Деловая беседа

Июль 28, 2022

Главная
Менеджмент
Деловая беседа

Содержание

2. Деловая беседа Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать
3. Функции деловой беседы Начало перспективных мероприятий и процессов Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
4. Виды деловых бесед Беседа при приеме на работу Беседа при увольнении с работы Проблемные беседы Дисциплинарные
5. Подготовка к беседе составление и проверка прогноза деловой беседы; установление основных, перспективных задач беседы; поиски подходящих
6. Беседа во время обеда???
7. Структура деловой беседы Начало беседы. Передача информации. Аргументирование. Опровержение доводов собеседника. Принятие решений.
8. Фаза 1. Начало беседы точное описание целей беседы; взаимное представление собеседников; название темы; представление лица, ведущего
9. Фаза 1. Начало беседы Приемы начала беседы: Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с
10. Фаза II. Передача информации сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и
11. Фаза II. Передача информации (группы вопросов) Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да»
12. Группы вопросов Риторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель —
13. Фаза III. Аргументация (правила) Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника
14. Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) Цели: убедительность изложения; надежность изложения; развеивание сомнений; Какова
15. Фаза V. Принятие решения Цели: подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником; нейтрализация негативных моментов в
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Деловая беседа
Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы

людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Слайд 3

Функции деловой беседы
Начало перспективных мероприятий и процессов
Контроль и координирование уже начатых

мероприятий и процессов
Обмен информацией
Обмен мнениями работников из одной сферы деятельности
Поддержание деловых контактов
Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Слайд 4

Виды деловых бесед
Беседа при приеме на работу
Беседа при увольнении с работы
Проблемные

беседы
Дисциплинарные беседы

Слайд 5

Подготовка к беседе
составление и проверка прогноза деловой беседы;
установление основных, перспективных задач

беседы;
поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);
анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;
определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;
разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

Слайд 6

Беседа во время обеда???

Слайд 7

Структура деловой беседы
Начало беседы.
Передача информации.
Аргументирование.
Опровержение доводов собеседника.
Принятие решений.

Слайд 8

Фаза 1. Начало беседы
точное описание целей беседы;
взаимное представление собеседников;
название темы;
представление лица,

ведущего беседу;
объявление последовательности рассмотрения вопросов.

Слайд 9

Фаза 1. Начало беседы
Приемы начала беседы:
Метод снятия напряжения — позволяет установить

тесный контакт с собеседником.
Метод «зацепки» — позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы.
Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.
Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

Слайд 10

Фаза II. Передача информации
сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям

собеседника;
выявление мотивов и целей собеседника;
передача запланированной информации;
анализ и проверка позиции собеседника.

Слайд 11

Фаза II. Передача информации (группы вопросов)
Закрытые вопросы — это вопросы, на

которые ожидается ответ «да» или «нет». Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованные аргументы для ожидаемого от него же ответа.
Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»).

Слайд 12

Группы вопросов
Риторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа,

т.к. их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку нашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»).
Переломные вопросы — удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение...?»).
Вопросы для обдумывания — вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что...?, «Считаете ли Вы, что...?).

Слайд 13

Фаза III. Аргументация (правила)
Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями.
Приспособить аргументы к

личности вашего собеседника
Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.
Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

Слайд 14

Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)
Цели:
убедительность изложения;
надежность изложения;
развеивание сомнений;
Какова

логическая структура опровержения замечаний?
анализ замечаний;
обнаружение настоящей причины;
выбор тактики;
выбор метода;
оперативное опровержение замечаний.

Слайд 15

Фаза V. Принятие решения
Цели:
подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником;
нейтрализация негативных

моментов в заключении;
закрепление и подтверждение того, что достигнуто;
наведение мостов для следующей беседы.

Деловая беседа

Содержание

Деловая беседаДеловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы

Функции деловой беседыНачало перспективных мероприятий и процессовКонтроль и координирование уже начатых

Виды деловых беседБеседа при приеме на работуБеседа при увольнении с работыПроблемные

Подготовка к беседесоставление и проверка прогноза деловой беседы;установление основных, перспективных задач

Беседа во время обеда???

Структура деловой беседыНачало беседы.Передача информации.Аргументирование.Опровержение доводов собеседника.Принятие решений.

Фаза 1. Начало беседыточное описание целей беседы;взаимное представление собеседников;название темы;представление лица,

Фаза 1. Начало беседыПриемы начала беседы:Метод снятия напряжения — позволяет установить

Фаза II. Передача информациисбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям

Фаза II. Передача информации (группы вопросов)Закрытые вопросы — это вопросы, на

Группы вопросовРиторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа,

Фаза III. Аргументация (правила)Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями.Приспособить аргументы к

Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)Цели:убедительность изложения;надежность изложения;развеивание сомнений;Какова

Фаза V. Принятие решенияЦели:подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником;нейтрализация негативных

Похожие презентации