Яндекс и Яндекс.Еда

Август 3, 2022

Главная
Маркетинг
Яндекс и Яндекс.Еда

Содержание

3. Найдётся всё. Всем, везде, всегда! Мы стремимся экономить время и усилия наших пользователей Создаем массовые сервисы
4. Ценности Яндекса Свобода Открытость Профессионализм Многообразие Атмосфера
5. Предлагай новые идеи и проекты Свобода Честно и откровенно высказывай свое мнение Проявляй инициативу
6. Открытое обсуждение при принятии решений Открытость Отсутствие жёсткой субординации Общение вне зависимости от уровня и подразделения
7. Руководствуйся здравым смыслом, а не инструкциями и правилами. Бездумно выполнять приказы — это не про Яндекс
8. Многообразие В каждом подразделении свои особенности, процессы и проекты, поэтому очень важны гибкость и умение находить
9. Мы думаем о том, как устроен мир вокруг нас, что было бы хорошо поменять или доделать
10. Сервис для заказа еды из любимых кафе и ресторанов Приложение с понятным и удобным интерфейсом Кухни
11. Создатели сервиса Foodfox и Яндекс.Еда — Максим Фирсов и Сергей Полиссар Руководитель сервиса Яндекс.Еда Дмитрий Масюк
12. Доставка осуществляется на территории России и Казахстана в 116 городах 22 тыс. подключенных ресторанов Доставка курьерами
13. Удобно пользоваться Заказывать легко и приятно — есть фильтры (например, «Завтрак», «Итальянская» и т.д.), аппетитные картинки,
14. Популярные рестораны Можно заказать доставку еды из популярных сетей «Макдоналдс», «Теремок», «Папа Джонс», «Бургер Кинг», «Якитория»
15. Яндекс.Лавка: теперь и продукты! В приложении можно заказать быструю доставку продуктов из Яндекс.Лавки. Это новый формат
16. Хочу попробовать! Как заказать? С помощью приложения/web-версии отметьте на карте или впишите адрес доставки Выберите ресторан
17. Контакты Клиентская поддержка У клиента есть возможность написать нам в Телеграм, , Facebook, Вконтакте или на
18. Топ обращений в КЦ от клиентов Уточнение местонахождения курьера и изменение адреса заказа Уточнение статуса заказа
19. Топ обращений в КЦ от ресторанов Отсутствует блюдо, нужна замена Курьер не приехал в ресторан /
21. Скачать презентацию

Слайд 2

Слайд 3

Найдётся всё. Всем, везде, всегда!

Мы стремимся экономить время и усилия

наших пользователей

Создаем массовые сервисы с простым, удобным и функциональным интерфейсом

Наша целевая аудитория — пользователи любого пола и возраста,
жители многих стран, носители разных языков

Работа с Яндексом должна приносить удовольствие не только от результата,
но и от процесса

Слайд 4

Ценности Яндекса
Свобода
Открытость
Профессионализм
Многообразие
Атмосфера

Слайд 5

Предлагай новые идеи и проекты
Свобода
Честно и откровенно высказывай
свое мнение
Проявляй инициативу

Слайд 6

Открытое обсуждение при принятии решений
Открытость
Отсутствие жёсткой субординации
Общение вне зависимости

от уровня и подразделения

Слайд 7

Руководствуйся здравым смыслом, а не инструкциями и правилами. Бездумно выполнять приказы

— это не про Яндекс

Креативность и новаторство поощряются, но умей объяснять, почему твоя идея правильная и разумная

Наша работа не заканчивается «по звонку». Также не принято говорить «это не моя проблема»

Профессионализм

Слайд 8

Многообразие
В каждом подразделении свои особенности, процессы и проекты, поэтому очень важны

гибкость и умение находить подход к разным людям

Каждый из нас вносит свой вклад в деятельность компании, поэтому мы ценим и уважаем своих коллег и работу

Слайд 9

Мы думаем о том, как устроен мир вокруг нас, что
было бы

хорошо поменять или доделать

Атмосфера

Многими сотрудниками наш офис воспринимается как
второй дом, где удобно и приятно заниматься делом

Слайд 10

Сервис для заказа еды из любимых кафе и ресторанов
Приложение с понятным

и удобным
интерфейсом

Кухни практически всех народов
мира

Высокий уровень сервиса

Слайд 11

Создатели сервиса Foodfox и Яндекс.Еда — Максим Фирсов и Сергей Полиссар
Руководитель

сервиса Яндекс.Еда
Дмитрий Масюк

Слайд 12

Доставка осуществляется на территории России и Казахстана в 116 городах

22 тыс. подключенных ресторанов
Доставка курьерами Яндекс.Еды, водителями Яндекс.Такси и собственными курьерами ресторанов (Маркетплейс)
Время доставки заказа в среднем — 32 минуты

Слайд 13

Удобно пользоваться
Заказывать легко и приятно — есть фильтры (например, «Завтрак», «Итальянская»

