Системы обеспечения качества

Июль 31, 2022

Главная
Маркетинг
Системы обеспечения качества

Содержание

2. А зачем это надо? Затраты на удержание старого клиента в 5 раз ниже, чем на завоевание
3. Проблемы России Снижение авторитета. Утрата позиций на рынке услуг, и, как следствие, снижение объемов реализации товаров
4. Термины Качество степень соответствия присущих характеристик требованиям
5. Термины Продукция – результат процессов Услуги Производственные материалы Интеллектуальная продукция Материальная продукция
6. Методы обеспечения качества это способы и совокупность приемов воздействия на средства и продукты труда, направленные на
7. Задачи обеспечения качества определить правильные цели в области качества; достичь цели, оптимально используя ресурсы; установить и
8. Классификация методов обеспечения качества Организационные; социально-психологические; экономические; организационно-технологические.
9. Организационные формы
10. Пути обеспечения качества Как это делается в мире. Исторический экскурс
11. Этажи качества
12. Фундамент Стандартизация - Однотипная деятельность должна приводить к одинаковым результатам. Взаимозаменяемость Метрология. Качество необходимо уметь измерять
13. обозначения З1 – затраты на обнаружение дефектов; З2- затраты на исправление дефектов; З3- Затраты на предотвращение
14. Развитие менеджмента качества Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система
15. Развитие менеджмента качества Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества
16. Концепция научного менеджмента (1 этаж) Системный подход Кадровый менеджмент Разделение ответственности Научное нормирование труда Иерархические структуры
17. Развитие менеджмента качества Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строилась на основе требований, установленных в технических условиях
18. Развитие менеджмента качества Вторая звезда – управление процессами. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого
19. Развитие менеджмента качества В 1924г. в BellLab (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л.Джонса,
20. Развитие менеджмента качества – 2 этаж В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесён
21. 3 этап – Управление качеством Основной принцип – «Ноль дефектов» Инструмент - «Постоянное улучшение» Начало этапа
22. Развитие менеджмента качества Третья звезда. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством –
23. Развитие менеджмента качества – 3 этаж На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и
24. Развитие менеджмента качества В странах Европы стали уделять большое внимание документированию систем обеспечения качества и их
25. Развитие менеджмента качества МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»; МС
26. Развитие менеджмента качества Четвёртая звезда. В 1970-1980гг начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту
27. Развитие менеджмента качества В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: Стандарты ИСО
28. Развитие менеджмента качества Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат
29. Развитие менеджмента качества В 1994г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС
30. Принципы СМК по ИСО 9001:2000 Ориентация на потребителя Лидерство, ответственность руководителя Вовлечение работников Процессный подход Системный
31. Развитие менеджмента качества Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, -
32. Развитие менеджмента качества Пятая звезда. В 1990-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали
34. Скачать презентацию

Слайд 2

А зачем это надо?
Затраты на удержание старого клиента в 5 раз

ниже, чем на завоевание нового.
Неудовлетворенный потребитель сообщает о своей неудовлетворенности в среднем 16 другим потенциальным потребителям. Удовлетворенный потребитель сообщает об этом в среднем 5 другим потенциальным потребителям
Вывод: потеря репутации происходит в три с лишним раза быстрее, чем ее приобретение

Слайд 3

Проблемы России
Снижение авторитета. Утрата позиций на рынке услуг, и, как следствие,

снижение объемов реализации товаров и услуг. Сокращение производства. Снижение уровня жизни.
Рост риска прекращения существования государства.

Слайд 4

Термины
Качество

степень соответствия присущих характеристик требованиям

Слайд 5

Термины
Продукция – результат процессов
Услуги
Производственные
материалы
Интеллектуальная
продукция
Материальная
продукция

Слайд 6

Методы обеспечения качества
это способы и совокупность приемов воздействия на средства и

продукты труда, направленные на достижение требуемого качества

Слайд 7

Задачи обеспечения качества
определить правильные цели в области качества;
достичь

цели, оптимально используя ресурсы;
установить и поддерживать соответствующие отношения между людьми в процессе труда (необходимую культуру);
обеспечить постоянное совершенствование.

Слайд 8

Классификация методов обеспечения качества
Организационные;
социально-психологические;
экономические;
организационно-технологические.

Слайд 9

Организационные формы

Слайд 10

Пути обеспечения качества
Как это делается в мире. Исторический экскурс

Слайд 11

Этажи качества

Слайд 12

Фундамент
Стандартизация - Однотипная деятельность должна приводить к одинаковым результатам.
Взаимозаменяемость
Метрология.

Качество необходимо уметь измерять – качество продукции, процессов, персонала. Необходимо метрологическое сопровождение процессов.

Слайд 13

обозначения
З1 – затраты на обнаружение дефектов;
З2- затраты на исправление дефектов;
З3- Затраты

на предотвращение дефектов;
П1,2,3 компоненты дополнительного дохода, получаемые более прогрессивным предприятием

Слайд 14

Развитие менеджмента качества
Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда

появилась первая система – система Тейлора (1905г.). Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определённых шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, - проходные и непроходные калибры.
Цель – «Недопущение брака»
Перенос центра тяжести от входного контроля на завершающей стадии к выходному контролю на промежуточных стадиях. Реализация принципа работы по документам

Слайд 15

Развитие менеджмента качества
Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые

профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролёры).
Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, в также увольнение.
Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Слайд 16

Концепция научного менеджмента (1 этаж)
Системный подход
Кадровый менеджмент
Разделение ответственности
Научное нормирование труда
Иерархические

структуры управления - Система Форда - Тейлора

Слайд 17

Развитие менеджмента качества
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строилась на основе требований,

установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приёмочном контроле (входном и выходном).
Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали её системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

Слайд 18

Развитие менеджмента качества
Вторая звезда – управление процессами. Система Тейлора дала великолепный

механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь), но производство – это процессы. И вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.
Цель – «Недопущение брака»
Инструмент – стабильность процессов. Снижение издержек.

