Правила прохождения ежемесячной аттестации

Региональные
тренеры

Мерчендайзеры

Супервайзеры

Промоутеры

1

2

3

Цель: поддерживать высокий уровень знаний промоутеров, супервайзеров и обучающего персонала

4

Аттестацию обязаны проходить ВСЕ промоутеры, работающие на проекте LG в момент тестирования хотя бы 1 день.
Ежемесячное тестирование является строго обязательным для качественной коммуникации с клиентом и эффективной продажи.

Аттестацию обязаны проходить ВСЕ супервайзеры, работающие на проекте LG в момент тестирования хотя бы 1 день
Являются линейными руководителям полевого персонала. Обязаны знать продукт и навыки полевого обучения.
Осуществляют полевое сопровождение своих промоутеров. После тестирования имеют потребности обучения по своей территории

Аттестацию обязаны проходить ВСЕ мерчендайзеры, работающие на проекте LG в момент тестирования хотя бы 1 день Обязаны знать продукт, для грамотной работы с ЛПР ТТ, для правильного размещения POSM согласно гайдбука .

Нежелательно: пропуск тестирования.

Возможности постоянно оценивать потребности в обучении

Ежемесячная аттестация

Участники ежемесячной аттестации

Нежелательно: пропуск тестирования.

Аттестацию обязаны проходить ВСЕ Региональные тренеры, работающие на проекте LG в момент тестирования хотя бы 1 день Обязаны знать продукт, для грамотного обучения полевых сил.

Промоутеры

1

2

3

Цель: поддерживать необходимый уровень навыков и знания процедур для своей позиции в Полевой структуре

4

Продуктовый тест вверенной категории (H&A \ HE) – 50 вопросов
Стандарты работы с конечным потребителем – 50 вопросов
Актуальный Гайд Бук по вверенной категории (H&A \ HE) - 12 вопросов .

Ежемесячная аттестация

Состав аттестационных мероприятий

Порог успешного прохождения – 90%.

Продуктовый тест по всем категориям (H&A HE) – 50 вопросов
Стандарты работы с конечным потребителем/ Стандарты Полевого Обучения – 50 вопросов
Актуальный Гайд Бук по всем категориям (H&A \ HE) - 24 вопросов .

Порог успешного прохождения – 95%.

Порог успешного прохождения команды – 90%.

Продуктовый тест вверенной категории (H&A \ HE) – 50 вопросов
Стандарты работы с конечным потребителем – 50 вопросов
Актуальный Гайд Бук по вверенной категории (H&A \ HE) - 12 вопросов .

Порог успешного прохождения – 90%.

Продуктовый тест по вверенной категории (H&A HE) – 50 вопросов
Стандарты работы регионального тренера/ Знание процедур адаптации
Стандарты работы с конечным потребителем/Полевое обучение – 50 вопросов

Порог успешного прохождения – 95%.

Порог успешного команды – 90%.

аттестации и согласований

Ежемесячная аттестация

Дополнительную сессию проходят только после согласования с Лидером Полевых Сил

Основная сессия

Дополнительная сессия

Основная сессия ежемесячной аттестации для всех участников Полевых сил проходит в предпоследнюю неделю каждого месяца с 5:00 до 11:00 (МСК)
HE участники проходят тесты в соответствии с One Pack
H&A участники проходят тесты в соответствии с One Pack

1. TSM отвечает за доведение информации о правилах, датах и времени проведения Аттестации за ИЮНЬ до супервайзеров и промоутеров.
2. Уважаемые коллеги прошу обратить внимание, что список людей, которым вы хотите изменить дату прохождения Аттестации должен быть согласован с Евгением Бортниковым.
3. Список людей, которым согласован перенос необходимо прислать не позднее срока, указанного в One Pack текущего месяца. Списки присланные позднее к рассмотрению приниматься не будут.
4. Отправка согласованных списков сотрудников на пересдачу происходит строго на два адреса сотрудников ТА Елена Чайкина - elena.chaikina@lge.com
Георгий Павитов - george.pavitov@lge.com

Дополнительная сессия ежемесячной аттестации для всех участников Полевых сил проходит в пятницу последней недели каждого месяца с 5:00 до 11:00 (МСК)

