Эволюция управления ИТ-услугами

Август 8, 2022

Главная
Менеджмент
Эволюция управления ИТ-услугами

Содержание

2. ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ IT
3. Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов компании и воспринимаемое пользователями как
4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ IT-УСЛУГ
5. ЦЕЛИ ПЕРЕХОДА К СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ Наиболее значимыми целями перехода на сервисную модель являются совершенствование качества услуг
6. АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА В ИТ-УСЛУГАХ Цели перехода компании на сервисную модель управления ИТ Наиболее нуждающиеся в
7. ВОЗРАСТАНИЕ РОЛИ УСЛУГ В БИЗНЕСЕ 1970 2011 Доля услуг в себестоимости продукции Доля материалов Границы фирмы
8. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
9. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями. Это серия
10. СТРУКТУРА ITIL ITIL ICT infrastructure Management посвящена процессам планирования инфраструктуры, развертывания инфраструктуры, эксплуатации инфраструктуры и процессу
11. ITIL Управление каталогом услуг Управление уровнем сервиса Управление мощностью Управление доступностью Управление непрерывностью ИТ сервисов Управление
12. СТРУКТУРА ПУБЛИКАЦИЙ ITIL
13. РОЛЬ ITIL В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА IT-УСЛУГ
14. ITSM (IT Service Management)
15. IT Service Management (ITSM) - подход к управлению ИТ, основанный на процессной модели управления услугами в
16. ОБЪЕКТЫ ITSM
17. КОМПОНЕНТЫ ITSM
18. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ITSM ITIL — Information Technology Infrastructure Library; CobiT — Control Objectives for Information and
19. Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения; Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых услуг; Системный подход к
20. ДВЕ ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ITSM Предоставление сервисов Поддержка сервисов
21. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСОВ ITSM
22. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ITSM
23. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ ИТ
24. РЫНОК СИСТЕМ ITSM
25. СТАНДАРТ ISO-20000
26. ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей: Часть 1 - ISO/IES 20000-1: «Information technology - Service management
27. СТАНДАРТ ISO-20000 (ИТ-УСЛУГИ)
28. СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 20000 И ITIL
29. CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology)
30. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ IT В COBIT
31. КЛЮЧЕВЫЕ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ (СОГЛАСНО COBIT)
32. СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 9001, COBIT И ITIL
33. МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ IT
34. Домашнее задание Изучить 4 последующих слайда детально Выбрать ITIL или COBIT Описать по данным схемам свою
39. Скачать презентацию

Слайд 2

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ IT

Слайд 3

Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов

компании и воспринимаемое пользователями как единое целое.

ИТ-УСЛУГА

Слайд 4

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ IT-УСЛУГ

Слайд 5

ЦЕЛИ ПЕРЕХОДА К СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ
Наиболее значимыми целями перехода на сервисную

модель являются совершенствование качества услуг и обеспечение прозрачности работы ИТ службы
Потребности в использовании сервисной модели и автоматизации находятся в области «традиционных» операционных процессов и управления уровнем обслуживания
Использование сервисной модели и внедрение процессов должно учитывать оптимальное использование и управление персоналом. Именно персонал ИТ подразделения становиться наиболее критичным ресурсом в условиях острого дефицита ИТ специалистов на рынке труда.

Слайд 6

АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА В ИТ-УСЛУГАХ
Цели перехода компании на сервисную модель управления ИТ

Наиболее нуждающиеся в автоматизации ИТ-процессы и функции ИТ-управления. Оценка по трехбалльной шкале

Слайд 7

ВОЗРАСТАНИЕ РОЛИ УСЛУГ В БИЗНЕСЕ
1970
2011
Доля услуг в себестоимости продукции
Доля материалов
Границы фирмы

(структура собственных бизнес процессов)

1970

2011

Внешние (покупаемые) сервисы

Слайд 8

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Слайд 9

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового опыта в области

управления информационными технологиями. Это серия книг, в которых описан мировой опыт в управлении услугами ИТ.
Первые материалы опубликованы в 1989 году. Разработчик и владелец CCTA/OGC.
Назначение Библиотеки ITIL - это обеспечение методологической основы для реализации эффективного управления информационными системами с использованием эталонных моделей и принципов, изложенных в ITIL.

БИБЛИОТЕКА ITIL

Слайд 10

СТРУКТУРА ITIL
ITIL ICT infrastructure Management посвящена процессам планирования инфраструктуры, развертывания

инфраструктуры, эксплуатации инфраструктуры и процессу технической поддержки;
ITIL Business Perspective призвана помочь понять бизнес-менеджерам предоставление ИТ-сервисов;
ITIL Application Management описывает полный жизненный цикл приложений;
ITIL Planning to implement Service Management рассказывает, как нужно организовывать проекты по внедрению ITIL;
ITIL Security Management описывает общие подходы к управлению информационной безопасностью.
ITIL Service Support – поддержка услуг (единственная переведенная на русский язык книга);
ITIL Service Delivery – предоставление услуг.

