Потребительские рынки и поведение потребителей

Июль 23, 2022

Главная
Маркетинг
Потребительские рынки и поведение потребителей

Содержание

2. Потребительские рынки и поведение потребителей Модель поведения потребителей Характеристики влияющие на поведение потребителей Типы поведения покупателей
3. Поведение потребителей: поведение потребителей, индидуумов и домохозяйств, кто покупает товары и услуги для личного пользования. Потребительский
4. Модель потребительского поведения Среда Черный ящик покупателя Ответ покупателя
5. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Факторы, влияющие на поведение потребителей
6. Культура это навязанные ценности, восприятие, желания и поведение, полученные от семьи и других важных институтов. Характеристики,
7. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Субкультура – это группы людей внутри культуры с разделяемыми ценностными системами,
8. Социальные классы – относительно стабильные и упорядоченные группы людей, разделяющие подобные ценности, интересы и поведение. Измеряется
9. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Группы и социальные сети
10. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Влияние «из уст в уста» и «устного» маркетинга Лидеры мнений –
11. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Онлайн социальные сети – онлайн сообщества где люди социализируются или обмениваются
12. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Семья является наиболее важным институтом в обществе Социальные роли и статусы
13. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Возраст и этап жизненного цикла Этапы RBC Royal Band: Молодежь: младше
14. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Профессия влияет какие товары и услуги покупает клиент. Экономическая ситуация включает
15. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Стиль жизни – образ жизни человека, выраженная в его/ее психографике. Измеряет
16. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Личность и самоидентификация Личность относится к уникальным психологическим характеристикам, которые ведут
17. Характеристики, влияющие на поведение потребителей
18. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Психологические факторы
19. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Мотив – потребность, которая достаточно давит чтобы направить человека на поиск
20. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Иерархия потребностей Маслоу
21. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Восприятие – процесс, по которому люди выбирают, организуют и интерпретируют информацию
22. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Выборочное внимание - тенденция людей сканировать и замечать большинство информации, которую
23. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Обучение - изменение поведения человека, получаемое из опыта и случившиеся через
24. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Убеждение – образная мысль, которую имеет человек, основанную на: Знании Мнении
25. Характеристики, влияющие на поведение потребителей Отношения Описывает относительно постоянные оценки, чувства и тенденции в отношении объекта
26. Типы поведения покупателей
27. Типы поведения покупателей 4 типа поведения покупателей
28. Процесс принятия решения покупателем Процесс принятия решения покупателем
29. Процесс принятия решения покупателем Случается когда покупатель осознает проблему или потребность, вызванную: Внутренним стимулом Внешним стимулом
30. Процесс принятия решения покупателем Личные источники—семья и друзья Коммерческие источники —реклама, интернет Публичные источники—медиа, потребительские организации
31. Процесс принятия решения покупателем Как потребитель обрабатывает информацию для выбора бренда Оценка альтернатив
32. Процесс принятия решения покупателем Действие потребителем по покупке наиболее предпочтительного бренда Решение о покупке может находиться
33. Процесс принятия решения покупателем Удовлетворение или не удовлетворение, что потребитель чувствует о покупке Отношения между: Ожиданиями
34. Процесс принятия решения покупателем Удовлетворение потребителей – это ключ к созданию прибыльных взаимоотношений с потребителями –
35. Процесс принятия решения покупателем новых товаров Процесс адаптации – это ментальный процесс, через который проходит человек
36. Процесс принятия решения покупателем новых товаров Влияние характеристик товара на скорость адаптации
38. Скачать презентацию

Слайд 2

Потребительские рынки и поведение потребителей
Модель поведения потребителей
Характеристики влияющие на поведение потребителей
Типы

поведения покупателей
Процесс принятия решения покупки
Процесс принятия решения покупки новых товаров

Содержание

Слайд 3

Поведение потребителей: поведение потребителей, индидуумов и домохозяйств, кто покупает товары и

услуги для личного пользования.
Потребительский рынок: все личные потребления конечных пользователей

Модель потребительского поведения

Слайд 4

Модель потребительского поведения
Среда
Черный ящик покупателя
Ответ покупателя

Слайд 5

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Факторы, влияющие на поведение потребителей

Слайд 6

Культура это навязанные ценности, восприятие, желания и поведение, полученные от семьи

и других важных институтов.

Характеристики, влияющие на поведение потребителей

Слайд 7

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Субкультура – это группы людей внутри культуры

с разделяемыми ценностными системами, основанные на общем жизненном опыте и ситуациях.

Слайд 8

Социальные классы – относительно стабильные и упорядоченные группы людей, разделяющие подобные

ценности, интересы и поведение.
Измеряется комбинацией профессии, дохода, образования, богатства и других переменных.