HE/H&A участники проходят переаттестацию в соответствии с One Pack
1. Списки сотрудников на переаттестацию принимаются строго в формате приложенном к One Pack (Формат согласования пересдачи Аттестационного тестирования). При несоблюдении условий формата (обратите внимание на примечания к оглавлениям столбцов), списки приниматься не будут;
2. Сформированный список сотрудников на пересдачу по зоне ответственности отправляет TSM региона (в список включены все сотрудники: супервайзеры, промоутеры, которым согласована пересдача аттестационных тестов Евгением Бортниковым)

Windows.
Рекомендуемые технические параметры:
Для Windows:
Процессор: x86-совместимый процессор частотой 2.33 ГГц или выше, или процессор Intel® Atom™ частотой 1.6 ГГц или выше (рекомендовано для нетбуков);
Операционная система: Microsoft® Windows® XP (32 бита), Windows Server 2008 (32 бита), Windows Vista® (32 бита), Windows 7 (32 бита или 64 бита),
Windows 8 (32 бита или 64 бита) или Windows Server 2012 (64 бита);
Браузер: Internet Explorer 8.0 или более поздняя версия, Mozilla Firefox 17 или более поздняя версия, Google Chrome;
Память: 512 Мб оперативной памяти (1 Гб оперативной памяти для нетбуков); 128 Мб памяти видеокарты;
Для MacOS:
Процессор: Intel Core™ Duo 1.83 ГГц или выше;
Операционная система: Mac OS X v10.6, v10.7, v10.8 или v10.9;
Браузер: Safari 5.0 или более поздняя версия, Mozilla Firefox 17, Google Chrome;
Память: 512 Мб оперативной памяти; 128 Мб памяти видео-карты;
2. Установленная на компьютере версия Flash Player выше 16.1.0:
http://www.adobe.com/software/flash/about/ - по данной ссылке можно проверить свою версию Flash Player;
http://helpx.adobe.com/ru/flash-player.html - по данной ссылке можно ознакомиться с инструкции по установке Flash Plauer;
http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ - по данной ссылке можно обносить Вашу версию Flash Player;
Инструкцию по установке приложения GradeMaster можно скачать с файлообменника: Разное\Инструкции\Инструкции по работе с порталом LGMaster.ru - Инструкция по работе c приложением для прохождения Аттестационных тестов GradeMaster.pptx;
3. Подключенный интернет прямого доступа скоростью от 1 Мбит/сек;
4. Подключенная web-камера в рабочем состоянии, готовая к использованию;
5. Браузер с поддержкой работы в полноэкранном режиме (перечень интернет - обозревателей для операционных систем см. в пункте 1);
6. Запрещается пользоваться сенсорным экраном для прохождения Аттестационных тестов;

GradeMaster

Ежемесячная аттестация

1. Предварительную проверку компьютера необходимо сделать не позднее чем за 2 дня до даты Аттестационного теста. ( лучше в период 2 – 4 дня до Аттестации). Если вы пройдете предварительную проверку в день теста служба технической поддержки не успеет помочь Вам устранить проблему, и Вы не пройдете Аттестационного тестирование. Данная причина не будет являться уважительной и не будет рассматриваться, как повод переназначения Аттестационного тестирования;
2.Проверка перед Аттестацией за 2 дня считается пройденной, если системные данные о компьютере на которому была пройдена проверка перед Аттестацией, и системные данные о компьютере на котором была пройдена Аттестация совпали. Если данные не совпадают, то считается, что сотрудник не прошел Проверку перед Аттестацией.
3. Если вы проходили проверку перед Аттестацией в приложении GradeMaster то и Аттестационный тест вы должны проходить в приложении GradeMaster;
4. Если вы проходили проверку перед Аттестацией в «web версии» программы для Аттестации то и Аттестационный тест вы должны проходить в «web версию» программы;

тестирования по всей России без учета часовых поясов. Время доступа к тестированию 50 минут;
2. Аттестационный тест одновременно проходят все участники, которым был назначен аттестационный тест;
3. Аттестационный тест можно проходить из любого места города, в котором работает участник аттестации. Из одной географической точки тестирование может проходить не более двух человек. При прохождении тестирования более двух человек из одной географической точки, всем нарушившим данного правило будут обнулены результаты тестирования;
4. Уважительной причиной не прохождения аттестационных мероприятий является:
Больничный лист на дату проведения аттестационных мероприятий;
Очередной отпуск на дату проведения аттестационных мероприятий;

