Рекомендации по повышению качества услуг в интернет-магазине женской и мужской одежды на примере компании TM Limited

Август 23, 2022

Главная
Маркетинг
Рекомендации по повышению качества услуг в интернет-магазине женской и мужской одежды на примере компании TM Limited

Содержание

2. изучить понятие интернет-магазина, сущность, функции, классификацию; определить сущность и значение интернет-коммерции в современных условиях рынка, рассмотреть
3. Актуальность 3 Развитие информационных технологий Социальные сети 2020 4,3 раза Электронная коммерция COVID-19 Развитие интернет-магазинов
4. Преимущества и недостатки интернет-магазина 4 Уменьшение издержек (отсутствие арендной платы за помещение) Возможность представлять весь ассортимент
5. Характеристика интернет-магазина «TM limited» 2013 Год основания 5 Турция Украина Россия Узбекистан Страны деятельности Ассортимент мужские
6. Выявленные проблемы интернет-магазина «TM limited» 6 Неорганизованность организационной структуры Барьеры (препятствие) между отделами Отрицательное воспринимаемое качество
7. Проект по внедрению клиентоориентированного подхода 7 Принятие решения по внедрению нового подхода Выявление процессов, непосредственно касающихся
8. Эффективность внедрения клиентоориентированного подхода 8 Получение возможности лучшего понимания потребностей потребителей, а также устранение страха получения
9. Примеры осуществления клиентоориентированного подхода 9 Вложение записок с хорошими пожеланиями + мини подарок Сотрудники начали отвечать
10. Проект по созданию веб-сайта на Tilda 10 Выбор способа и инструментов разработки сайта Выбор шаблона интернет-магазина
11. Примеры интерфейса веб-сайта магазина 11 Главная страница сайта Категория товаров «Классическая Обувь»
12. Эффективность создания веб-сайта магазина 12 Поднятие имиджа компании Увеличение количества покупателей Количество пользователей посетивших веб-сайта магазина
13. Выводы В данной работе были достигнуты следующие результаты: Изучены: понятие интернет-магазина, основные проблемы в сфере онлайн
15. Скачать презентацию

Слайд 2

изучить понятие интернет-магазина, сущность, функции, классификацию;
определить сущность и значение интернет-коммерции

в современных условиях рынка, рассмотреть виды электронной торговли;
провести анализ бизнес-процессов действующей компании;
проанализировать требовании к работе интернет-магазина;
изучить основные проблемы в сфере онлайн купли-продажи со стороны покупателя и продавца;
описать основные характеристики компании «TM Limited»;
провести анализ бизнес-процессов действующей компании;
разработать рекомендации для повышения качества услуг интернет-магазина одежды:

Цель и задачи ВКР

ПРЕДМЕТ
разработка рекомендаций по повышению качества услуг для интернет-магазина мужской и женской одежды «TM limited»

ЦЕЛЬ

ЗАДАЧИ

ОБЪЕКТ

интернет-магазин «TM limited»

Услуги оказываемые интернет-магазином

Слайд 3

Актуальность
3
Развитие информационных технологий
Социальные сети
2020
4,3 раза
Электронная коммерция
COVID-19
Развитие интернет-магазинов

Слайд 4

Преимущества и недостатки интернет-магазина
4
Уменьшение издержек (отсутствие арендной платы за помещение)
Возможность представлять

весь ассортимент
Удобство взаимодействия и общения с клиентами
Возможность отслеживания степени удовлетворенности клиентов
Доставка товаров в малонаселенные или труднодоступные регионы
Увеличение рынков сбыта

Недоверие клиентов
Возможный обман и мошенничество с обеих сторон
Отсутствие возможности тактильно оценить товар на качество
Возможные долгие сроки доставки из-за независящих от продавца обстоятельств
Сложность создания системы оплаты товаров и возвратно-обменных операций
Ограниченность контингента пользователей Интернета
Сложность понимания, подойдет ли товар под заданные параметры или нет

Слайд 5

Характеристика интернет-магазина «TM limited»
2013
Год основания
5
Турция
Украина
Россия
Узбекистан
Страны деятельности
Ассортимент
мужские классические костюмы
мужские

спортивные костюмы
обувь
верхняя одежда
женские платья
женские брюки и джинсы

Каналы сбыта

Каналы сбыта в соц. сетях

Слайд 6

Выявленные проблемы интернет-магазина «TM limited»
6
Неорганизованность организационной структуры
Барьеры (препятствие) между отделами
Отрицательное

воспринимаемое качество некоторых товаров

Низкий процент выкупа товаров

высокие затраты на логистику

слабые отделы маркетинга и рекламы

Слабая клиентоориентированность

Игнорирование голоса потребителя

Отсутствие официального сайта

Неквалифицированный персонал

Отсутствие описанных бизнес процессов

Слайд 7

Проект по внедрению клиентоориентированного подхода
7
Принятие решения по внедрению нового подхода
Выявление

процессов, непосредственно касающихся обслуживания потребителей

Документирование новых процессов

Утверждение новых процессов

Разработка и внедрение процедуры по взаимоотношению с потребителями

Утверждение новой процедуры

Составление плана обучение сотрудников клиентоориентированному подходу

Обучение сотрудников

Проверка знаний сотрудников

11 января 2021
-
15 апреля 2021

27105 + 24920 + 7455 + 63821 = 123301 руб.

