Управление конфликтом в организации

Природа конфликта
Причины конфликтов
Классификация конфликтов. Типы поведения в конфликтной ситуации
Способы и

Природа конфликта

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами,

Конфликтоген – слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту

Схема возникновения конфликта

Первый
конфликтоген

Более
сильный
ответный
конфликтоген

Еще более
сильный
ответный
конфликтоген

Конфликт

...

Правила бесконфликтного общения

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент –

Первая формула конфликта

Конфликтная
ситуация

Инцидент

Конфликт

+

=

Разрешить конфликт – это значит:
устранить конфликтную ситуацию

Вторая формула конфликта

Сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту

СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА

стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
стадия перехода потенциального

Причины конфликта

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ
ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ
РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ
РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ

Классификация конфликтов По объему

Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты
Конфликт между личностью

Внутриличностные конфликты

В каждой личности сочетаются:
Конкурирующие потребности и роли
Различные способы выражения побудительных

Конфликт, вызванный фрустрацией

Фрустрация возникает в случаях, когда побудительный мотив блокируется раньше,

Потребность
(дефицит)

Побудительный
мотив
(целенаправленный
дефицит)

Цель /
Вознаграждение
(восполнение
дефицита)

Фрустрация

Защитные механизмы:
агрессия
уход
закрепление
компромисс

Барьер:
явный
скрытый

Модель фрустрации

Конфликт целей

Конфликт
«стремление -стремление»
Конфликт
«стремление - избежание»
Конфликт
«избежание -

КОНФЛИКТ РОЛЕЙ

Конфликт между человеком и конкретной ролью
Внутриролевой (intrarole) конфликт
Межролевой (interrole) конфликт

Межличностный конфликт

Источники:
Индивидуальные различия
Дефицит информации
Несовместимость ролей
Стресс, обусловленный окружающей средой

Окно Джохари
для анализа межличностных отношений

Человек
знает о других

Человек
не знает о

Межгрупповой конфликт

Межгрупповая враждебность порождается наличием конфликтующих целей (т.е. конкуренцией) и снижается,

Первопричины межгруппового конфликта

Борьба за ресурсы
Взаимозависимость задач
Неопределенность в сфере полномочий
Борьба за статус

Организационный конфликт

Структурные конфликты:
Конфликт, связанный с иерархией
Функциональный конфликт
Конфликт между линейным и штабным

Классификация конфликтов По длительности протекания

КРАТКОВРЕМЕННЫЕ
ЗАТЯЖНЫЕ

Классификация конфликтов По источнику возникновения

ОБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ
СУБЪЕКТИВНО ОБУСЛОВЛЕННЫЕ

Типы поведения в конфликте

«Практик»
«Собеседник»
«Мыслитель»

Способы и правила разрешения конфликтов Для устранения конфликтов используют две группы

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ

Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы
Общеорганизационные комплексные

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению

Межличностные стили разрешения конфликтов

УКЛОНЕНИЕ (избегание)
СГЛАЖИВАНИЕ (приспособление)
ПРИНУЖДЕНИЕ (конкуренция)
КОМПРОМИСС
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (сотрудничество)

Стратегии разрешения конфликтов

(1) «Проигрыш - проигрыш»
Компромисс или занятие промежуточной позиции в

Стратегии разрешения конфликтов

(2) «Выигрыш - проигрыш»
Стороны четко разделены на «мы» и

Предложения по использованию стиля «РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ»

Определите проблему в категориях целей,