из полноэкранного режима прервет прохождение теста и закроет текущую попытку, зафиксировав результат, как окончательный;
Наличие веб-камеры обязательное требование для прохождения аттестационного тестирования. Перед началом тестирования необходимо сделать фотографию на которой четко видно фото аттестуемого. Если при проверки аттестационных тестов, у аттестуемого не будет такой фотографии. Результаты прохождения будут обнулены. Не переходите к тестированию до тех пока веб-камера не сделала фотографию. Обратите Внимание, что для корректной работы камеры в браузере необходимо разблокировать всплывающие окна;
Веб-камера должна быть включена и корректно работать на протяжении всего тестирования. Веб-камеру нельзя закрывать ни какими посторонними предметами. Веб-камера в течении всего тестирования должна снимать участника аттестации;
С одного IP адреса принимается не более 2 результатов аттестационного теста в день. Если с одного IP придет более двух результатов, будут обнулены все результаты пришедшие с данного IP;4
Сотрудникам направления H&A,HE запрещается проходить Аттестационное тестирование с одного компьютера долее одного человека. С одного IP адреса разрешается проходить тест нескольким сотрудникам только в том случаи, если время начала прохождения Аттестационных тестов сотрудников отличается не более чем на 5 минут. Проходить Аттестационное тестирование по очереди запрещено.
Перед началом тестирования НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуем выключить сторонние программы (такие как ICQ, Skype и другие мессенджеры), так как их работа может привести к автоматическому выходу из полноэкранного режима и прерыванию прохождения теста;
Время ответа на каждый вопрос теста строго ограничено и может составлять любой отрезок в зависимости от сложности вопроса;
После загрузки нового вопроса таймер загружается заново;
Если текст вопроса или ответа мелкий и нечитаемый, наведите на него курсор, появится подсказка, дублирующая информацию в приемлемом виде;
Перед началом прохождения необходимо убедиться в наличии качественного соединения с интернетом. В случае обрыва соединения с интернетом ни в коем случае НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ БРАУЗЕР (интернет-обозреватель), дождитесь устранения неполадок, после чего завершите прохождение теста;

успешно прошедшие испытательный срок

A – результат промоутера при похождении теста по продукту
B - результат промоутера при похождении теста по стандартам и навыкам
A1 - результат супервайзера при похождении теста по продукту
B1 - результат супервайзера при похождении теста по стандартам и навыкам
A2 - результат регионального тренера при похождении теста по продукту
B2 - результат регионального тренера при похождении теста по стандартам и навыкам
Pc_навыки - итоговый рейтинг супервайзера по навыкам
Pc_продукт – итоговый рейтинг супервайзера по продукту
Pп - итоговый рейтинг промоутера
Pc – итоговый рейтинг супервайзера
Ррт_продукт - итоговый рейтинг регионального тренера по продукту
Pрт_навыки – итоговый рейтинг региональных тренеров по навыкам
Срзнач(A) – среднее значение результатов промоутеров теста по продукту
Срзнач(B) - среднее значение результатов промоутеров теста по стандартам и навыкам.
Срзнач(Pc_продукт) – среднее значение итоговых рейтингов по продукту, супервайзеров которых обучает тренер.
Срзнач(Pc_навыки) – среднее значение итоговых рейтингов по стандартам и навыкам, супервайзеров которых обучает тренер.

TSM внедряется регламент по корректному ведению аккаунтов на lgmaster.ru. В данном регламенте описана процедура создания и корректировки аккаунтов сотрудников полевой структуры (промоутеров, супервайзеров, TSM) на сайте lgmaster.ru, которую необходимо соблюдать на протяжении всей работе на проекте.

Перед прохождением ежемесячной аттестации необходимо:

Супервайзерам проверить на полное соответствие регламенту по корректному ведению аккаунтов на сайте LGMaster.ru и при необходимости скорректировать аккаунты промоутеров в зоне ответственности для полного соответствия с правилами ведения аккаунтов;
TSM проверить на полное соответствие регламенту по корректному ведению аккаунтов на сайте LGMaster.ru и при необходимости скорректировать аккаунты супервайзеров в зоне ответственности для полного соответствия с правилами ведения аккаунтов;

При выявлении некорректных аккаунтов после указанного срока - ответственный сотрудник за ведение аккаунта будет получать в расчет "0" за каждый некорректный аккаунт подчиненного, на протяжении всех периодов проведения ежемесячной аттестации, при этом на собственника аккаунта данная мера не распространяется.
Аккаунт промоутера - ответственный супервайзер
Аккаунт супервайзера - ответственный ст. супервайзер (TSM)

