Конфликты

Август 23, 2022

Содержание

2. Определение конфликта «Conflictus» – столкновение Противоречие, возникающее во внутренней или внешней реальности человека, связанное с противоборством
3. Конфликт – это резкое обострение противоречий и столкновение интересов двух или более участников в процессе решения
4. Конфликт происходит из-за: противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу; несовпадения интересов, желаний, влечений; противоположности целей или
5. Виды конфликтов: Конструктивные – конфликты, способствующие развитию системы и приобретению новых качеств Деструктивные – разрушительные конфликты,
6. Конфликт разрядка напряженности между конфликтующими сторонами получение новой информации об оппоненте сплочение коллектива организации при противоборстве
7. Виды конфликтов: По длительности По силе эмоционального вовлечения По количеству участников
8. Предпосылки конфликта
9. Факторы
10. Условия возникновения 1. Наличие оппонента Оппонент – активные участники конфликта, субъекты конфликта взаимодействия Сила оппонента –
11. Условия возникновения 2. Возникновение предконфликтной ситуации Предконфликтная ситуация – ситуация, когда сложились все характеристики противоречия, но
12. Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для
13. Условия возникновения 3. Инцидент Инцидент – это столкновение сторон, направленное на реализацию целей и удовлетворение интересов
16. Имеют четкий предмет( сломанная вещь, нарушение правил и т.д.) Не имеют четкий предмет( напр. оскорбление чувства
18. Стадии конфликта Возникновение конфликта (появление противоречия) Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы для одной из
19. Основные элементы конфликта Кто? Из-за чего? Почему, ради чего? Что делают? Что чувствуют? О чем думают?
21. Карта конфликта Проблема ………………………… .................................... ………………………… Кто………………………………………………………………………... Потребности …………………………………………………………… Опасения ………………………………………………………………. Кто………………………………………………………………………... Потребности …………………………………………………………… Опасения ……………………………………………………………….
22. Опасения (категории) Провал и унижение Боязнь оплошать Финансовый крах Возможность быть отвергнутым или нелюбимым Потеря контроля
23. Методы решения конфликта Силовое решение Физическое разведение сторон Поиск решения устраивающее оппонентов
24. Этапы развития конфликта Инцидент - появление проблемы, интересующей двух или более человек, одна сторона начинает ущемлять
25. Когда возможно разрешить конфликт? - в начальной фазе, он разрешается на 92%; на фазе подъема –
26. Стратегии поведения в конфликте Тест Томаса
27. Стратегии поведения в конфликтной ситуации Ориентация на собственные интересы Ориентация на интересы партнера\соперника Избегание Соперничество Компромисс
28. Стратегии поведения в конфликте соперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересы сотрудничество - поиск решения,
29. Завершение конфликта Завершение конфликта – окончание конфликта по любым причинам и основаниям Формы: Разрешение конфликта Урегулирование
30. Подходы к завершению конфликта Силовой или принудительный «+» – быстрота «-» – нет объективности, учета интересов
31. ПЕРЕГОВОРЫ Стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на компромиссы. Условия: Стороны имеют значимые общие
32. Правила переговоров Признавать права друг друга Выслушать партнера, не перебивая Демонстрировать понимание точки зрения партнера Выяснить,
33. Типы решений в переговорах Компромиссное решение: оппоненты готовы идти на уступки Асимметричное решение (консенсус): одна из
34. Правила и нормы общения в конфликте • Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении. • Уточняйте, правильно
35. Техники снятия эмоционального напряжения
36. Психологическое самбо Психологическое самбо требует: использование четких речевых формул; правильно продуманной интонации основательности в ответе, которая
37. Психологическое самбо Техника бесконечного уточнения Техника внешнего согласия, или наведения тумана Техника испорченной пластинки Техника «Английский
39. Скачать презентацию

Слайд 2

Определение конфликта
«Conflictus» – столкновение
Противоречие, возникающее во внутренней или внешней реальности человека,

связанное с противоборством разноречивых явлений, тенденций, мнений и т.п.
Конфликты закономерны и неизбежны

Слайд 3

Конфликт –
это резкое обострение противоречий и столкновение интересов двух или более

участников в процессе решения проблемы, имеющей личную или деловую значимость для каждой из сторон.

Слайд 4

Конфликт происходит из-за:
противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу;
несовпадения интересов, желаний, влечений;
противоположности

целей или средств их достижения и др.

Слайд 5

Виды конфликтов:
Конструктивные – конфликты, способствующие развитию системы и приобретению новых качеств
Деструктивные

– разрушительные конфликты, вызывающие регресс, разрушают элементы системы и систему в целом.