и т.д.),
аппетитные картинки, быстрый заказ, оплата картой

Приезжает быстро
После ввода адреса доставки, приложение покажет рестораны и кафе рядом с клиентом. Еда приедет в среднем через 32 минуты после оформления заказа

Подробнее о сервисе

Большой выбор
Мы внимательно изучаем ресторанную цену и отбираем классные заведения. Нам важно, чтобы у клиента был выбор

Слайд 14

Популярные рестораны
Можно заказать доставку еды из популярных сетей «Макдоналдс», «Теремок», «Папа

Джонс», «Бургер Кинг», «Якитория» и многих других

Можно отслеживать заказ
С момента заказа и до момента доставки статус заказа и местоположение курьера отображаются в приложении

Территория доступности
Для заказа клиент должен находиться в зоне действия сервиса. Ему будут доступны рестораны, которые входят именно в его зону доставки

Слайд 15

Яндекс.Лавка: теперь и продукты!
В приложении можно заказать быструю доставку продуктов из

Яндекс.Лавки. Это новый формат магазина у дома. Главное отличие от обычных — в Лавку не надо ходить
В Лавке есть всё, от хлопьев на завтрак до свежих яблок. А также нужные штуки вроде батареек и стирального порошка

Слайд 16

Хочу попробовать! Как заказать?
С помощью приложения/web-версии отметьте на карте или впишите

адрес доставки
Выберите ресторан из доступных или введите блюдо в строке поиска
Добавьте еду в корзину и оплатите заказ
Если есть особые пожелания, оставьте их в комментариях к заказу
Ресторан подтвердит заказ и начнёт готовить
Курьер назначается на заказ с помощью курьерского приложения (Наша доставка) или
еду доставит курьер ресторана (Маркетплейс)
7. Курьер забирает готовый заказ и направляется к вам
8. Получаете свой заказ и оставляете хороший отзыв ☺

Слайд 17

Контакты
Клиентская поддержка
У клиента есть возможность написать нам в Телеграм, , Facebook, Вконтакте

или на почту love@eda.yandex.ru
Также позвонить по телефону 8 (800) 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана
Рестораны
Для сотрудничества ресторан заполняет форму на официальном сайте. Для текущих вопросов по сотрудничеству звонит нам по номеру 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана
Курьеры По вопросам трудоустройства курьеры могут звонить по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени по телефону 8 (800) 770-04-11 для России и +7 (727) 347-05-02 для Казахстана. Для текущих вопросов пишет в чат-бот курьерской поддержки в Телеграм

Слайд 18

Топ обращений в КЦ от клиентов
Уточнение местонахождения курьера и изменение

адреса заказа
Уточнение статуса заказа (как отследить заказ)
Как разместить заказ в нашем сервисе
Опоздание заказа
Не прошла оплата
В заказе отсутствовало блюдо
Получил неверный заказ / неверное блюдо
Вопросы о зоне доставки сервиса

Слайд 19

Топ обращений в КЦ от ресторанов
Отсутствует блюдо, нужна замена
Курьер

не приехал в ресторан / нет курьера на заказ
Просьба отключить / включить ресторан
Запрос на изменение меню
Не успевают приготовить заказ
Технические проблемы (с планшетом, интернетом)
Уточнения по комментарию клиента к заказу

Яндекс и Яндекс.Еда

Содержание

Найдётся всё. Всем, везде, всегда! Мы стремимся экономить время и усилия

Ценности ЯндексаСвобода ОткрытостьПрофессионализмМногообразиеАтмосфера

Предлагай новые идеи и проектыСвободаЧестно и откровенно высказывай свое мнениеПроявляй инициативу

Открытое обсуждение при принятии решений ОткрытостьОтсутствие жёсткой субординацииОбщение вне зависимости

Руководствуйся здравым смыслом, а не инструкциями и правилами. Бездумно выполнять приказы

МногообразиеВ каждом подразделении свои особенности, процессы и проекты, поэтому очень важны

Мы думаем о том, как устроен мир вокруг нас, чтобыло бы

Сервис для заказа еды из любимых кафе и ресторановПриложение с понятным

Создатели сервиса Foodfox и Яндекс.Еда — Максим Фирсов и Сергей ПолиссарРуководитель

Доставка осуществляется на территории России и Казахстана в 116 городах

Удобно пользоватьсяЗаказывать легко и приятно — есть фильтры (например, «Завтрак», «Итальянская»

Популярные рестораныМожно заказать доставку еды из популярных сетей «Макдоналдс», «Теремок», «Папа

Яндекс.Лавка: теперь и продукты!В приложении можно заказать быструю доставку продуктов из

Хочу попробовать! Как заказать?С помощью приложения/web-версии отметьте на карте или впишите

КонтактыКлиентская поддержкаУ клиента есть возможность написать нам в Телеграм, , Facebook, Вконтакте

Топ обращений в КЦ от клиентов Уточнение местонахождения курьера и изменение

Топ обращений в КЦ от ресторанов Отсутствует блюдо, нужна замена Курьер

Похожие презентации