"Правила" вербальных коммуникаций

Сентябрь 4, 2022

Главная
Медицина
"Правила" вербальных коммуникаций

Содержание

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
3. ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Тот "текст", что мы произносим, имеет важное влияние в деловом общении. Поэтому для успешной
4. "Правила" вербальных коммуникаций 1. Учет особенностей собседника 2. Объективность оценок личностных и деловых качеств, компетенции себя
5. Технологический инструментарий риторики
6. Однако даже при выполнении вышеуказанны правил следует помнить, что примерно 90 % информации в разговоре поступает
7. Системы невербального общения
8. Интимная зона 15-45 см. Личная зона 46 см – 1,22 м Социальная зона 1-22 м –
9. Варианты размещения участников переговоров за столом
10. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего времени общения, это создает доверительные
11. Раскрываем состояние собеседника Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса
12. Раскрываем состояние собеседника При беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо
13. Тренировка взгляда Научимся тренировать взгляд. Возьмите лист бумаги. Нарисуйте на нем круглую точку. Диаметр точки будет
14. Тренировка взгляда Тренируйтесь на улице, смотрите прямо на прохожих, не отводя взгляд. Но не следует смотреть
15. Тренировка взгляда Почувствуйте свой взгляд при различных состояниях настроения. Тренируясь перед зеркалом, вспомните самое приятное, затем
16. Улыбка Чем больше вы улыбаетесь, тем более позитивно реагируют на вас окружающие. Человек автоматически копирует то
17. Виды улыбок со сжатыми губами “у меня есть секрет и я не хочу делиться им с
18. Улыбка
19. Улыбка
20. Кинестическая подсистема Типы рукопожатий
21. Положение ладоней
22. Жесты и позы защиты
23. Жесты и позы защиты Если вы видите, что собеседник скрестил руки на груди, можете смело предполагать,
24. Жесты несогласия и желания закончить переговоры
25. Читаем эмоции без слов Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка; Критичность – одна рука
26. Оптико-кинестическая подсистема
27. Мимика «обмана»
28. Жесты подозрительности и скрытности
29. Признаки лжи слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики; ассиметрия мимики, отсутствие
30. Расшифровка мимики Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы; Удивление –
31. Интонация, и тембр голоса Такие чувства, как, например, радость, энтузиазм, недоверие произносятся высоким голосом. Грусть, печать,
32. 60% в общении между людьми составляет невербальная часть – язык тела и 30% - звучание голоса.
34. Скачать презентацию

Слайд 2

ВЕРБАЛЬНЫЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ

Слайд 3

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Тот "текст", что мы произносим, имеет важное влияние в деловом

общении.
Поэтому для успешной коммуникации следует следовать ряду правил, основанных на уважении к собеседнику и предмету обсуждения.

Слайд 4

"Правила" вербальных коммуникаций
1. Учет особенностей собседника
2. Объективность оценок личностных и деловых

качеств, компетенции себя и собеседника
3. Демонстрация общности
4. Интерес к проблемам собеседника

Слайд 5

Технологический инструментарий риторики

Слайд 6

Однако даже при выполнении вышеуказанны правил следует помнить, что примерно 90

% информации в разговоре поступает не из текста вашей речи, а от языка тела и звучания голоса

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Слайд 7

Системы невербального общения

Слайд 8

Интимная зона
15-45 см.
Личная зона
46 см – 1,22 м
Социальная зона
1-22 м –

3,6 м

Публичная зона
Свыше 3,6 м

Межличностное пространство

Слайд 9

Варианты размещения участников переговоров за столом

Слайд 10

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего

времени общения, это создает доверительные отношения между собеседниками.

Взгляд

Слайд 11

Раскрываем состояние собеседника
Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса

Слайд 12

Раскрываем состояние собеседника
При беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не

смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: он не желает с вами контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас.

Ваш партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса.

Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.

Слайд 13

Тренировка взгляда
Научимся тренировать взгляд. Возьмите лист бумаги. Нарисуйте на нем круглую

точку. Диаметр точки будет зависеть от расстояния, на котором вы будете сидеть от неё. Прикрепите листок на стене, сядьте на стул так, чтобы точка была на уровне глаз. Начинайте смотреть на точку. Взгляд не напрягайте, но будьте сосредоточены. Отгоняйте посторонние мысли. Старайтесь моргать редко. Дыхание глубокое, спокойное.

Для такого занятия, как тренировка взгляда, выделяйте в день по несколько раз по пять- десять минут.

Слайд 14

Тренировка взгляда
Тренируйтесь на улице, смотрите прямо на прохожих, не отводя взгляд.

Но не следует смотреть враждебно или настойчиво, это может вызвать негативную реакцию. Вырабатывайте внутреннюю уверенность и спокойствие. Данное состояние быстро проявляется во взгляде. Упражнения «как выработать взгляд», необходимо практиковать постоянно. Лучше будет, если вы найдете себе напарника. Тренируйтесь игрой в переглядки.

Слайд 15

Тренировка взгляда
Почувствуйте свой взгляд при различных состояниях настроения. Тренируясь перед зеркалом,

вспомните самое приятное, затем что-либо плохое и наконец, вспомните своего врага, и запомните выражение глаз. Вспомните боксеров – их обмен взглядами перед поединком. Первое впечатление складывается по первому взгляду

Слайд 16

Улыбка
Чем больше вы улыбаетесь, тем более позитивно реагируют на вас окружающие.

Человек автоматически копирует то выражение лица, которое видит перед собой. Улыбка должна стать частью вашего языка телодвижений, улыбайтесь даже тогда когда вам этого не хочется.

