Пассажирские перевозки маломобильных пассажиров

«не» + validus — «силач») состояние человека, при котором имеются препятствия или ограничения в деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.

Группы маломобильных пассажиров:
Люди с нарушением зрения;
Люди с нарушением слуха;
Люди с задержкой в развитии;
Люди, испытывающие затруднения в речи
Вагон для перевозки инвалидов (КРИ) – купейный, специальный вагон, конструкция которого обеспечивает их доступность для инвалидов, в том числе передвигающихся в кресле-коляске.
Кресло-коляска – техническое транспортное средство, обеспечивающее передвижение маломобильного человека-инвалида.

27.08.2013 № 1835р

Работники железнодорожного транспорта обязаны оказывать помощь маломобильным пассажирам.
Обращаясь к маломобильному пассажиру представьтесь и представьте других людей, которые могут быть с Вами;
Предлагая помощь – дождитесь пока она будет принята;
Когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему;
Будьте спокойны и доброжелательны.

Работники железнодорожного транспорта:
Не должны оказывать медицинскую помощь;
Распаковывать или хранить личные вещи пассажира;
Принимать денежные средства с целью передачи для оплаты услуг.

не толкайте без разрешения;
Получив разрешение передвинуть коляску, сначала катите ее медленно;
Передача денежных средств и получение проездных документов должна осуществляться пассажиром или в его присутствии;
При посадке в поезд инвалида-колясочника на не специализированное место, начальник поезда должен сообщить в call-centеr (8-800-510-11-11) указав номер поезда, дату и пункт прибытия.

Люди с задержкой в развитии:
Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу;
Не говорите «свысока»;
Рассказывайте все «по шагам»;
Если необходимо, повторитесь;
Помните, что люди с задержкой развития – дееспособны.

слух, не используйте термин «глухонемой»;
Чтобы привлечь внимание человека, можно слегка тронуть его за руку или плечо;
Убедитесь, что Вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли Вас собеседник;
Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам;
Не меняйте тему разговора без предупреждения.

Люди, испытывающие затруднения в речи:
Не игнорируйте людей, которым трудно говорить;
Если у Вас возникают проблемы в общении, выберите другой способ общения (написать, напечатать);
Не пытайтесь ускорить разговор;
Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт;
Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.

всегда называйте себя (должность, имя, фамилия);
При общении с группой инвалидов, не забудьте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь;
Оказывая помощь при передвижении, предложите ему свою руку в качестве опоры;
Предупреждайте о препятствиях;
Комментируйте свои действия;
При посадке в вагон по возможности проводите его до места.