Слайд 11

ITIL
Управление каталогом услуг
Управление уровнем сервиса
Управление мощностью
Управление доступностью
Управление непрерывностью ИТ сервисов
Управление информационной

безопасностью
Управление поставщиками

Процесс улучшения
Отчетность о сервисах
Измерение сервисов
Возврат инвестиций CSI
Бизнес вопросы для CSI
Управление уровнем сервисов
Управление событиями
Управление инцидентами
Управление проблемами
Обработка заросов
Управление дочтупом

Планирование и поддержка передачи
Управление изменениями
Управление активами и конфигурациями
Утверждение и тестирование изменений
Управление релизами и развертыванием
Оценка
Управление знаниями

Слайд 12

СТРУКТУРА ПУБЛИКАЦИЙ ITIL

Слайд 13

РОЛЬ ITIL В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА IT-УСЛУГ

Слайд 14

ITSM (IT Service Management)

Слайд 15

IT Service Management (ITSM) - подход к управлению ИТ, основанный на

процессной модели управления услугами в сфере ИТ, которые предоставляются потребителям и способствуют развитию бизнеса.
ITSM позволяет рассматривать ИТ-подразделение компании, как полноценного поставщика согласованных по уровню, качественных, управляемых ИТ-услуг.

ЧТО ТАКОЕ ITSM?!

Слайд 16

ОБЪЕКТЫ ITSM

Слайд 17

КОМПОНЕНТЫ ITSM

Слайд 18

СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ITSM
ITIL — Information Technology Infrastructure Library;
CobiT — Control Objectives

for Information and Related Technology;
S3M — Software Maintenance Maturity Model;
ASL — Application Services Library;
MOF — Microsoft Operations Framework;
USMBOK — Universal Service Management Body of Knowledge

Слайд 19

Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;
Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых

услуг;
Системный подход к управлению ИТ;
Процессы, как основа для построения системы управления ИТ-услугами;
Взаимовыгодные отношения с поставщиками;
Последовательность действий, как успех достижения поставленных целей.

ПРИНЦИПЫ ITSM

Слайд 20

ДВЕ ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ITSM
Предоставление сервисов
Поддержка сервисов

Слайд 21

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСОВ ITSM

Слайд 22

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ITSM

Слайд 23

МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ ИТ

Слайд 24

РЫНОК СИСТЕМ ITSM

Слайд 25

СТАНДАРТ ISO-20000

Слайд 26

ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей:
Часть 1 - ISO/IES 20000-1:

«Information technology - Service management - Part 1: Specification» - основные положения и словарь.
Часть 2 - ISO/IES 20000-2: «Information technology - Service management - Part 2: Code of practice» - практическое руководство по управлению ИТ-услугами.

СТАНДАРТ ISO-20000

Слайд 27

СТАНДАРТ ISO-20000 (ИТ-УСЛУГИ)

Слайд 28

СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 20000 И ITIL

Слайд 29

CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology)

Слайд 30

ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ IT В COBIT

Слайд 31

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ (СОГЛАСНО COBIT)

Слайд 32

СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 9001, COBIT И ITIL

Слайд 33

МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ IT

Слайд 34

Домашнее задание
Изучить 4 последующих слайда детально
Выбрать ITIL или COBIT
Описать по данным

схемам свою ИТ-идею
Придти на лабораторное занятие всей командой!
Презентовать в виде схем в любом средстве моделирования (командой)

Слайд 35

Слайд 36

Слайд 37

Эволюция управления ИТ-услугами

Содержание

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ IT

Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ IT-УСЛУГ

ЦЕЛИ ПЕРЕХОДА К СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ Наиболее значимыми целями перехода на сервисную

АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА В ИТ-УСЛУГАХЦели перехода компании на сервисную модель управления ИТ

ВОЗРАСТАНИЕ РОЛИ УСЛУГ В БИЗНЕСЕ19702011Доля услуг в себестоимости продукцииДоля материаловГраницы фирмы

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового опыта в области

СТРУКТУРА ITIL ITIL ICT infrastructure Management посвящена процессам планирования инфраструктуры, развертывания

СТРУКТУРА ПУБЛИКАЦИЙ ITIL

РОЛЬ ITIL В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА IT-УСЛУГ

ITSM (IT Service Management)

IT Service Management (ITSM) - подход к управлению ИТ, основанный на

ОБЪЕКТЫ ITSM

КОМПОНЕНТЫ ITSM

СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ITSMITIL — Information Technology Infrastructure Library;CobiT — Control Objectives

Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых

ДВЕ ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ITSMПредоставление сервисовПоддержка сервисов

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСОВ ITSM

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ ITSM

МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ ИТ

РЫНОК СИСТЕМ ITSM

СТАНДАРТ ISO-20000

ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей:Часть 1 - ISO/IES 20000-1:

СТАНДАРТ ISO-20000 (ИТ-УСЛУГИ)

СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 20000 И ITIL

CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology)

ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ IT В COBIT

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ (СОГЛАСНО COBIT)

СООТВЕТСТВИЕ ПРОЦЕССОВ ISO 9001, COBIT И ITIL

МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ IT

Домашнее заданиеИзучить 4 последующих слайда детальноВыбрать ITIL или COBITОписать по данным

Похожие презентации

ЦЕЛИ ПЕРЕХОДА К СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ
Наиболее значимыми целями перехода на сервисную

АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА В ИТ-УСЛУГАХ
Цели перехода компании на сервисную модель управления ИТ

ВОЗРАСТАНИЕ РОЛИ УСЛУГ В БИЗНЕСЕ
1970
2011
Доля услуг в себестоимости продукции
Доля материалов
Границы фирмы

СТРУКТУРА ITIL
ITIL ICT infrastructure Management посвящена процессам планирования инфраструктуры, развертывания

СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ITSM
ITIL — Information Technology Infrastructure Library;
CobiT — Control Objectives

Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;
Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых

ДВЕ ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ITSM
Предоставление сервисов
Поддержка сервисов

ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей:
Часть 1 - ISO/IES 20000-1:

Домашнее задание
Изучить 4 последующих слайда детально
Выбрать ITIL или COBIT
Описать по данным