- рода занятий;
-образования и др.

Слайд 15

Основные демографические изменения проявляются в следующем:
1. Урбанизация, т. е. увеличение доли

городского населения за счет
сокращения доли сельских жителей.
2. В силу снижения ценности традиционной семьи наблюдается
рост многообразия форм семейной жизни и одновременно снижается
доля семей традиционной модели.
3. Происходит рост средней продолжительности жизни и увеличение
числа стадий жизненного цикла и соответствующих возрастных
статусов.

Слайд 16

Не меньшее значение имеет для туристских предприятий учет социально-культурных факторов, среди

которых наибольшей силой
обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе.

Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно
увидеть новые возможности для производства новых видов услуг,
их сбыта и совершенствования в обслуживании клиентов, которые
открываются благодаря развитию науки и техники. Технологии, обслуживающие туристскую отрасль, подразделяются на три сферы:
транспортная техника, оснащение гостиниц и ресторанов, коммуникационная техника.

Слайд 17

Исследование политико-правовых факторов макроокружения
должно проводиться в первую очередь для того, чтобы

иметь ясное
представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство будет проводить в жизнь свою политику.

Слайд 18

Слайд 19

Непосредственное окружение (внешняя микросреда) — это составляющие внешней среды, с которыми

туристское предприятие находится
в непосредственном взаимодействии.

Слайд 20

Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения
с контактными аудиториями, к которым

обычно относят
следующие организации или учреждения:
- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые,
страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
-средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
- общественность (союзы потребителей, общественные формирования,
а также население, не выступающее в качестве какой-либо
организованной силы, например жители курортной зоны);
- персонал фирмы.

Слайд 21

Основная задача внешнего анализа — определение возможностей и угроз, которые могут

иметь место в настоящем или возникнуть для
фирмы в будущем.

Внутренняя среда туристского предприятия — совокупность субъектов, объектов, процессов внутри предприятия, придающих ей конкретное лицо.

Потенциал турпредприятия — совокупность его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества на рынке.

Слайд 22

Объектами анализа внутренней среды являются:
- кадры (их потенциал, квалификация; подбор,

обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение
и поддержание отношений между работниками и т. п.);
- организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);
- финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности,
создание инвестиционных возможностей);
- маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия;
сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Слайд 23

На практике может быть использовано несколько подходов к определению сильных и

слабых сторон предприятия:
- внутренний подход — определение на основе анализа опыта предприятия и мнений его специалистов;
- внешний — определение на основе сравнения с конкурентами;
- нормативный — определение на основе мнений экспертов и консультантов.

Слайд 24

Слайд 25

Слайд 26

Слайд 27

Вопрос 3.
Методика маркетинговых исследований

Слайд 28

Маркетинговая информационная система туристского предприятия
(Marketing Information System — MIS) включает в

себя специалистов,
оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения
своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Слайд 29

Слайд 30

Первичная информация направлена на решение конкретной проблемы и формируется в процессе

проведения специальных исследований (опросов, наблюдений и т. п.).

Вторичная информация представляет собой данные о внутренней и внешней среде туристского предприятия, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений.

Слайд 31

Слайд 32

Слайд 33

Система маркетинговой информации - совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых

мероприятий.

Слайд 34

Система внутренней информации направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и

выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел туристского предприятия.

Источниками внутренней информации являются:
- внутренняя статистика;
- статистическая и бухгалтерская отчетность;
- материалы ранее проведенных исследований;
- данные договоров;
- акты ревизий и проверок;
- различного рода справки, отчеты;
- жалобы потребителей;
- деловая переписка и т. д.

Слайд 35

Система внешней информации направлена на источники и методы, с помощью которых

можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

Основными объектами сбора внешней информации являются:
- ситуации на различных рынках;
- силы, действующие на рынке (существующие и потенциальные
конкуренты, потребители, контактные аудитории и т. д.);
- состояние и тенденции развития факторов макросреды и др.

Слайд 36

Слайд 37

Внешнюю информацию можно разделить на:
- официально опубликованную, доступную для всех;
-

синдикативную, недоступную для широкой публики, издаваемую
отдельными организациями и распространяемую на договорной
основе (по подписке).

Слайд 38

Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований с целью

получения дополнительных данных, связанных с решением конкретных маркетинговых задач.

Слайд 39

Слайд 40

Слайд 41

Слайд 42

Слайд 43

Слайд 44

Слайд 45

Вопрос 4.
Правила и процедуры маркетинговых исследований

Слайд 46

Процесс маркетингового исследования

Слайд 47

Рабочие гипотезы - предположения
относительно сущности и связей между изучаемыми явлениями и
процессами,

подлежащими проверке путем проведения маркетингового исследования

Описательная гипотеза

Объяснительная гипотеза

Слайд 48

Лекция №2. Тема 2: Основные направления маркетинговых исследований в туризме

Содержание

Вопросы:1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.2. Направления маркетинговых исследований в

Вопрос 1. 1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования представляют собой систематическийсбор, обработку и анализ данных и позволяют

Виды исследованийТекущее исследованиеИсследование определенной ситуации

Вопрос 2. Направления маркетинговых исследований в туризме.

Среда маркетинга туристского предприятия — это все многообразиеотношений, складывающихся как внутри

Анализ среды маркетингаИзучение состояния и тенденций развития внешней средыАнализ и оценка

Внешняя среда туристского предприятия—это совокупность внешнихсубъектов и факторов, активно влияющих на

Изучение демографических факторов макросреды занимает важноеместо при анализе рыночных возможностей туристского

Основные демографические изменения проявляются в следующем:1. Урбанизация, т. е. увеличение доли