Содержание
- 2. Материал для восстановления знаний Структура общения
- 3. Рисунок Вербальные человеческая речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков; Невербальные Общение посредством
- 4. Материал для восстановления знаний Классификация вербальных средств Вербальные средства Слушание Письменная и устная речь В передаче
- 5. Материал для восстановления знаний Классификация невербальных средств общения Невербальные средства общения Проксемика Кинесика Визуальный контакт (взгляд)
- 6. Материал для восстановления знаний Модель коммуникационного процесса с двумя участниками Основные элементы Источник сообщения (коммуникатор) —
- 7. План лекции Этические нормы использования вербальных средств делового общения 1.1. Этические принципы речевого поведения менеджера 1.2.
- 8. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 1 вопрос
- 9. Профессиональные компетенции менеджера Менеджер Внутренняя структура фирмы Рынок потребитель партнер производитель Выполняемые социальные роли Принципы претензии
- 10. Этические принципы речевого поведения менеджера
- 11. Система этических норм речевого общения
- 12. Уровни реализации системы этических норм речевого общения
- 13. Универсальные этикетные формулы в официальной обстановке повседневного делового общения
- 14. Правила употребления обращения «господин» в форме единственного числа обращение «господин» не употребляется самостоятельно, но только с
- 15. Основные требования к культуре деловой речи Правильность - соблюдение норм устной деловой речи Точность и ясность
- 16. «Слова-сорняки» и «слова-паразиты» в деловой речи Так сказать Значит Вот Собственно говоря Видите ли Понятно Да
- 17. Требования к краткости деловой речи Плеоназм - одновременное употребление близких по смыслу и потому лишних слов
- 18. Языковые средства выразительности речи Средства выразительности речи Синтаксические (фигуры речи) Лексические (тропы) Олицетворение Гипербола Риторический вопрос
- 19. Эвфемизмы Подбор говорящим таких обозначений, которые не только смягчают способ выражения, но и маскируют, вуалируют суть
- 20. Виды слушания в деловом общении Виды слушания По степени активности взаимодействия По приоритету понимания Эмпатическое сначала
- 21. Виды ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание
- 22. Типичные ошибки слушания Перебивание собеседника Поспешные выводы Поспешные возражения Непрошенные советы
- 23. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2 вопрос
- 24. Классификация невербальных знаков с точки зрения этикета Не несущие специфической этикетной нагрузки дублирующие или заменяющие собой
- 25. Приоритет при рукопожатиях в деловой обстановке
- 26. Хозяин положения Уступаю инициативу Равноправное рукопожатие Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней 1 2 3
- 27. Пожатие запястья Пожатие локтя Пожатие предплечья Пожатие плеча Рукопожатия с использованием обеих рук 1 2 3
- 28. Приобретенные знания Знание структуры системы этических норм речевого поведения в профессиональной сфере Знание основных этических норм
- 29. Вопросы для самопроверки Охарактеризуйте речевые средства убеждения партнера. Перечислите этические нормы речевого общения менеджера? Назовите требования,
- 30. Рекомендуемая литература Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко
- 32. Скачать презентацию