Характеристики, влияющие на поведение потребителей

Слайд 9

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Группы и социальные сети

Слайд 10

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Влияние «из уст в уста» и «устного»

маркетинга
Лидеры мнений – люди внутри референтных групп, которые оказывают влияние на других
Также называются «влиятельные» или «ведущие»
Компании находят их для того чтобы использовать как послов бренда

Группы и социальные сети

Слайд 11

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Онлайн социальные сети – онлайн сообщества где

люди социализируются или обмениваются информацией и мнениями
Включает блоги, сайты социальных сетей, виртуальные жизни

Группы и социальные сети

Слайд 12

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Семья является наиболее важным институтом в обществе
Социальные

роли и статусы – это группы, семья, клубы и организации, которым принадлежит человек, которые могут определить роль и социальный статус человека.

Социальные факторы

Слайд 13

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Возраст и этап жизненного цикла
Этапы RBC Royal

Band:
Молодежь: младше 18
Начинающие: 18–35
Создатели: 35–50
Накопители: 50–60
Хранители: старше 60

Персональные факторы

Слайд 14

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Профессия влияет какие товары и услуги покупает

клиент.
Экономическая ситуация включает тенденции в:

Персональные факторы

Слайд 15

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Стиль жизни – образ жизни человека, выраженная

в его/ее психографике.
Измеряет AIO потребителя (activities, interests, opinions) (деятельности, интересы, мнения) для получения информации о шаблонах человека в действиях и взаимодействиях в обществе.

Персональные факторы

Слайд 16

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Личность и самоидентификация
Личность относится к уникальным психологическим

характеристикам, которые ведут к постоянным и длительным реакциям на окружение клиента.

Персональные факторы

Слайд 17

Характеристики, влияющие на поведение потребителей

Слайд 18

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Психологические факторы

Слайд 19

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Мотив – потребность, которая достаточно давит чтобы

направить человека на поиск удовлетворения.
Исследование мотивации означает качественное исследование, проводимое для выяснения скрытой, подсознательной мотивации потребителей.

Психологические факторы
Мотивация

Слайд 20

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Иерархия потребностей Маслоу

Слайд 21

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Восприятие – процесс, по которому люди выбирают,

организуют и интерпретируют информацию для формирования значимой картины мира из трех процессов:
Выборочное внимание
Выборочное искажение
Выборочное сохранение

Психологические факторы

Слайд 22

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Выборочное внимание - тенденция людей сканировать и

замечать большинство информации, которую они воспринимают.
Выборочное искажение – тенденция людей интерпретировать информацию таким способом, которое поддерживает то, чему они уже верят.
Выборочное сохранение - тенденция запоминать хорошую информацию о бренде который нравится и забывать хорошую информацию о брендах конкурентов.

Психологические факторы

Слайд 23

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Обучение - изменение поведения человека, получаемое из

опыта и случившиеся через взаимодействие:

Психологические факторы

Слайд 24

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Убеждение – образная мысль, которую имеет человек,

основанную на:
Знании
Мнении
Вере

Психологические факторы
Убеждения и отношения

Слайд 25

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Отношения
Описывает относительно постоянные оценки, чувства

и тенденции в отношении объекта или идеи.

Психологические факторы

Слайд 26

Типы поведения покупателей

Слайд 27

Типы поведения покупателей
4 типа поведения покупателей

Слайд 28

Процесс принятия решения покупателем
Процесс принятия решения покупателем

Слайд 29

Процесс принятия решения покупателем
Случается когда покупатель осознает проблему или потребность, вызванную:
Внутренним

стимулом
Внешним стимулом

Осознание потребности

Слайд 30

Процесс принятия решения покупателем
Личные источники—семья и друзья
Коммерческие источники —реклама, интернет
Публичные источники—медиа,

потребительские организации
Экспериментальные источники—использование, оценка товара

Поиск информации
Источники информации

Слайд 31

Процесс принятия решения покупателем
Как потребитель обрабатывает информацию для выбора бренда
Оценка альтернатив

Слайд 32

Процесс принятия решения покупателем
Действие потребителем по покупке наиболее предпочтительного бренда
Решение о

покупке может находиться под влиянием:
Отношения других
Неожиданными ситуационными факторами

Решение о покупке

Слайд 33

Процесс принятия решения покупателем
Удовлетворение или не удовлетворение, что потребитель чувствует

о покупке
Отношения между:
Ожиданиями потребителей
Производительность товара
Чем больше разрыв между ожиданием и результатом, тем больше не удовлетворенность потребителя
Когнитивный диссонанс – дискомфорт, полученный из послепродажного конфликта.

Послепродажное решение

Слайд 34

Процесс принятия решения покупателем
Удовлетворение потребителей – это ключ к созданию прибыльных

взаимоотношений с потребителями – удержание и увеличение клиентской базы и пожизненной доходности покупателя.

