Особенности деловой речевой коммуникации. (Тема 2)

Июль 30, 2022

Главная
Психология
Особенности деловой речевой коммуникации. (Тема 2)

Содержание

2. Общение как деятельность. Виды общения. Реплики, которыми обмениваются участники диалога, представляют собой сложную последовательность внешних, чувственно
3. Общение выполняет ряд функций: Коммуникативная функция. Она заключается в обмене информацией между участниками. Под информацией здесь
4. Интерактивная функция реализуется в организации взаимодействия между индивидами. Общение предполагает не только обмен информацией, но и
5. Перцептивная функция общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по коммуникации и установление на этой почве
6. Коммуникативное пространство и его структура. Коммуникативное пространство - это определенным образом организованное пространство, оно структурировано понятиями
7. Под коммуникантами понимаются люди, организации, технические объекты (компьютер, телевизор, емкость для транспортируемого товара), вступающие в процесс
8. Коммуниканты могут выполнять две роли: субъекта и объекта информации.
9. Субъект коммуникативного пространства - это автор текстовой информации, отправитель информации, инициатор, организатор общения, диктор, транслятор информации,
10. Одним из важных свойств коммуникатора является его надежность, авторитетность, известность.
11. Объект - это адресат, оппонент, реципиент, респондент, то есть тот, кому предназначается информация. Объектом информации может
12. Информация в случае речевой коммуникации принимает форму сообщения, то есть осмысленного и определенным образом оформленного языкового
13. Канал связи означает 1) способ передачи сообщения; 2) средство, маршрут передачи информации.
14. обратная связь - означает процесс получения информации для сравнения цели управленческого решения с результатами управленческого решения.
15. В пространстве речевой коммуникации обратная связь рассматривается как ответная реакция адресата на сообщение источника. В межличностном
16. Условия общения определяются видом коммуникации (официальная/неофициальная), способом передачи информации (непосредственное/опосредованное), характером обстановки, окружающей среды.
17. Для описания типов коммуникаций используются различные принципы. 1) По масштабности речевой коммуникации выделяют -массовые коммуникации. Они
18. межгрупповые коммуникации, которые во многом схожи с массовыми коммуникациями, но осуществляются между организациями, между группами в
19. внутриорганизационные коммуникации, демонстрирующие взаимосвязи на среднем уровне, то есть имеющие ограничение в масштабах. Примером коммуникации внутри
20. - внутригрупповые коммуникации, предполагающие общение 10-12 человек. Каждый субъект здесь имеет равные шансы к общению и
21. - межличностная коммуникация осуществляется в виде диалога. Данная разновидность речевой коммуникации является наиболее распространенной.
22. По способу установления контакта различают непосредственные (прямые) и опосредованные (дистантные) коммуникации. Например, диалог -прямая коммуникация; чтение
23. По направленности информации принято выделять горизонтальные и вертикальные коммуникации. Горизонтальные коммуникации наблюдаются между людьми равного ранга
24. 4) По характеру взаимоотношений коммуникантов говорят о демократической и иерархической коммуникации. Отличительным признаком демократического общения является
25. 5) По особенностям знаковых систем различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальный тип общения предполагает использование средств
26. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия в котором происходит обмен информацией, деятельностью и опытом,
27. В развернутом виде в общении можно выделить этапы: установление контакта; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса; принятие
28. При установлении контакта необходимо демонстрировать доброжелательность и открытость для общения.
29. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику диалога, вызвать интерес к теме общения и вовлечь потенциального
30. Обсуждения проблемы - основной этап делового общения. Здесь наблюдается активный обмен мнениями, выясняются позиции и интересы.
31. Категоричность суждений может испортить диалог. Необходимо сначала постараться понять причины несогласия, а затем привлечь собеседника к
32. Выход из контакта чрезвычайно важно выдерживать в приветливом тоне. Независимо от результата диалога - положительного или
34. Скачать презентацию

Слайд 2

Общение как деятельность. Виды общения.
Реплики, которыми обмениваются участники диалога, представляют собой

сложную последовательность внешних, чувственно воспринимаемых действий органов артикуляционного аппарата говорящего, а также невидимую для собеседника деятельность различных участков головного мозга. Кроме того, многие люди используют жесты, мимику, телодвижения во время диалога.

Слайд 3

Общение выполняет ряд функций:
Коммуникативная функция. Она заключается в обмене информацией между

участниками. Под информацией здесь понимается не только языковой текст, который передается с помощью реплик участников диалога. Жесты собеседника, мимические движения лица, предметы окружающей обстановки и т.п. - все это несет информацию.

Слайд 4

Интерактивная функция реализуется в организации взаимодействия между индивидами. Общение предполагает не

только обмен информацией, но и обмен действиями, которые являются следствием межличностной коммуникации.

Слайд 5

Перцептивная функция общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по коммуникации

и установление на этой почве взаимопонимания.

Слайд 6

Коммуникативное пространство и его структура.
Коммуникативное пространство - это определенным образом организованное

пространство, оно структурировано понятиями коммуникант, канал связи между коммуникантами, обратная связь, информация и ее содержание.

