Типы клиентов. Общие принципы

Типы клиентов:

Три типа клиентов

Холодный клиент
- Ничего не знает или почти

Работа с горячими клиентами

1. Спросить, прочел ли описание
2. Скинуть расписание
2.1 Уточнить,

Cкрипты

Плюсы
Избавляет от механической работы
Позволяет сократить время ответа
Покрывает большую часть диалога

Минусы

Не логичное

Диалог с учеником

Сервис решает

В момент презентации мы – идеальные консультанты
В момент работы с

Всегда следить за именем

Логично переходить в диалоге

Закрывать все вопросы ученика

Скидывать цены и расписания

Аргументировать спешку оплаты

Самому предлагать точку следующего контакта

Точка контакта

Долго

Быстро

Завершение диалога

Пример 1

Пример 2

Отписка клиентов

Принцип работы

Отписка НЕ обработка отказа
Получить ответную реакцию
Раскачать диалог
Перейти к продаже

Почему важно отписывать быстро?

Мотивация
Выгорание
Чужие мнения
Конкуренты
Сервис

Этапы отписки

Первый этап
- Односложно - Не заставлять много думать
- Универсальна
- Не грузить

Второй этап

Убедились, что намерено
Урезаем места
Снимаем бронь
Получаем отказ

Работа с отказами

Важные моменты при работе с отказом:

- Не бросать диалог с отказом -

Принцип работы с отказами 

Относясь с "пониманием" доказываем ученику, что его страх