Слайд 17

Виды улыбок
со сжатыми губами “у меня есть секрет и я не

хочу делиться им с тобой” “я думаю иначе” “я не хочу показать что ты мне не нравишься"
кривая улыбка (усмешка) - сарказм
с открытым ртом - желание получить более позитивную реакцию
со взглядом исподлобья легким наклоном головы - пробуждает в мужчинах отцовские инстинкты, защищать и оберегать, часто используется женщинами

Слайд 18

Улыбка

Слайд 19

Улыбка

Слайд 20

Кинестическая подсистема
Типы рукопожатий

Слайд 21

Положение ладоней

Слайд 22

Жесты и позы защиты

Слайд 23

Жесты и позы защиты
Если вы видите, что собеседник скрестил руки на

груди, можете смело предполагать, что он не согласен с вашими словами. Бессмысленно продолжать разговор в том же тоне, даже если вербально собеседник выражает согласие. Невербальные сигналы не врут, лгать можно только словами. Вам следует выяснить что же вызвало несогласие и попытаться перевести его в более восприимчивое состояние. До тех пор пока руки скрещены - негативное отношение сохраняется. Простой метод борьбы с этой позой - подайте собеседнику что-нибудь - ручку, книгу, блокнот. Со своей стороны не забудьте про раскрытые ладони.

Слайд 24

Жесты несогласия и желания закончить переговоры

Слайд 25

Читаем эмоции без слов
Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
Критичность –

одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Слайд 26

Оптико-кинестическая подсистема

Слайд 27

Мимика «обмана»

Слайд 28

Жесты подозрительности и скрытности

Слайд 29

Признаки лжи
слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом

реплики;
ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;
«запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;
визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;
подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;
скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;
согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;
скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;
быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;
быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;
более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;
частое моргание глазами

Слайд 30

Расшифровка мимики
Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд,

сжатые зубы;
Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;
Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Слайд 31

Интонация, и тембр голоса
Такие чувства, как, например, радость, энтузиазм, недоверие произносятся

высоким голосом. Грусть, печать, тоска, усталость передаются мягким и тихим голосом со спадающей интонацией к концу предложения. Когда человек переживает или обеспокоен чем-то, он неосознанно говорит быстрее обычного. Медленная речь говорит об удрученном, депрессивном состоянии, усталости. Если говорящий постоянно повторяется, прерывается, бросает фразы не законченными, значит он волнуется, не уверен в себе или пытается вас обмануть.

Слайд 32

60% в общении между людьми составляет невербальная часть – язык тела

и 30% - звучание голоса. Таким образом, 90% того, что вы выражаете, не связано с речью.

"Правила" вербальных коммуникаций

Содержание

ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕКОММУНИКАЦИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИТот "текст", что мы произносим, имеет важное влияние в деловом

"Правила" вербальных коммуникаций1. Учет особенностей собседника2. Объективность оценок личностных и деловых

Технологический инструментарий риторики

Однако даже при выполнении вышеуказанны правил следует помнить, что примерно 90

Системы невербального общения

Интимная зона15-45 см.Личная зона46 см – 1,22 мСоциальная зона1-22 м –

Варианты размещения участников переговоров за столом

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего

Раскрываем состояние собеседникаОбщаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса

Раскрываем состояние собеседникаПри беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не

Тренировка взглядаНаучимся тренировать взгляд. Возьмите лист бумаги. Нарисуйте на нем круглую

Тренировка взглядаТренируйтесь на улице, смотрите прямо на прохожих, не отводя взгляд.

Тренировка взглядаПочувствуйте свой взгляд при различных состояниях настроения. Тренируясь перед зеркалом,

УлыбкаЧем больше вы улыбаетесь, тем более позитивно реагируют на вас окружающие.

Виды улыбоксо сжатыми губами “у меня есть секрет и я не

Улыбка

Улыбка

Кинестическая подсистема Типы рукопожатий

Положение ладоней

Жесты и позы защиты

Жесты и позы защитыЕсли вы видите, что собеседник скрестил руки на

Жесты несогласия и желания закончить переговоры

Читаем эмоции без словСосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;Критичность –

Оптико-кинестическая подсистема

Мимика «обмана»

Жесты подозрительности и скрытности

Признаки лжислишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом

Расшифровка мимикиГнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд,

Интонация, и тембр голосаТакие чувства, как, например, радость, энтузиазм, недоверие произносятся

60% в общении между людьми составляет невербальная часть – язык тела

Похожие презентации

ВЕРБАЛЬНЫЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Тот "текст", что мы произносим, имеет важное влияние в деловом

"Правила" вербальных коммуникаций
1. Учет особенностей собседника
2. Объективность оценок личностных и деловых

Интимная зона
15-45 см.
Личная зона
46 см – 1,22 м
Социальная зона
1-22 м –

Раскрываем состояние собеседника
Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса

Раскрываем состояние собеседника
При беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не

Тренировка взгляда
Научимся тренировать взгляд. Возьмите лист бумаги. Нарисуйте на нем круглую

Тренировка взгляда
Тренируйтесь на улице, смотрите прямо на прохожих, не отводя взгляд.

Тренировка взгляда
Почувствуйте свой взгляд при различных состояниях настроения. Тренируясь перед зеркалом,

Улыбка
Чем больше вы улыбаетесь, тем более позитивно реагируют на вас окружающие.

Виды улыбок
со сжатыми губами “у меня есть секрет и я не

Кинестическая подсистема
Типы рукопожатий

Жесты и позы защиты
Если вы видите, что собеседник скрестил руки на

Читаем эмоции без слов
Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
Критичность –

Признаки лжи
слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом

Расшифровка мимики
Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд,

Интонация, и тембр голоса
Такие чувства, как, например, радость, энтузиазм, недоверие произносятся