При выявлении некорректных аккаунтов при подсчете результатов ежемесячной аттестации:

должно быть пробелов и знаков препинания)

Прописывается имя промоутера по паспорту (не должно быть пробелов и знаков препинания)

Прописывается отчество промоутера по паспорту, если отчества нет, прописывается «НЕТ» (не должно быть пробелов и знаков препинания)

Должны быть указаны обязательно:
1. Супервайзер – непосредственный руководитель промоутера (с галкой «ведущий наставник»)
2. TSM– непосредственный руководитель супервайзера (при наличии в регионе)
3. Лидер Полевых Сил– Бортников Евгений
4. Региональный тренер – к которому прикреплен супервайзер

Выбирается город, в котором работает промоутер

Отметить территорию, на которой работает промоутер

Категория выбирается по ответственности промоутера:
HA - холодильники, стиральные машины, пылесосы, микроволновые печи, встраиваемая техника;
MDA - холодильники, стиральные машины;
SDA - пылесосы, микроволновые печи, встраиваемая техника
BI – встраиваемая техника
AC – кондиционеры (добавляется на сезон продаж по дополнительному распоряжению )
HE – телевизоры, аудиотехника

Выбирается торговая сеть, в магазине которой работает промоутер

Выбирается адрес магазина, в котором работает промоутер

Указывается действующий адрес электронной почты промоутера (если система не принимает указанный адрес электронной почты, необходимо обратиться в службу поддержки, для восстановления ранее созданного аккаунта, задваивать аккаунт строго запрещено)

Указывается любой пароль, который потом сообщается промоутеру

Указывается действующий номер мобильного телефона промоутера (если система не принимает указанный номер телефона, необходимо обратиться в службу поддержки, для восстановления ранее созданного аккаунта, задваивать аккаунт строго запрещено)

Заполняется автоматически

Заполняется в ручную (первый день работы на проекте. При повышении промоутера не корректируется)

Заполняется в ручную – день подписания трудового договора. Обязательно изменяется при восстановлении аккаунта или повышении промоутера.

Сохранение внесенных данных. Нажимается строго после заполнения всех полей аккаунта

Регламент по корректному ведению аккаунтов

Ежемесячная аттестация

Создание аккаунта «Промоутер»(ответственный супервайзер)

RSM)

Прописывается фамилия супервайзера по паспорту (не должно быть пробелов и знаков препинания)

Прописывается имя супервайзера по паспорту (не должно быть пробелов и знаков препинания)

Прописывается отчество супервайзера по паспорту, если отчества нет, прописывается «НЕТ» (не должно быть пробелов и знаков препинания)

Должны быть указаны обязательно:
1. TSM– непосредственный руководитель супервайзера (при наличии в регионе) (с галкой «ведущий наставник»)
2. Лидер Полевых Сил – Евгений Бортников
3. Региональный тренер – к которому прикреплен супервайзер

Выбирается город проживания супервайзера

Отметить территорию, на которой работает супервайзер

Категория выбирается по ответственности супервайзера:
HA - холодильники, стиральные машины, пылесосы, микроволновые печи, встраиваемая техника;
HE – телевизоры, аудиотехника
НА + HE - холодильники, стиральные машины, пылесосы, микроволновые печи, встраиваемая техника, телевизоры, аудиотехника

Указывается любой пароль, который потом сообщается супервайзеру

Заполняется автоматически

Заполняется в ручную (первый день работы на проекте. При повышении супервайзера не корректируется)

Заполняется в ручную – день подписания трудового договора. Обязательно изменяется при восстановлении аккаунта или повышении супервайзера

Указывается действующий адрес электронной почты промоутера (если система не принимает указанный адрес электронной почты, необходимо обратиться в службу поддержки, для восстановления ранее созданного аккаунта, задваивать аккаунт строго запрещено)

Указывается действующий номер мобильного телефона промоутера (если система не принимает указанный номер телефона, необходимо обратиться в службу поддержки, для восстановления ранее созданного аккаунта, задваивать аккаунт строго запрещено)

Сохранение внесенных данных. Нажимается строго после заполнения всех полей аккаунта

Регламент по корректному ведению аккаунтов

Ежемесячная аттестация

Создание аккаунта «СУПЕРВАЙЗЕР»(ответственный TSM)