Содержание
- 2. информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, принято называть
- 3. Соответственно и основной задачей информационного обмена в общении является не простой перевод информации в прямом или
- 4. Для решения этой задачи в рамках общего информационного процесса работает особый механизм, характерный исключительно для межличностного
- 5. обратная связь — это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель предоставления обратной связи —
- 6. Передача коммуникатору обратной связи может осуществляться различными путями. Прежде всего, говорят о прямой и косвенной обратной
- 7. Это могут быть открытые высказывания типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом понимаю,
- 8. Косвенная обратная связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные
- 9. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел оказать ему партнер по общению, какова
- 10. Коммуникация – это обмен информацией Структура коммуникативного акта (процесса). 1. Коммуникатор – инициатор сообщения. Тот, кто
- 12. Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название “убеждающей коммуникации”, на основе которой
- 13. Г. М. Андреева предлагает следующую схему действий коммуникатора и реципиента. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу
- 14. Часто коммуникатор осознает точность понимания реципиентом смысла высказывания только при смене коммуникативных ролей. В этом случае
- 15. Основные условия эффективности коммуникативного процесса Коммуникатор (учитель) 1) должен быть заинтересован в передаче информации (мотивация), от
- 16. Реципиент (ученик, аудитория) 1) должен быть заинтересован в усвоении информации (мотивация); 2) должен уметь воспринять информацию
- 17. В реальности всегда есть потери информации, ибо существуют Коммуникативные барьеры Задумывается, планируется (100%) – высказывается, приобретает
- 18. Средства передачи информации. Основное средство – речь. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация. Соотношение между ними: 1.
- 19. Речь 1) должна быть понятна для аудитории, соответствовать ее уровню. 2) необходима оптимизация информации (не должно
- 20. Невербальная коммуникация 1. Проксемика – пространственно-временные характеристики общения. 2. Паралингвистика – особенности голоса у речи, не
- 21. Проксемика 1. Пространственно-временные характеристики общения В качестве информативных характеристик выступают: ♣ дистанция между общающимися; ♣ временные
- 22. Дистанция свидетельствует о близости отношений между партнерами ♣ интимное пространство – 0-45 см, сверхинтимное – 0-15
- 24. Персональное пространство с одной стороны социально обусловлено, а с другой – обусловлено личностными качествами. Горожане –
- 25. Личностное влияние:1) интроверсия; 2) тревожность, невротизм; 3) недоверчивость, подозрительность; 4) замкнутость. Эти свойства личности сужают персональное
- 26. Дистанция между партнерами говорит о характере взаимоотношений между ними. Взаимное расположение. Наиболее благоприятная угловая позиция. Угол
- 27. Паралингвистика 1. Особенности голоса:♣ громкость;♣ высота;♣ тембр. 2. Динамические особенности речи:♣ скорость;♣ ритм;♣ тональность;♣ дикция. 3.
- 28. Особенности голоса: 1) громкость – (энергетика): высокий жизненный тонус, признак доминантности, экстравертированность; 2) высота – индикатор
- 29. Динамические особенности речи 1) Скорость речи – характеристика темперамента: ♣ быстрая – холерик, сангвиник; ♣ медленная
- 30. 2) Ритм: ♣ плавная, ритмичность – уверенность; ♣ сбивчивая, неритмичная – неуверенность. 3) Интонация: ♣ интонированная
- 31. Стиль речи отражает стиль мышления и некоторые личностные особенности: ♣ Экстраверты – используют более короткие, простые
- 32. Оговорки: ♣ результат конкуренции двух или нескольких высказываний; ♣ результат скрытого мотива, желания.
- 33. Речевые штампы – типичные речевые обороты, часто и неуместно используемые в речи. ♣ “Вы понимаете? Не
- 34. Кинесика: Контакт глаз. Информативные характеристики: ♣ частота; ♣ диаметр зрачка; ♣ направление взгляда; ♣ место контакта;
- 35. Длительность и частота зависят от отношения к партнеру (чаще смотрим на симпатичных нам людей); темы беседы
- 36. Диаметр (зрачка): при симпатии зрачок расширяется, при неприязни – сужается. Пример: злость – змеиные глаза, бусинки.
- 37. Место контакта: ♣ Деловой взгляд: взгляд фиксируется в центре лба партнера. ♣ Социальный взгляд: взгляд опускается
- 38. Коммуникативные барьеры и способы их устранения: Внешние помехи (шум) – нарушение каналов связи (плохая работа почты,
- 39. Психологические барьеры. Отсутствие единой, общей системы значений (одних и тех же слов, выражений), которая порождает непонимание
- 40. Особенности познавательных процессов: ♣ невнимательность, ♣ плохая память, низкий интеллект, отношение партнеров друг к другу (недоверие
- 41. Снятие барьеров определяется их содержанием. Одним из главных барьеров является: Неумение слушать. Причины: 1) Основа –
- 42. Необходимо внимательно слушать собеседника: а) нерефлексивное слушание (активное молчание) – восприятие без анализа и оценки, суждения,
- 43. Основные правила рефлексивного слушания – это требования, которым должен удовлетворять слушание: 1. Настройка, установка на восприятие
- 44. 5. Отражение чувств партнера. 6.Рефлексия. 7. Обратная связь.
- 45. Приемы. Каждое правило реализуется через систему приемов. 1. Поддерживать визуальный контакт (отсутствие его ==> отсутствие заинтересованности).
- 46. 2. Задавать уточняющие вопросы, не перебивая, во время пауз, не задавать слишком много вопросов. Это способствует
- 47. 4. Подведение итогов, обобщение услышанного. Проявляется в кратких обобщениях информации (Итак … Ваша основная идея …).
- 48. 6. Следить за собой (не отвлекаться, не притворяться, что слушаешь). 7. Выразить ответную реакцию (определить отношение
- 50. Скачать презентацию