Слайд 6

Конфликт
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
получение новой информации об оппоненте
сплочение коллектива организации

при противоборстве с внешним врагом
стимулирование к изменениям и развитию
снятие синдрома покорности у подчиненных
диагностика возможностей оппонентов

Слайд 7

Виды конфликтов:
По длительности
По силе эмоционального вовлечения
По количеству участников

Слайд 8

Предпосылки конфликта

Слайд 9

Факторы

Слайд 10

Условия возникновения
1. Наличие оппонента
Оппонент – активные участники конфликта, субъекты конфликта взаимодействия
Сила

оппонента – способность стороны влиять на поведение другой стороны, на развитие и завершение конфликта
Особенности восприятия
Себя
Ситуации
Оппонента другой стороны
Социокультурные факторы

Слайд 11

Условия возникновения
2. Возникновение предконфликтной ситуации
Предконфликтная ситуация – ситуация, когда сложились все

характеристики противоречия, но самого конфликта еще нет.
Характеристики:
Наличие взаимоисключающих
целей сторон
Интересы сторон
Объект или предмет конфликта –
то, из-за чего произошел конфликт

Слайд 12

Конфликтная ситуация
— это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального

взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Слайд 13

Условия возникновения
3. Инцидент
Инцидент – это столкновение сторон, направленное на реализацию целей

и удовлетворение интересов
Виды:
Объективный инцидент
Субъективный инцидент
Случайный инцидент

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Имеют четкий предмет( сломанная вещь, нарушение правил и т.д.)
Не имеют четкий

предмет( напр. оскорбление чувства собственного достоинства)

Слайд 17

Слайд 18

Стадии конфликта
Возникновение конфликта (появление противоречия)
Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы

для одной из сторон
Конфликтное поведение
Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)

Слайд 19

Основные элементы конфликта
Кто?
Из-за чего?
Почему, ради чего?
Что делают?
Что чувствуют?
О чем думают?

Слайд 20

Слайд 21

Карта конфликта
Проблема
…………………………
....................................
…………………………
Кто………………………………………………………………………...
Потребности ……………………………………………………………
Опасения ……………………………………………………………….
Кто………………………………………………………………………...
Потребности ……………………………………………………………
Опасения ……………………………………………………………….

Слайд 22

Опасения (категории)
Провал и унижение
Боязнь оплошать
Финансовый крах
Возможность быть отвергнутым или нелюбимым
Потеря контроля
Одиночество
Быть

подвергнутым критике или осуждению
Потеря работы
Низкая зарплата
Опасение, что вами будут командовать
Переплата за покупку
Опасение, что все придется начинать сначала

Слайд 23

Методы решения конфликта
Силовое решение
Физическое разведение сторон
Поиск решения устраивающее оппонентов

Слайд 24

Этапы развития конфликта
Инцидент - появление проблемы, интересующей двух или более человек,

одна сторона начинает ущемлять интересы другой;
Усиление конфликта – обострение противоречий, усиливается взаимная критика, высказывания, повышение конфликтной готовности;
Апогей – открытое столкновение конфликтующих сторон, практические (конфликтные) действия, характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом встречного интереса;
Затухание конфликта(или может быть углубление конфликта) – постепенное затухание борьбы, гармонизация отношений.

Слайд 25

Когда возможно разрешить конфликт?
- в начальной фазе, он разрешается на 92%;

на фазе подъема – на 46%;
на стадии пик – менее 5%;
на стадии спада – около 20%.

Слайд 26

Стратегии поведения в конфликте
Тест Томаса

Слайд 27

Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Ориентация на собственные интересы
Ориентация на интересы партнера\соперника
Избегание
Соперничество

Компромисс

Приспособление

Сотрудничество

Слайд 28

Стратегии поведения в конфликте
соперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересы
сотрудничество

- поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;
приспособление (уступка) - сглаживание противоречия, поступаясь своими интересами;
компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;
избегание (игнорирование, уход) - стремление выйти из ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивания на своем

Слайд 29

Завершение конфликта
Завершение конфликта – окончание конфликта по любым причинам и основаниям
Формы:

Разрешение конфликта
Урегулирование конфликта
Затухание конфликта
Устранение конфликта:
Исключение из конфликта одного из оппонентов
Исключение взаимодействия оппонентов на время
Устранение объекта конфликта
Устранение дефицита объекта конфликта
Перерастание конфликта в другой конфликт

Слайд 30

Подходы к завершению конфликта
Силовой или принудительный
«+» – быстрота
«-» – нет