Послепродажное решение

Слайд 35

Процесс принятия решения покупателем новых товаров
Процесс адаптации – это ментальный процесс,

через который проходит человек от первого впечатления о новинке до финального постоянного использования.
Этапы в процессе включают:

Слайд 36

Потребительские рынки и поведение потребителей

Содержание

Потребительские рынки и поведение потребителейМодель поведения потребителейХарактеристики влияющие на поведение потребителейТипы

Поведение потребителей: поведение потребителей, индидуумов и домохозяйств, кто покупает товары и

Модель потребительского поведенияСреда Черный ящик покупателяОтвет покупателя

Характеристики, влияющие на поведение потребителейФакторы, влияющие на поведение потребителей

Культура это навязанные ценности, восприятие, желания и поведение, полученные от семьи

Характеристики, влияющие на поведение потребителейСубкультура – это группы людей внутри культуры

Социальные классы – относительно стабильные и упорядоченные группы людей, разделяющие подобные

Характеристики, влияющие на поведение потребителейГруппы и социальные сети

Характеристики, влияющие на поведение потребителейВлияние «из уст в уста» и «устного»

Характеристики, влияющие на поведение потребителейОнлайн социальные сети – онлайн сообщества где

Характеристики, влияющие на поведение потребителейСемья является наиболее важным институтом в обществеСоциальные

Характеристики, влияющие на поведение потребителейВозраст и этап жизненного циклаЭтапы RBC Royal

Характеристики, влияющие на поведение потребителейПрофессия влияет какие товары и услуги покупает

Характеристики, влияющие на поведение потребителейСтиль жизни – образ жизни человека, выраженная

Характеристики, влияющие на поведение потребителейЛичность и самоидентификацияЛичность относится к уникальным психологическим

Характеристики, влияющие на поведение потребителей

Характеристики, влияющие на поведение потребителейПсихологические факторы

Характеристики, влияющие на поведение потребителейМотив – потребность, которая достаточно давит чтобы

Характеристики, влияющие на поведение потребителейИерархия потребностей Маслоу

Характеристики, влияющие на поведение потребителейВосприятие – процесс, по которому люди выбирают,

Характеристики, влияющие на поведение потребителейВыборочное внимание - тенденция людей сканировать и

Характеристики, влияющие на поведение потребителейОбучение - изменение поведения человека, получаемое из

Характеристики, влияющие на поведение потребителейУбеждение – образная мысль, которую имеет человек,

Характеристики, влияющие на поведение потребителейОтношения Описывает относительно постоянные оценки, чувства

Типы поведения покупателей

Типы поведения покупателей4 типа поведения покупателей

Процесс принятия решения покупателемПроцесс принятия решения покупателем

Процесс принятия решения покупателемСлучается когда покупатель осознает проблему или потребность, вызванную:Внутренним

Процесс принятия решения покупателемЛичные источники—семья и друзьяКоммерческие источники —реклама, интернетПубличные источники—медиа,

Процесс принятия решения покупателемКак потребитель обрабатывает информацию для выбора брендаОценка альтернатив

Процесс принятия решения покупателемДействие потребителем по покупке наиболее предпочтительного брендаРешение о

Процесс принятия решения покупателемУдовлетворение или не удовлетворение, что потребитель чувствует

Процесс принятия решения покупателемУдовлетворение потребителей – это ключ к созданию прибыльных

Процесс принятия решения покупателем новых товаровПроцесс адаптации – это ментальный процесс,

Процесс принятия решения покупателем новых товаровВлияние характеристик товара на скорость адаптации

Похожие презентации

Потребительские рынки и поведение потребителей
Модель поведения потребителей
Характеристики влияющие на поведение потребителей
Типы

Модель потребительского поведения
Среда
Черный ящик покупателя
Ответ покупателя

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Факторы, влияющие на поведение потребителей

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Субкультура – это группы людей внутри культуры

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Группы и социальные сети

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Влияние «из уст в уста» и «устного»

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Онлайн социальные сети – онлайн сообщества где

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Семья является наиболее важным институтом в обществе
Социальные

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Возраст и этап жизненного цикла
Этапы RBC Royal

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Профессия влияет какие товары и услуги покупает

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Стиль жизни – образ жизни человека, выраженная

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Личность и самоидентификация
Личность относится к уникальным психологическим

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Психологические факторы

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Мотив – потребность, которая достаточно давит чтобы

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Иерархия потребностей Маслоу

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Восприятие – процесс, по которому люди выбирают,

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Выборочное внимание - тенденция людей сканировать и

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Обучение - изменение поведения человека, получаемое из

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Убеждение – образная мысль, которую имеет человек,

Характеристики, влияющие на поведение потребителей
Отношения
Описывает относительно постоянные оценки, чувства

Типы поведения покупателей
4 типа поведения покупателей

Процесс принятия решения покупателем
Процесс принятия решения покупателем

Процесс принятия решения покупателем
Случается когда покупатель осознает проблему или потребность, вызванную:
Внутренним

Процесс принятия решения покупателем
Личные источники—семья и друзья
Коммерческие источники —реклама, интернет
Публичные источники—медиа,

Процесс принятия решения покупателем
Как потребитель обрабатывает информацию для выбора бренда
Оценка альтернатив

Процесс принятия решения покупателем
Действие потребителем по покупке наиболее предпочтительного бренда
Решение о

Процесс принятия решения покупателем
Удовлетворение или не удовлетворение, что потребитель чувствует

Процесс принятия решения покупателем
Удовлетворение потребителей – это ключ к созданию прибыльных

Процесс принятия решения покупателем новых товаров
Процесс адаптации – это ментальный процесс,

Процесс принятия решения покупателем новых товаров
Влияние характеристик товара на скорость адаптации