Особенности американской школы управления качеством

производимые в США товары характеризовались низким уровнем качества.
Даже ведущие американские компании, провозгласившие качество продукции основной целью, относились к качеству как к средству уменьшения издержек производства, а не как к способу удовлетворения нужд потребителей.
Огромные затраты из-за низкого уровня качества уходили на обнаружение и устранение дефектов продукции.

качества, или потерять значительную часть рынка. Было решено обратить внимание на такие проблемы, как:
мотивация рабочих;
кружки качества;
статистические методы контроля;
повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество;
программы повышения качества;
материальное стимулирование.

рабочий на своем рабочем месте является потребителем продукции предыдущего, поэтому задача рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удовлетворяло последующего. Было уделено значительное внимание к проблеме качества со стороны законодательной и исполнительной властей, принята общенациональная программа «Качество прежде всего», учреждены месячники качества и национальные премии в области качества.

основой деятельности фирмы (редко корректируется).
Задачи предприятия - определяют долгосрочное направление деятельности фирмы (10 - 20 лет).
Заданные параметры эффективности - выражают количественные результаты, которые фирма хочет достичь.
Стратегия - определяет способы достижения заданных параметров эффективности.
Тактика - средство для реализации намеченной стратегии (обычно кратковременные задачи на 1 - 2 года).

Э. Деминг (1900—1993). Он оказал огромное влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х гг. прошлого столетия.

известный как «цикл Деминга», или РDСА. Так, по мнению Деминга, любая деятельность должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих систему:
- Р – разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей.
- D – реализация плана или выполнения требований стандарта.
- С – измерение и анализ результатов (проверка).
А – проведение необходимых реформ, если результаты не отвечают первоначально запланированным, или стандартизация действий в случае успеха

смертельных болезней».
«Семь смертельных болезней» относились к американской администрации и фатально вели к неудачам:
Ежегодные оценки деловых качеств.
Частая смена руководства высшего уровня.
Ориентация фирм исключительно на количественные показатели.
Потеря постоянства целей.
Акцент на краткосрочных прибылях.
Сверхвысокие затраты.
Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции.

в США существует множество различий. Это обуславливается социальными, культурными, традиционными особенностями стран. Ведь любая деятельность, осуществляемая в рамках производства, не может быть оторвана от культурных и социальных условий.
Одним из главным аспектов, отличающих эти две системы, является отношение к профессионализму. В США ему уделяется большое внимание, и когда возникают вопросы, связанные с качеством, они сразу отправляются профессионалам в этой области. То есть компания использует только очень узких специалистов. В Японии же инженера, поступившего на работу, могут направить работать в любое подразделение, в том числе и в отдел по управлению качеством. Такая система не создает профессионалов с высочайшей квалификацией.
Япония сильна правильным и результативным применением на практике разработанных концепций, в то время как в Америке получило мощное развитие именно теоретическое направление методов управления качеством. Таким образом, родилось понятие - Всеобщее Управление Качеством.