Видео чек лист Новый клиент. Tele 2

своим номером. Если клиент отказался по причине отсутствия документов или денег, с клиентом достигнута договорённость о дате визита.(10)

Предложения и презентации преимуществ перехода не было.(0)

Клиент отказался от перехода после получения информации о преимуществах. Или у клиента все номера на Tele2. (n/a)

«Вы можете перейти к нам от другого оператора с сохранением номера. После перевода номера, при условии ежемесячного пополнения ни менее чем на 100 руб., Теле 2 в течение 3-х месяцев дарит Вам по 100 руб. на счет.»

голосового трафика.(5)

Сколько минут в день разговариваете?

Часто ли звоните в другие города?

Профиль не определен, хотя это было необходимо (0)

Какой Вы тариф выбрали?

Вы с нашими тарифами знакомы? Если нет, ознакомится можете здесь (указывает на распечатку с ТП).

Не определён профиль потребления голосового трафика, т.к. клиента интересует только интернет. Клиент запрашивает конкретный тарифный план.(n/a)

Сотрудник просто молчит.

Клиент просит сим-карту для использования интернетом.

Клиента интересует определенный тарифный план.

случае отсутствия потребности клиента в Интернете специалист работает над её формированием.(5)

Много ли пользуетесь интернетом?

Для каких целей используете интернет: просматриваете почту? Сидите в соц. сетях? Просматриваете видео?

Хотите в пути просматривать почту? Слушать музыку онлайн? Просматривать/скачивать фильмы?

Профиль не определен(0)

Клиент запрашивает конкретный тарифный план.(n/a)

клиента. (10)

Предложенный тарифный план противоречит потребностям клиента. Или специалист предлагает несколько тарифов на выбор. Или клиент не подтвердил согласие с параметрами тарифа.(0)

Клиент запрашивает конкретный тарифный план, сотрудник озвучил параметры, клиент согласен с параметрами тарифа.(n/a)

Вы часто пользуетесь интернетом? Предлагаю Вам тариф «Оранжевый»

не противоречит потребностям клиента. (5)

Дополнительная продажа противоречит потребностям клиента или отсутствует.(0)

Сотрудник предлагает оборудование, аксессуары к оборудованию, подключение дополнительных услуг.

клиент отказался по причине отсутствия документов или денег, с клиентом достигнута договорённость о дате визита.(10)

Подключение состоялось, но тарифный план противоречит потребностям клиента. Или подключение не состоялось, при этом предложение подключиться не прозвучало и/или работы с возражениями не было.(0)

Сотрудник, выявив потребности клиента, предлагает ОДИН соответствующий ТП.

Сотрудник предложил ТП без выявления потребностей, либо ТП не соответствует потребностям клиента.

Подключение не состоялось, но клиенту озвучены все преимущества и выгоды тарифного плана и/или работа с возражениями проведена.(n/a)

ТП был презентован полностью, рассказаны все его преимущества, отработаны возражения клиента.

(5)

Дополнительная продажа не состоялась. Предложения подключить услугу/купить оборудование не было. Или предложение было, но при отказе клиента специалист не озвучил преимущества/выгоды и/или не отработал возражения. (0)

Продан доп. товар/подключена доп . услуга.

Доп. товар/услуга были предложены, но не презентованы или же дополнительного предложения не было вообще.

Дополнительная продажа не состоялась. Дополнительный продукт или оборудование предложено, преимущества и выгоды озвучены, работа с возражениями проведена, но Клиент отказался от покупки.(n/a)

Презентация была полной, возражения клиента отработаны, клиент отказался от покупки.

в действиях и информации.(5)

ТП был презентован полностью, сделка была оформлена в соответствии с регламентом, клиенту отдали копии всех необходимых документов.

Критичные нарушения в действиях и информации.(0)

не выдают вторую копию заявления MNP абоненту;

ТП был презентован не полностью, не озвучена акция при MNP, не озвучена абонентская плата, взимаемая раз в 30 дней.

Дезинформация клиента

демонстрирует работу и преимущества ЛК на своём устройстве.

да (5)

Сотрудник установил на устройстве клиента ЛК или же продемонстрировал работу ЛК на своем устройстве.

нет (0)

Сотрудник предлагает клиенту самостоятельно подключить ЛК или же не упоминает по поводу ЛК.