объективности, учета интересов сторон
Законодательный
«+» - неоспоримость, относительная объективность
«-» - длительность, неоспоримость
Аналитический
«+» - учет интересов, многовариантность
«-» - необязательность
Переговорный
«+» - мнение обеих сторон, учет интересов, новые варианты решений
«-» - могут не договориться, необязательность

Слайд 31

ПЕРЕГОВОРЫ
Стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на компромиссы.
Условия:
Стороны

имеют значимые общие интересы

Стороны считают возможным достижение понимания или соглашение, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы
Они вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения

Слайд 32

Правила переговоров
Признавать права друг друга
Выслушать партнера, не перебивая
Демонстрировать понимание точки зрения

партнера
Выяснить, как партнер воспринимает конфликт
Четко формулировать предмет обсуждения
Констатировать общие точки зрения
Спокойно выяснить, что вас разъединяет
После этого снова обрисовать содержание конфликта
Искать общее решение
Принять общее «коммюнике», отметив согласие и оставшиеся расхождения

Слайд 33

Типы решений в переговорах
Компромиссное решение: оппоненты готовы идти на уступки
Асимметричное решение

(консенсус): одна из сторон идет на существенно большие уступки по сравнению с другой
Нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества

Слайд 34

Правила и нормы общения в конфликте
• Концентрируйте внимание на говорящем, его

сообщении.
• Уточняйте, правильно ли вы поняли содержание информации.
• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Слайд 35

Техники снятия эмоционального напряжения

Слайд 36

Психологическое самбо
Психологическое самбо требует:
использование четких речевых формул;
правильно продуманной интонации
основательности в ответе,

которая достигается:

выдерживанием паузы перед ответом;
неторопливость ответа;
обращенностью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой непосредственная зона столкновения.

Слайд 37

Психологическое самбо
Техника бесконечного уточнения
Техника внешнего согласия, или наведения тумана
Техника испорченной

пластинки
Техника «Английский профессор»

Конфликты

Содержание

Определение конфликта«Conflictus» – столкновениеПротиворечие, возникающее во внутренней или внешней реальности человека,

Конфликт –это резкое обострение противоречий и столкновение интересов двух или более

Конфликт происходит из-за: противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу;несовпадения интересов, желаний, влечений;противоположности

Виды конфликтов:Конструктивные – конфликты, способствующие развитию системы и приобретению новых качествДеструктивные

Конфликтразрядка напряженности между конфликтующими сторонамиполучение новой информации об оппонентесплочение коллектива организации

Виды конфликтов:По длительности По силе эмоционального вовлеченияПо количеству участников

Предпосылки конфликта

Факторы

Условия возникновения1. Наличие оппонентаОппонент – активные участники конфликта, субъекты конфликта взаимодействияСила

Условия возникновения2. Возникновение предконфликтной ситуацииПредконфликтная ситуация – ситуация, когда сложились все

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального

Условия возникновения3. ИнцидентИнцидент – это столкновение сторон, направленное на реализацию целей

Имеют четкий предмет( сломанная вещь, нарушение правил и т.д.)Не имеют четкий

Стадии конфликтаВозникновение конфликта (появление противоречия)Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы

Основные элементы конфликтаКто?Из-за чего?Почему, ради чего?Что делают?Что чувствуют?О чем думают?

Опасения (категории)Провал и унижениеБоязнь оплошатьФинансовый крахВозможность быть отвергнутым или нелюбимымПотеря контроляОдиночествоБыть

Методы решения конфликтаСиловое решениеФизическое разведение сторонПоиск решения устраивающее оппонентов

Этапы развития конфликтаИнцидент - появление проблемы, интересующей двух или более человек,

Когда возможно разрешить конфликт?- в начальной фазе, он разрешается на 92%;

Стратегии поведения в конфликтеТест Томаса

Стратегии поведения в конфликтной ситуацииОриентация на собственные интересыОриентация на интересы партнера\соперникаИзбеганиеСоперничество

Стратегии поведения в конфликтесоперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересысотрудничество

Завершение конфликтаЗавершение конфликта – окончание конфликта по любым причинам и основаниямФормы:

Подходы к завершению конфликтаСиловой или принудительный «+» – быстрота«-» – нет

ПЕРЕГОВОРЫ Стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на компромиссы.Условия:Стороны

Правила переговоровПризнавать права друг другаВыслушать партнера, не перебиваяДемонстрировать понимание точки зрения

Типы решений в переговорахКомпромиссное решение: оппоненты готовы идти на уступкиАсимметричное решение

Правила и нормы общения в конфликте• Концентрируйте внимание на говорящем, его