Спрос и поведение потребителей

Кто такой потребитель?

Чем потребитель отличается от покупателя?

Покупатель: три роли

Потребитель – субъект рынка, использующий продукты или услуги для

Потребление

Процесс использования товаров и услуг для удовлетворения потребностей

Нужда

Чувство, что недостаток или отсутствие чего-либо наносит вред индивиду или его

Потребность

Осознанное чувство нужды, необходимости или желания, принявшее специфическую форму в соответствии

Потребности1

Врожденные
Присущие человеку как виду.
Приобретенные (производные)
Зависят от жизненного опыта, среды обитания.
Абсолютные
Относительные

Потребность2

Базовая потребность - обусловлена природой человека или общественной жизнью.

абсолютная (врожденная) -

Потребности3

Выраженные потребности
Высказанные (о чем говорит)
Невысказанные (чего ожидает)
Воображаемые (о чем мечтает)
Невыраженные потребности
Реальные

Потребности

Используемые
возможности

Обслуживаемые потребители

Необслуживаемые потребители

Невыраженные потребности

Выраженные потребности

Неисользуемые возможности

Потребности

Интенсивность потребности

Уровень индивидуального развития

Физиологические потребности

Социальные потребности

Личностные потребности

Факторы, определяющие потребности

Национальные
Исторические
Географические
Возрастные
Социально-групповые

Мы уже знаем

Отличие потребителя от покупателя
Основные понятия нужда, потребность, спрос
Виды потребностей

Поведение потребителей

Поведение потребителей

Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами,

Потребители ведут себя
НЕрационально

Комплексная модель покупательского поведения

Важность воспринимаемого риска

Функциональный риск
Финансовый риск
Потеря времени
Физический риск
Социальный риск
Психологический риск

Теории мотивации

Теория З. Фрейда: человек не осознаёт мотивов своего поведения.
Теория Ф.

Консъюмеризм

Организованное движение в защиту и расширение прав потребителей

В России регламентируется

ФЗ «О защите прав потребителей»
ФЗ «О рекламе»
Общество защиты прав

Права потребителя

Право выбирать
Право на безопасность
Право на информированность
Право на защиту от ущерба
Право

Спрос

Потребность, предъявляемая на рынок и обеспеченная деньгами

Спрос: определения

Спрос

первичный - совокупный объем покупок товара, совершаемых определенной группой потребителей

Понятие потенциала рынка, расширяемый и нерасширяемый спрос

Совокупное маркетинговое давление

Первичный спрос

Потенциал рынка

Прогноз спроса

Прогноз маркетинговых

Абсолютный и текущий потенциал рынка

Текущий потенциал рынка - предел, к которому

Закон спроса

Рост цен приводит к снижению величины спроса на товары при

Закон спроса, эластичность спроса по цене

Цена товара

Первичный спрос

∆P1

∆P2

∆D2

∆D1

Парадоксы закона спроса

Цена товара

Первичный спрос

Равновесная цена

Равновесная цена

Парадоксы закона спроса

Незаменимость продукта
Престижность товара
Продажа товаров, цена на которые воспринимается как

Рынок не однородный.

Сегментация

Процесс разделения рынка на сегменты по заранее определенным критериям

Сегмент

Однородная группа потребителей, одинаково реагирующих на маркетинговое воздействие

Эффективность сегмента

Измеримость
Достижимость
Выгодность