Слайд 19

Развитие менеджмента качества
В 1924г. в BellLab (ныне корпорация AT&T) была создана

группа под руководством Р.Л.Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В.Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г.Доджем и Г. Ромингом. Эти работы послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии благодаря Э. Демингу получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в стране.

Слайд 20

Развитие менеджмента качества – 2 этаж
В целом акцент с инспекции и

выявления дефектов был перенесён на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.
Более сложной стала мотивация труда, т.к. теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты, карты регулирования и контроля.

Слайд 21

3 этап – Управление качеством
Основной принцип – «Ноль дефектов»
Инструмент -

«Постоянное улучшение»
Начало этапа отсчитывается от 1950 года с лекций Э. Деминга.
Совершенствование системы в целом.
Непосредственное участие высшего руководства
Обучение всех сотрудников . Мотивация персонала.

Слайд 22

Развитие менеджмента качества
Третья звезда. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального

(всеобщего) управления качеством – TQC (автор – А. Фейгенбаум). Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества.
Цель – качество продукции + снижение издержек

Слайд 23

Развитие менеджмента качества – 3 этаж
На этом этапе появились документированные системы

качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.
Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось.
Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.

Слайд 24

Развитие менеджмента качества
В странах Европы стали уделять большое внимание документированию систем

обеспечения качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной. Особенно следует отметить британский стандарт BS 7750 (1979 г.), значительно поднявший интерес европейцев к проблеме обеспечения качества и сертификации систем качества.
Системы взаимоотношений «поставщик – потребитель» также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При этом более серьёзными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения.

Слайд 25

Развитие менеджмента качества
МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при

производстве и монтаже»;
МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
МС 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания», а также терминологический стандарт МС 8402.

Слайд 26

Развитие менеджмента качества
Четвёртая звезда. В 1970-1980гг начался переход от тотального управления

качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).
Цель – качество деятельности + оптимизация

Слайд 27

Развитие менеджмента качества
В это время появилась серия новых международных стандартов на

системы качества:
Стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:
МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;
МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

Слайд 28

Развитие менеджмента качества
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение

качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок. При этом осознаётся, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин – «постоянное улучшение качества».

Слайд 29

Развитие менеджмента качества
В 1994г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила

в основном стандарт МС 9004-1,-2,-3,-4, большее внимание уделив в нём вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.
Если TQC – это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM – ещё и управление целями и самими требованиями. В TQM включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции.

Слайд 30

Принципы СМК по ИСО 9001:2000
Ориентация на потребителя
Лидерство, ответственность руководителя
Вовлечение работников
Процессный подход
Системный

подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Подход к принятию решений, основанный на фактах
Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Слайд 31

Развитие менеджмента качества
Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов

ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует.

Слайд 32

Развитие менеджмента качества
Пятая звезда. В 1990-е годы усилилось влияние общества на

предприятия, а предприятия стали всё больше учитывать интересы общества.
Цель – качество фирмы
Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Системы обеспечения качества

Содержание

А зачем это надо?Затраты на удержание старого клиента в 5 раз

Проблемы РоссииСнижение авторитета. Утрата позиций на рынке услуг, и, как следствие,

ТерминыКачество степень соответствия присущих характеристик требованиям

ТерминыПродукция – результат процессов УслугиПроизводственные материалыИнтеллектуальная продукцияМатериальнаяпродукция

Методы обеспечения качестваэто способы и совокупность приемов воздействия на средства и

Задачи обеспечения качества определить правильные цели в области качества; достичь

Классификация методов обеспечения качестваОрганизационные; социально-психологические; экономические; организационно-технологические.

Организационные формы

Пути обеспечения качестваКак это делается в мире. Исторический экскурс

Этажи качества

Фундамент Стандартизация - Однотипная деятельность должна приводить к одинаковым результатам.Взаимозаменяемость Метрология.

обозначенияЗ1 – затраты на обнаружение дефектов;З2- затраты на исправление дефектов;З3- Затраты

Развитие менеджмента качества Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда

Развитие менеджмента качестваДля обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые

Концепция научного менеджмента (1 этаж)Системный подходКадровый менеджментРазделение ответственности Научное нормирование трудаИерархические

Развитие менеджмента качестваВзаимоотношения с поставщиками и потребителями строилась на основе требований,

Развитие менеджмента качестваВторая звезда – управление процессами. Система Тейлора дала великолепный

Развитие менеджмента качестваВ 1924г. в BellLab (ныне корпорация AT&T) была создана

Развитие менеджмента качества – 2 этажВ целом акцент с инспекции и

3 этап – Управление качеством Основной принцип – «Ноль дефектов»Инструмент -

Развитие менеджмента качестваТретья звезда. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального

Развитие менеджмента качества – 3 этажНа этом этапе появились документированные системы

Развитие менеджмента качестваВ странах Европы стали уделять большое внимание документированию систем

Развитие менеджмента качестваМС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при

Развитие менеджмента качестваЧетвёртая звезда. В 1970-1980гг начался переход от тотального управления

Развитие менеджмента качестваВ это время появилась серия новых международных стандартов на

Развитие менеджмента качестваСистема TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение

Развитие менеджмента качестваВ 1994г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила

Принципы СМК по ИСО 9001:2000Ориентация на потребителяЛидерство, ответственность руководителяВовлечение работниковПроцессный подходСистемный

Развитие менеджмента качестваГлавная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов

Развитие менеджмента качестваПятая звезда. В 1990-е годы усилилось влияние общества на

Похожие презентации