Слайд 7

Под коммуникантами понимаются люди, организации, технические объекты (компьютер, телевизор, емкость для

транспортируемого товара), вступающие в процесс коммуникации.

Слайд 8

Коммуниканты могут выполнять две роли: субъекта и объекта информации.

Слайд 9

Субъект коммуникативного пространства - это автор текстовой информации, отправитель информации, инициатор,

организатор общения, диктор, транслятор информации, коммуникатор.
Коммуникатор - специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде.

Слайд 10

Одним из важных свойств коммуникатора является его надежность, авторитетность, известность.

Слайд 11

Объект - это адресат, оппонент, реципиент, респондент, то есть тот, кому

предназначается информация. Объектом информации может быть аудитория, собрание.

Слайд 12

Информация в случае речевой коммуникации принимает форму сообщения, то есть осмысленного

и определенным образом оформленного языкового текста, высказывания. В других случаях информация может принимать разные формы - в виде изображения (фотография, рисунок, дорожные знаки); в виде физического предмета или явления (цветок в окне, дым из трубы)

Слайд 13

Канал связи означает 1) способ передачи сообщения; 2) средство, маршрут передачи

информации.

Слайд 14

обратная связь - означает процесс получения информации для сравнения цели управленческого

решения с результатами управленческого решения.

Слайд 15

В пространстве речевой коммуникации обратная связь рассматривается как ответная реакция адресата

на сообщение источника. В межличностном общении реакция собеседника часто бывает непредсказуемой.

Слайд 16

Условия общения определяются видом коммуникации (официальная/неофициальная), способом передачи информации (непосредственное/опосредованное), характером

обстановки, окружающей среды.

Слайд 17

Для описания типов коммуникаций используются различные принципы.
1) По масштабности речевой

коммуникации выделяют
-массовые коммуникации. Они представляют собой системы взаимосвязей на уровне социальной системы и открывают доступ к информации большому числу людей, независимо от их статуса. К ним относятся периодические информационные издания - средства массовой коммуникации (газеты, журналы, новостные информационные передачи на радио и телевидении, новостные порталы интернета).

Слайд 18

межгрупповые коммуникации, которые во многом схожи с массовыми коммуникациями, но осуществляются

между организациями, между группами в составе организации;

Слайд 19

внутриорганизационные коммуникации, демонстрирующие взаимосвязи на среднем уровне, то есть имеющие ограничение

в масштабах. Примером коммуникации внутри организации может быть диалог начальник -подчиненный.

Слайд 20

- внутригрупповые коммуникации, предполагающие общение 10-12 человек. Каждый субъект здесь имеет равные

шансы к общению и реализует свои возможности в виде прямого общения. Отличительной особенностью данного типа является мгновенная обратная связь.

Слайд 21

- межличностная коммуникация осуществляется в виде диалога. Данная разновидность речевой коммуникации является

наиболее распространенной.

Слайд 22

По способу установления контакта различают непосредственные (прямые) и опосредованные (дистантные) коммуникации.

Например, диалог -прямая коммуникация; чтение полученного по почте делового письма, телефонный диалог, интернет-конференция - опосредованные коммуникации

Слайд 23

По направленности информации принято выделять горизонтальные и вертикальные коммуникации. Горизонтальные коммуникации

наблюдаются между людьми равного ранга и между равнозначными группами, организациями. Вертикальные - соответственно - между неравноправными коммуникантами.

Слайд 24

4) По характеру взаимоотношений коммуникантов говорят о демократической и иерархической коммуникации. Отличительным

признаком демократического общения является приоритет обратной связи, преобладание диалоговых жанров. Иерархический тип связи демонстрирует прямой характер общения и использование по преимуществу монологической речи.

Слайд 25

5) По особенностям знаковых систем различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальный тип общения

предполагает использование средств национального языка, а невербальный - другие естественные знаковые системы, такие как язык жестов, мимика, язык телодвижений.

Слайд 26

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия в котором происходит

обмен информацией, деятельностью и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Слайд 27

В развернутом виде в общении можно выделить этапы:
установление контакта;
ориентация в ситуации;
обсуждение

вопроса;
принятие решения;
выход из контакта.

Слайд 28

При установлении контакта необходимо демонстрировать доброжелательность и открытость для общения.

Слайд 29

Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику диалога, вызвать интерес к

теме общения и вовлечь потенциального партнера в круг совместных интересов.

Слайд 30

Обсуждения проблемы - основной этап делового общения. Здесь наблюдается активный обмен

мнениями, выясняются позиции и интересы.

Слайд 31

Категоричность суждений может испортить диалог. Необходимо сначала постараться понять причины несогласия,

а затем привлечь собеседника к общему решению. Даже если решение проблемы не состоялось, нельзя демонстрировать свое эмоциональное состояние (раздражение, гнев).

Слайд 32

Выход из контакта чрезвычайно важно выдерживать в приветливом тоне. Независимо от

результата диалога - положительного или отрицательного -надо постараться создать о себе хорошее впечатление в конце разговора