Затраты

Сроки

Оплата труда гендиректора

Оплата труда руководителя отдела счастья

Оплата труда руководителя отдела кадров

Разработка процедуры

ИТОГО

Слайд 8

Эффективность внедрения клиентоориентированного подхода
8
Получение возможности лучшего понимания потребностей потребителей, а также

устранение страха получения негативной обратной связи от них

Повышение удовлетворенности покупателей за счет увеличения эффекта восхищения

Увеличение количества положительных отзывов

Устранение игнорирования со стороны сотрудников жалоб и обращений покупателей

Слайд 9

Примеры осуществления клиентоориентированного подхода
9
Вложение записок с хорошими пожеланиями + мини подарок

Сотрудники начали отвечать на отзывы и обращения покупателей

Слайд 10

Проект по созданию веб-сайта на Tilda
10
Выбор способа и инструментов разработки сайта
Выбор

шаблона интернет-магазина

Подготовка текста, наполнение контентом

Добавление товарного ассортимента

Дизайн главной и внутренних страниц

Выбор интернет-эквайринга, подписание договора

01 Февраля 2021 - 15 Февраля 2021

975 + 8200 + 805 = 9980 руб.

Затраты

Сроки

Оплата труда гендиректора

Оплата труда программиста отдела IT

Оплата труда менеджера

Интеграция с SaaS системой «МойСклад» и службами доставки

Подключение платежных систем

Аренда домена, подключение ssl сертификата и домена к сайту

Тестирование сайта

Публикация сайта

SEO оптимизация сайта

ИТОГО

Дополнительные затраты:
Обслуживание Tilda – 500 руб.
SEO оптимизация и реклама – 100 000 руб.

Слайд 11

Примеры интерфейса веб-сайта магазина
11
Главная страница сайта
Категория товаров «Классическая Обувь»

Слайд 12

Эффективность создания веб-сайта магазина
12
Поднятие имиджа компании
Увеличение количества покупателей
Количество пользователей посетивших веб-сайта

магазина за 1 месяц*

*данные веб-сайта приведены за апрель 2021 г. спустя 1.5 месяца после публикации сайта

Слайд 13

Выводы
В данной работе были достигнуты следующие результаты:
Изучены: понятие интернет-магазина, основные проблемы

в сфере онлайн торговли;
Описаны основные характеристики и выявлены проблемы компании «TM limited»;
Проведен анализ всех бизнес-процессов;
Разработаны и внедрены рекомендации по повышению качества услуг интернет-магазина одежды «TM Limited».

Рекомендации по повышению качества услуг в интернет-магазине женской и мужской одежды на примере компании TM Limited

Содержание

изучить понятие интернет-магазина, сущность, функции, классификацию; определить сущность и значение интернет-коммерции

Актуальность3Развитие информационных технологийСоциальные сети20204,3 разаЭлектронная коммерцияCOVID-19Развитие интернет-магазинов

Преимущества и недостатки интернет-магазина4Уменьшение издержек (отсутствие арендной платы за помещение)Возможность представлять

Характеристика интернет-магазина «TM limited» 2013Год основания5Турция УкраинаРоссияУзбекистанСтраны деятельности Ассортиментмужские классические костюмымужские

Выявленные проблемы интернет-магазина «TM limited» 6Неорганизованность организационной структурыБарьеры (препятствие) между отделамиОтрицательное

Проект по внедрению клиентоориентированного подхода7Принятие решения по внедрению нового подхода Выявление

Эффективность внедрения клиентоориентированного подхода8Получение возможности лучшего понимания потребностей потребителей, а также

Примеры осуществления клиентоориентированного подхода9Вложение записок с хорошими пожеланиями + мини подарок

Проект по созданию веб-сайта на Tilda10Выбор способа и инструментов разработки сайтаВыбор

Примеры интерфейса веб-сайта магазина11Главная страница сайтаКатегория товаров «Классическая Обувь»

Эффективность создания веб-сайта магазина12Поднятие имиджа компанииУвеличение количества покупателейКоличество пользователей посетивших веб-сайта

ВыводыВ данной работе были достигнуты следующие результаты:Изучены: понятие интернет-магазина, основные проблемы

Похожие презентации