Содержание
- 2. ПОРТРЕТ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ Возраст: 25-50 лет Пол: мужской / женский Наличие машины: в 100%, автомобиль LADA
- 3. Цели и задачи С 1 апреля по 30 июня 2016 года компания Роснефть проводит мотивационную программу
- 4. 1) Подготовить визит; 2) Найти ДЦ, включить аудиозапись в телефоне, зайти в ДЦ; 3) Вступить в
- 5. Для осуществления визита в ДЦ с целью проверки рекомендации ТП должен пройти тест на знание брифа
- 6. Как должен действовать ТП в ДЦ? 1) До входа в ДЦ включить диктофон в телефоне! 2)
- 7. Аудиозапись Тайный Покупатель включает аудиозапись перед входом в ДЦ. После проверки информирования и раскрытия, уточнения адреса
- 8. 3. Возможные варианты начала диалога с мастером приемщиком Добрый день! Мне скоро нужно менять масло. Сколько
- 9. 4. Проверка выполнения рекомендации В ходе беседы с мастером-приемщиком Тайному Покупателю необходимо добиться от него конкретной
- 10. 4. Проверка выполнения рекомендации Фразы, которые однозначно считаются окончанием беседы, на основе которых принимается решение о
- 11. 5.Оценка результатов визита Тайный Покупатель: Какое масло рекомендуете? Мы рекомендуем заливать масло компании РОСНЕФТЬ Тайный покупатель:
- 12. НЕЗАЧЕТ: Если мастер-приемщик рекомендовал масло конкурента
- 13. 6.Раскрытие и сообщение результата проверки ДИАЛОГ С МАСТЕРОМ-ПРИЕМЩИКОМ: Я являюсь тайным покупателем по программе «Приведи свою
- 14. 7. Подарок В случае отсутствия рекомендации масла Роснефть подарок НЕ ВРУЧАЕТСЯ!
- 15. 7.Особенности и правила заполнения отчета Отчет заполняется разборчивым почерком 2. Шапка бланка заполняется заранее (адрес, название
- 16. ЗАЧЕТ: Если мастер-приемщик рекомендовал масло Роснефть
- 17. ДИАЛОГ С МАСТЕРОМ-ПРИЕМЩИКОМ Спасибо за рекомендацию! Я являюсь тайным покупателем по программе «Приведи свою команду к
- 18. 7. Выдача сертификата и заполнение акта приема-передачи Если мастер-приемщик рекомендовал Роснефть, ТП выдает сертификат по акту
- 19. Фотоотчет выполняется в каждом ДЦ независимо от результатов визита По каждому ДЦ должно быть минимум 5
- 20. Фотографии должны быть четкие, не размытые, хорошего качества, не затемненные. В обязательном порядке делаем фото фасада
- 21. Пример фото сертификатов
- 22. Отчет необходимо заполнять в он-лайн режиме в день совершения визита или на следующий день (не позднее!).
- 23. Что еще нужно помнить ТП? Будьте вежливыми, соблюдайте правила корректного общения; не вступайте в конфликт с
- 25. Скачать презентацию